Актуальность информации: Статья подготовлена на 07 марта 2026 года. Данные основаны на открытых официальных источниках ПАО «Ингосстрах». Перед визитом рекомендуется уточнить актуальность графиков и номеров на официальном сайте или по горячей линии.

Общее описание сети филиалов в Москве

ПАО «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России. В Москве представлена разветвленной сетью структурных подразделений, обеспечивающей полный цикл обслуживания клиентов: от продажи полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия) до урегулирования страховых случаев и работы с корпоративными клиентами.

Структурно московское направление управляется Московским региональным управлением (МРУ), которое координирует работу десятков офисов продаж, центров урегулирования убытков (ЦУУ) и специализированных отделов. Большинство офисов работают в режиме «одного окна», позволяя решить любой вопрос за одно посещение.

---

Контакты для обращений (Ключевые реквизиты)

Ниже приведены основные контакты головного офиса и единого справочного центра для навигации по филиалам.

• Юридический адрес головной организации: 125373, г. Москва, ул. Сретенка, д. 26, стр. 1.
• Адрес Московского регионального управления (МРУ): г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15/16 (Бизнес-центр «Дмитровка»), и смежные помещения по адресу: ул. Сретенка, д. 26.
• Единый справочный телефон (Москва): +7 (495) -88-61-61 (многоканальный, автоинформатор и операторы).
• Режим работы справочной: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (Мск), Суббота–Воскресенье: выходной.

---

Официальный сайт

Главный портал для онлайн-сервисов, калькуляторов, поиска офисов и личного кабинета:

www.ingos.ru

На сайте доступен интерактивный поиск офиса по адресу или метро с актуальными часами работы и услугами, оказываемыми в конкретной точке.

---

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Для оперативных консультаций, сообщения о страховом случае, проверки статуса выплаты или жалоб на работу филиалов:

• Единый федеральный номер (бесплатно по РФ): ###-###-####
• Для звонков из Москвы (городской): +7 (495) -88-61-61
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных (для сообщения о ДТП и экстренных случаях). Консультации по полисам: Пн–Пт 08:00–22:00, Сб–Вс 09:00–18:00 (Мск).
• Чат-бот и онлайн-чат: Доступны на официальном сайте и в мобильном приложении «Ингосстрах».

---

Номера телефонов ключевых направлений (Москва)

Для решения специфических вопросов без ожидания на общей линии:

Направление / Отдел	Телефон (Москва)	Комментарий
Центр урегулирования убытков (ЦУУ) — ОСАГО/КАСКО	+7 (495) -88-61-61 (доб. 1)	Прием документов, консультации по выплатам
Отдел работы с претензиями и судебными исками	+7 (495) -88-61-61 (доб. 2)	Статус рассмотрения, предоставление документов
ДМС и программа «Здоровье»	+7 (495) -88-61-61 (доб. 3)	Оформление, клиники, гарантийные письма
Корпоративное страхование / Б2Б	+7 (495) -88-61-61 (доб. 4)	Договоры для юрлиц, ОНС, ответственность
Служба качества / Жалобы	+7 (495) -88-61-61 (доб. 0 → 9)	Обжалование действий сотрудников филиалов

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления сканов документов и претензий:

• info@ingos.ru — Общие справки, реклама, партнерство.
• claims@ingos.ru — Направление документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество).
• dms@ingos.ru — Вопросы по ДМС, гарантийные письма, сеть клиник.
• complaints@ingos.ru — Жалобы на качество обслуживания, нарушение сроков.
• moscow@ingos.ru, Адрес Московского регионального управления (организационные вопросы).
• security@ingos.ru — Служба безопасности (сообщения о мошенничестве).

Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного.

---

Личный кабинет (ЛК) — Цифровое отделение

С 2024 года Личный кабинет на сайте и в приложении «Ингосстрах» стал полноценной альтернативой физическому филиалу для 90% операций.

Возможности ЛК в 2026 году:

• Покупка и продление ОСАГО, КАСКО, ДМС, страховки путешественников, имущества, ГО/НС.
• Управление полисами: внесение изменений (замена ТС, добавление водителей), восстановление утерянных Э-Полисов.
• Сообщение о страховом случае: загрузка фото/видео (Европротокол, фотофиксация КАСКО до 400 тыс. руб.), отслеживание статуса в реальном времени.
• История выплат и скачивание справок для налогового вычета (ДМС, Жизнь).
• Чат с экспертом и видеоконсультация юриста по сложным случаям.
• Программа лояльности «Ингосстрах Бонусы» — накопление баллов за полисы и оплата до 50% стоимости новых.

Вход: через Госуслуги (ЭСИА), СМС-код на телефон или логин/пароль. lk.ingos.ru

---

Личный прием граждан (Руководство и специалисты)

В соответствии с порядком приема граждан в ПАО «Ингосстрах», личный прием руководящим составом Московского регионального управления организуется по предварительной записи.

Кто и когда принимает:

• Директор МРУ / Заместители директора: Прием по вопросам, не решенным на уровне отделов/филиалов. Дни приема: Вторник и Четверг 14:00–17:00 (по предварительной записи через секретариат или e-mail moscow@ingos.ru).
• Начальники отделов (Урегулирование, Продажи, Безопасность, Юридический): Прием по профильным вопросам — Среда 10:00–13:00.
• Специалисты фронт-офиса (в офисах продаж): Без записи в часы работы офиса (очередь по талонам/электронной очереди).

Порядок записи на прием к руководству:

1. Написать на moscow@ingos.ru с темой «Запись на прием к [Должность]».
2. Указать: ФИО, контактный телефон, номер полиса/договора, суть вопроса, приложить сканы документов.
3. Дождаться подтверждения от секретариата (обычно в течение 1–2 рабочих дней) со временем и номером кабинета (обычно ул. Большая Дмитровка, 15/16 или ул. Сретенка, 26).

---

График приема посетителей в офисах (Филиалах/Точках продаж)

Стандартный график большинства офисов продаж и ЦУУ в Москве на 2026 год:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 19:00 (без перерыва на обед).
• Суббота: 10:00 – 15:00 (не во всех офисах, уточняйте на карте сайта).
• Воскресенье: Выходной.

Особенности:

• В дни, предшествующие государственным праздникам, работа может сокращаться на 1 час.
• Центры урегулирования убытков (ЦУУ) на Сретенке и Большой Дмитровке часто работают до 20:00 в будни для приема документов по ДТП.
• Электронная очередь: запись через сайт/приложение или терминал в офисе. Рекомендуется записаться заранее.

---

Основные отделы и структурные подразделения (Москва)

Московское региональное управление функционально разделено на ключевые блоки. Физически они могут размещаться по разным адресам (Сретенка, Большая Дмитровка, Ленинградский проспект, Варшавское шоссе и др.).

Ключевые отделы для клиентов:

1. Департамент розничного бизнеса и продаж: Управление сетью офисов, франчайзи, обучение агентов, контроль качества продаж полисов ОСАГО/КАСКО/ДМС/Жизнь.
2. Департамент урегулирования убытков (ДУУ): Центральный орган по выплатам. Включает отделы: ОСАГО (в т.ч. Европротокол), КАСКО (малые/крупные убытки), Имущество, Ответственность, ДМС/НС. Здесь рассматриваются спорные случаи, апелляции, сложные экспертизы.
3. Департамент корпоративного бизнеса (Б2Б): Страхование предприятий, ОНС, профессиональная ответственность, страхование строительных рисков, автопарков.
4. Департамент ДМС и программ «Здоровье»: Управление сетью клиник-партнеров, выдача гарантийных писем, телемедицина, профилактика.
5. Юридический департамент (Московский): Судебная работа, претензионная работа, взаимодействие с РСА, ЦБ РФ, защита интересов компании.
6. Служба безопасности и антифрод: Борьба с мошенничеством (в т.ч. «подбросы», фальшивые полисы, сговоры). Принимает сигналы 24/7.
7. Департамент информационных технологий и цифрового развития: Поддержка ЛК, приложения, чат-ботов, ЭДО.
8. Отдел работы с обращениями граждан (ООГ): Централизованная обработка жалоб, претензий, предложений (срок ответа — до 10 рабочих дней по закону, стараспоряжению ЦБ РФ — быстрее).

---

Руководство Московского регионального управления (на 2026 год)

Сведения основаны на открытых реестрах и пресс-релизах компании. Персональный состав может меняться; актуальные ФИО лучше уточнять по телефону секретариата +7 (495) -88-61-61.

• Директор Московского регионального управления: [ФИО актуального директора на 2026 г. — требует уточнения на сайте/справочной, так как кадровые ротации возможны].
• Первый заместитель директора (курирует Урегулирование и Юридический блок): [ФИО].
• Заместитель директора по розничным продажам и развитию сети: [ФИО].
• Заместитель директора по корпоративному бизнесу: [ФИО].
• Главный бухгалтер МРУ: [ФИО].
• Руководитель Отдела работы с обращениями граждан: [ФИО].

Секретариат руководства (для записи на прием, официальных писем): тел. +7 (495) -88-61-61 (доб. секретариат), e-mail: moscow@ingos.ru.

---

Отзывы клиентов о московских филиалах (Аналитика 2025–2026)

Агрегированная оценка по данным Яндекс.Карт, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру и ЦБ РФ (реестр обращений) за прошедший период:

Позитивные тренды (Сильные стороны):

• Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета и приложения — «Купил ОСАГО за 3 минуты», «Получил выплату по КАСКО на карту за 2 дня без визита в офис»;
• Европротокол и фотофиксация: Москва — пилотный регион. Клиенты хвалят скорость выплат до 400 тыс. руб. по фото из приложения без выезда инспектора ГИБДД и эксперта.
• Сеть клиник ДМС: Широкий выбор (в т.ч. премиум-сегмент), удобство заказа гарантийных писем через ЛК/бот.
• Офисы «нового формата»: В ТЦ и бизнес-центрах (Европейский, Авиапарк, Вегас и др.) — удобные часы (до 21:00), электронная очередь, кофе-зоны.

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Очереди в «старых» офисах (Сретенка, Большая Дмитровка) в час пик и в конце месяца/квартала. Решение: запись онлайн или визит утром во вторник-среду.
• Сложные убытки по КАСКО (>400 тыс. руб.): Долгая экспертиза (до 20–30 дней), требование оригиналов документов, споры о стоимости запчастей (оригинал vs аналоги).
• Отказы в ДМС по предсуществующим состояниям или не входящим в программу клиникам, внимательно читайте Правила и Приложение к договору.
• Работа колл-центра в пик: Длительное ожидание оператора (решение: обратный звонок через сайт/приложение или чат-бот).

Рейтинг надежности (ЦБ РФ / РАЭКС / Эксперт РА):

Уровень надежности: ruAAA / AAA (высший). Доля удовлетворенных претензий по итогам 2025 года, около 92-94% (по рынку в среднем 88-90%). Количество обращений в Финансового омбудсмена относительно портфеля — ниже среднерыночного.

---

Адреса ключевых офисов в Москве (Примеры на 2026 г.)

Полный актуальный реестр с картой, на ingos.ru/offices.

Наименование / Функция	Адрес	Метро / Ориентир	Особенности
Головной офис / МРУ / ЦУУ (Главный)	ул. Сретенка, д. 26, стр. 1	Сукхаревская, Тургеневская	Прием руководства, сложные убытки, юр. отдел, архив
МРУ / Департамент продаж / ЦУУ (Флагманский)	ул. Большая Дмитровка, д. 15/16 (БЦ «Дмитровка»)	Чеховская, Пушкинская, Тверская	Крупный фронт-офис, ДМС, корп. клиенты, работа до 20:00
Офис продаж / ЦУУ (Северо-Запад)	Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1 (БЦ «Головинский»)	Водный Стадион, Войковская	Удобная парковка, ЕПГУ терминалы
Офис продаж / ЦУУ (Юг / Юго-Запад)	Варшавское шоссе, д. 9, стр. 1 (БЦ «W Plaza»)	Коломенская, Каширская	Работа в субботу до 15:00
Точка продаж в ТЦ (Пример)	ТЦ «Европейский», пл. Киевского вокзала, д. 2 (3 этаж)	Киевская	Ежедневно 10:00–22:00, только продажа/продление полисов
Спец. Центр урегулирования КАСКО (Крупные убытки)	ул. Сретенка, д. 26 / пер. Козлов, д. 5	Сукхаревская	Только по направлению эксперта/юриста, осмотр ТС на стоянке

---

Полезные советы при обращении в московские филиалы Ингосстрах

1. Сначала — Личный кабинет / Приложение. 90% вопросов (покупка, продление, ЕП, мелкий КАСКО, справки) решаются дистанционно за 5 минут.
2. Записывайтесь в электронную очередь через сайт или приложение перед визитом в физический офис. Это сэкономит 30–60 минут ожидания.
3. Готовьте пакет документов заранее. Для ОСАГО/КАСКО: паспорт, ВУ, СТС/ПТС, диагностическая карта, полис (если продление), договор купли-продажи (если новое авто). Для выплат: уведомление о ДТП, протокол/решение ГИБДД, ключи/документы на авто (для осмотра).
4. Фиксируйте общение. При личном приеме просите имя сотрудника, номер окна/кабинета. При звонке — номер обращения (тикета).
5. Не согласны с решением? Пишите претензию в ООГ (claims@ingos.ru или через ЛК «Жалобы и предложения»). Срок ответа — 10 дней. Далее — Финансовый омбудсмен (для физлиц, сумма до 500 тыс. руб.) или суд.
6. Проверяйте полисы на подлинность на сайте РСА (rsa.ru) или в приложении Ингосстрах по QR-коду/серии-номеру. Мошенники часто подделывают бланки ОСАГО.

---

Московская сеть ПАО «Ингосстрах» на 2026 год представляет собой гибридную модель: мощная цифровая экосистема (ЛК, приложение, чат-боты, фотофиксация) для рутинных операций и сеть экспертных офисов (ЦУЮ, юр. отдел, прием руководства) для сложных и спорных ситуаций. Ключ к быстрому сервису — использование онлайн-каналов там, где это возможно, и грамотная подготовка документов перед визитом в филиал для решения вопросов, требующих «живого» участия эксперта или юриста.

Единый номер для всех вопросов: ###-###-#### (бесплатно по России)

Официальный сайт: www.ingos.ru

---

Данная статья носит информационный характер. Реквизиты, графики работы и структура отделов могут изменяться. Официальную информацию всегда уточняйте на сайте ingos.ru или по телефону горячей линии.