Страховая компания «Ингосстрах» — один из старейших и крупнейших страховщиков России с историей более 70 лет. В Москве компания представляет обширную сеть из 70 офисов (по данным на ), однако флагманским и наиболее известным объектом является Центральный офис, расположенный в бизнес-парке «Трехгорная мануфактура» по адресу: г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35 (1 этаж).
Данная статья содержит исчерпывающую информацию для клиентов: от контактов и графика работы до структуры отделов, личного приема руководства и отзывов посетителей.
📍 Описание и расположение офиса Фактический адрес (Центральный офис / Офис продаж и урегулирования)
123022, г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35, 1 этаж (Бизнес-парк «Трехгорная мануфактура», Пресненский район).
Вход на территорию бизнес-парка осуществляется с улицы Рочдельской. Офис находится в историческом здании бывшей мануфактуры, полностью реставрированном под современный бизнес-центр класса А. Навигация внутри комплекса ведет к входу в корпус 35.
Юридический адрес компании
115184, г. Москва, ул. Пятницская, д. 12, стр. 2 (для официальной корреспонденции, судебных исков и направления почтовых отправлений).
Как доехать - Метро: «Беговая» (Замоскворецкая линия), выход в сторону ул. Рочдельской, далее пешком 10–15 мин через территорию Трехгорной мануфактуры. Альтернатива: «Улица 1905 года» (Таганско-Краснопресненская линия) — пешком около 15 мин.
- Автомобиль: Подъезд с ул. Рочдельской. На территории бизнес-парка имеется платная парковка для гостей (оплата через приложение или терминал).
- Общественный транспорт: Автобусы и маршрутки до остановки «Ул. Рочдельская» или «Трехгорный переулок».
☎ Контакты для обращений Горячая линия / Контакт-центр (Единый федеральный номер)
Горячая линия / Контакт-центр (Единый федеральный номер)
8 (800) -00-77-55 — звонок по России бесплатный. Работает ежедневно с 8:00 до 22:00 (МСК).
Назначение: консультации по полисам, расчет стоимости, сообщение о страховом случае, помощь в оформлении документов, жалобы и предложения.
Телефон Центрального офиса (Москва, Рочдельская 15/35)
8 (495) -56-55-55 — многоканальный телефон приемной и справочного бюро офиса.
Официальный сайт
www.ingos.ru — основной портал для онлайн-покупки полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешественник, Ипотека, Жизнь, Недвижимость), калькуляторов, личного кабинета и новостей.
Электронные адреса (E-mail) - client@ingos.ru — центральная служба клиентского сервиса (претензии, общие вопросы).
- claims@ingos.ru, департамент урегулирования убытков (документы по страховым случаям).
- compliance@ingos.ru — служба комплаенс-контроля (сообщения о нарушениях, коррупции).
- hr@ingos.ru — кадровый отдел (вакансии, стажировки).
Мобильное приложение
«Ингосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал личного кабинета в смартфоне: покупка/продление полисов, вызов эвакуатора, телемедицина, чат с поддержкой, пуш-уведомления о сроках действия.
🕐 График работы и личный прием Режим работы офиса Рочдельская 15/35 (Офис продаж и урегулирования)
| День недели | Часы работы | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | Без перерыва на обед (постоянная дежурность операторов) |
| Суббота | 10:00 – 15:00 | Сокращенный день (только выдача готовых полисов, прием документов, консультации) |
| Воскресенье | Выходной | — |
Важно: График может меняться в праздничные дни. Рекомендуется уточнять по телефону 8 (495) -56-55-55 или на сайте перед визитом.
Личный прием руководства
Прием граждан руководителями филиала и департаментов осуществляется по предварительной записи.
- Дни приема: Вторник, Четверг (обычно 14:00–16:00).
- Запись: через контакт-центр 8 (800) -00-77-55 или по почте client@ingos.ru с указанием сути обращения;
- Кому можно записаться: Директор Московского филиала, Начальник департамента урегулирования убытков, Начальник отдела работы с претензиями.
🏢 Структура офиса: Отделы и услуги
В офисе на Рочдельской 15/35 функционируют ключевые блоки, обеспечивающие полный цикл обслуживания:
Отдел продаж (Фронт-офис) - Автострахование: ОСАГО (в т.ч. электронный), КАСКО, Зеленая карта, ДОПОГО.
- Страхование имущества: Квартиры, дома, дачи, ипотечное страхование (застройщика и заемщика), аренда.
- Личное страхование: ДМС (индивидуальные и корпоративные), Страхование жизни (НС, ИЖС, рисковые), Путешественник (VZR, отказ от поездки, багаж), Несчастные случаи.
- Бизнес-страхование: Ответственность (ОО, ДО), Имущество предприятий, Страхование строительных рисков, Финансовые риски.
Департамент урегулирования убытков (Back-office / Приемная для клиентов) - Прием документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, Имущество, ДМС, Жизнь, VZR).
- Консультации по статусу дела, срокам выплаты, списку необходимых документов.
- Выдача решений по выплатам / отказам.
- Работа с Европейским протоколом (ЕАИС ОСАГО).
Отдел работы с претензиями и жалобами
- Прием документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, Имущество, ДМС, Жизнь, VZR).
- Консультации по статусу дела, срокам выплаты, списку необходимых документов.
- Выдача решений по выплатам / отказам.
- Работа с Европейским протоколом (ЕАИС ОСАГО).
Отдел работы с претензиями и жалобами
Рассмотрение досудебных претензий, спорных ситуаций, апелляций на решения урегулировщиков. Срок рассмотрения, до 10 рабочих дней (для ОСАГО) и до 30 дней (остальные виды).
Юридический отдел / Комплаенс
Работа с судебными исками, взаимодействие с регулятором (ЦБ РФ), антикоррупционная политика.
Корпоративное обслуживание (B2B)
Выделенные менеджеры для крупных клиентов: оформление коллективных ДМС, страхование парков авто, имущественных комплексов.
👔 Руководство Московского филиала
Офис на Рочдельской 15/35 является местом дислокации руководства Московского регионального филиала ПАО «Ингосстрах».
- Директор Московского филиала: Отвечает за общую стратегию, финансовые результаты и качество сервиса в регионе.
- Заместители директора: Курируют блоки: Продажи (Розница/Корп), Урегулирование, Операционная деятельность, Безопасность.
- Начальник департамента урегулирования убытков Москвы: Ключевое лицо для сложных спорных выплат.
Конкретные ФИО руководства актуализируются на официальном сайте в разделе «О компании» → «Руководство» или уточняйте по телефону приемной 8 (495) -56-55-55.
💻 Личный кабинет клиента
Доступен по адресу: lk.ingos.ru или через приложение.
Возможности: - Полисы: Просмотр активных/архивных договоров, скачивание PDF-копий (действительны наравне с бумажными), продление за 1 клик.
- Страховые случаи: Подача уведомления онлайн, загрузка фото/сканов документов, отслеживание статуса («Принят», «На рассмотрении», «Требуются доки», «Одобрен», «Выплачено»).
- Платежи: История транзакций, привязка карт для автопродления, получение чеков.
- ДМС/Телемедицина: Запись к врачу, вызов на дом, видео-консультация, поиск клиник по геолокации.
- Чат-бот и онлайн-чат: Мгновенная связь с оператором без ожидания на линии.
Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старого кабинета.
⭐ Отзывы клиентов: Анализ и реальная картина
На основании агрегированных данных с карт (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps), отзовиков (Irecommend, Otzovik) и форумов на :
Положительные моменты (Часто упоминаются): - Удобное расположение: Офис в «Трехгорке» — современное, чистое, с хорошей навигацией, удобной зоной ожидания и терминалами самообслуживания.
- Компетентность сотрудников урегулирования: Многие отмечают, что в центральном офисе на Рочдельской сидят опытные специалисты, способные решить сложные кейсы по КАСКО и имуществу, которые в малых офисах продаж «зависают».
- Скорость выдачи полиса ОСАГО/КАСКО: При личном визите оформление занимает 15–30 минут.
- Работа приложения и ЛК: Стабильное приложение, удобная телемедицина (в ДМС), быстрая выплата по ОСАГО через ЕАИС (на карту за 1–3 дня).
Негативные моменты / Зоны риска: - Очереди в часы пик: Утром в будни (9:00–11:00) и в субботу может быть ожидание 20–40 минут. Совет: записывайтесь заранее через приложение/сайт или приходите к 14:00–16:00.
- Сложности с парковкой: Парковка платная, мест мало в деловую среду. Лучше приехать на такси/метро.
- Споры по выплатам КАСКО: Как и у любого крупного страховщика, есть отзывы о занижении стоимости ремонта (СТО-партнеры) или отказе в выплате по пунктам договора (износ, скрытые дефекты). Рекомендуется внимательно читать правила и заказывать независимую экспертизу при спорных убытках.
- Горячая линия: В пиковые сезоны (осень/весна) время ожидания оператора на 8-800 может достигать 5–10 минут.
Средний рейтинг офиса на Рочдельской 15/35: 4.2 / 5.0
🗺 Другие офисы Ингосстрах в Москве (Кратко)
- Очереди в часы пик: Утром в будни (9:00–11:00) и в субботу может быть ожидание 20–40 минут. Совет: записывайтесь заранее через приложение/сайт или приходите к 14:00–16:00.
- Сложности с парковкой: Парковка платная, мест мало в деловую среду. Лучше приехать на такси/метро.
- Споры по выплатам КАСКО: Как и у любого крупного страховщика, есть отзывы о занижении стоимости ремонта (СТО-партнеры) или отказе в выплате по пунктам договора (износ, скрытые дефекты). Рекомендуется внимательно читать правила и заказывать независимую экспертизу при спорных убытках.
- Горячая линия: В пиковые сезоны (осень/весна) время ожидания оператора на 8-800 может достигать 5–10 минут.
Средний рейтинг офиса на Рочдельской 15/35: 4.2 / 5.0
🗺 Другие офисы Ингосстрах в Москве (Кратко)
Помимо головного офиса на Рочдельской, в Москве работает ~70 точек. Основные форматы:
- Офисы продаж и урегулирования (Полный цикл): Принимают документы по страховым случаям и продают полисы. Примеры: ул. 1-й Микрорайон, д. 23Г к.1; 6-я Кожуховская, д. 3 к.1; ул. Азовская, д. 6 к.2; пр. Андропова, 29; ул. Бакунинская и др.
- Офисы только продаж (Точки продаж / Партнеры): Только оформление полисов, документы по убыткам не принимают.
- Специализированные центры урегулирования: Для осмотра авто (КАСКО/ОСАГО) — часто отдельные боксы/СТО-партнеры.
Поиск ближайшего к вам: Используйте раздел «Офисы и контакты» на сайте ingos.ru с картой, фильтром по услугам («Урегулирование», «ДМС», «Авто») и построением маршрута.
✅ Чек-лист перед визитом в офис Рочдельская 15/35 - Проверьте график работы на сегодня (особенно в праздники) по телефону 8 (495) -56-55-55.
- Запишись в электронную очередь через приложение «Ингосстрах» или сайт (QR-код на входе), сэкономит 20–30 мин.
- Подготовьте оригиналы документов:
- Паспорт РФ.
- Полис (оригинал или в приложении).
- Документы на объект страхования (ПТС/СТС, права собственности, договор ипотеки).
- По страховому случаю: протокол ГИБДД/МЧС/полиции, справка из травмпункта, ключи/документы на имущество.
- Если едете на авто — закладывайте время и бюджет на платную парковку бизнес-парка.
- Для сложных вопросов (отказ в выплате, крупный ущерб) лучше сразу просить начальника смены урегулирования или писать претензию через ЛК/почту claims@ingos.ru с требованием письменного ответа.
- Паспорт РФ.
- Полис (оригинал или в приложении).
- Документы на объект страхования (ПТС/СТС, права собственности, договор ипотеки).
- По страховому случаю: протокол ГИБДД/МЧС/полиции, справка из травмпункта, ключи/документы на имущество.
| Направление | Контакт | Режим |
|---|---|---|
| Горячая линия (все Россия) | 8 (800) -00-77-55 | Ежедневно 8:00–22:00 |
| Центральный офис (Рочдельская 15/35) | 8 (495) -56-55-55 | Пн-Пт 9:00–18:00, Сб 10:00–15:00 |
| Сайт / Личный кабинет / Покупка онлайн | www.ingos.ru / lk.ingos.ru | Круглосуточно |
| Претензии / Урегулирование (e-mail) | claims@ingos.ru | Круглосуточно (ответ в раб. время) |
| Общие вопросы / Жалобы (e-mail) | client@ingos.ru | Круглосуточно |
| Юридический адрес (Почта/Суд) | ул. Пятницская, 12, стр. 2 | — |
| Мобильное приложение | «Ингосстрах» (iOS / Android / RuStore) | Круглосуточно |
Информация актуальна на . Графики работы, номера телефонов и состав отделов могут изменяться. Перед важным визитом обязательно подтверждайте данные через официальный контакт-центр 8 (800) -00-77-55 или на сайте www.ingos.ru.