Страховая компания «Ингосстрах-М» (АО «СК «Ингосстрах») является одной из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России‚ осуществляющей деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС). В Красноярском крае компания имеет развитую сеть офисов обслуживания клиентов‚ отделов урегулирования и контакт-центров для защиты прав застрахованных граждан.

Описание деятельности

Филиал «Ингосстрах-М» в Красноярске обеспечивает реализацию прав застрахованных лиц на получение бесплатной медицинской помощи по полису ОМС. Основные направления работы:

• Выдача и замена полисов ОМС (пластиковые карты‚ электронные полисы).
• Защита прав пациентов при нарушении сроков‚ объемов или условий оказания медпомощи.
• Экспертиза качества и экономической обоснованности медицинской помощи.
• Консультирование граждан по вопросам ОМС‚ территориальных программ и доп. программ ОМС.
• Работа с обращениями (жалобами‚ предложениями‚ заявлениями) застрахованных.

Офисы компании оборудованы для доступа маломобильных групп населения (наличие пандусов‚ вызов персонала).

Официальный сайт

Главный информационный ресурс для застрахованных «Ингосстрах-М»:

• Сайт: ingosstrakh-m.ru
• На сайте доступны: оформление полиса ОМС онлайн‚ личный кабинет‚ поиск медицинских организаций‚ калькулятор тарифов‚ новости ОМС‚ форма обратной связи.

Горячая линия и контакт-центр

Для оперативных консультаций по вопросам ОМС‚ записи к врачу через СМО‚ уточнения адресов офисов и подачи жалоб работают единые федеральные номера:

• Единая бесплатная горячая линия ОМС (федеральная): 8 (800) -00-77-55 — работает круглосуточно / ежедневно.
• Горячая линия «Ингосстрах-М» (контакт-центр): 8 (800) -50-99-50 (пн-пт 9:00–18:00 по местному времени).
• Контакт-центр (круглосуточно): 8 (800) -00-24-27.

Номера телефонов офисов в Красноярске

Ниже приведены контакты основных офисов обслуживания и отдела урегулирования в г. Красноярск (актуально на 2026 год):

Офис обслуживания клиентов (ул. Кольцевая‚ 5)

• Телефон приемной: +7 (391) -36-57-14
• Телефон отдела оформления/polisов: +7 (391) -36-57-13
• Адрес: г. Красноярск‚ ул. Кольцевая‚ д. 5
• Режим работы: пн-пт 9:00–18:00 (обед 13:00–14:00)‚ сб-вс, выходной.

Офис урегулирования / Обслуживание клиентов (ул. 78 Добровольческой Бригады‚ 11)

• Телефон: 8 (800) -00-77-55 (единый контакт-центр)
• Адрес: г. Красноярск‚ ул. 78 Добровольческой Бригады‚ д. 11

Отдел выплат / Обслуживание (пр. Газеты «Красноярский Рабочий»‚ 170а)

• Адрес: г. Красноярск‚ пр. им. Газеты «Красноярский Рабочий»‚ 170а
• Телефон: 8 (800) -00-77-55

Дополнительный офис (ул. Республики‚ 33-А)

• Адрес: г. Красноярск‚ ул. Республики‚ 33-А
• Телефон: 8 (800) -00-77-55

Офис на Красной Площади (д. 5)

• Адрес: г. Красноярск‚ Красная Площадь‚ д. 5 (отдел выплат)
• Режим работы: пн-пт 9:00–18:00‚ обед 13:00–14:00‚ сб-вс — выходной.

> Важно: Перед визитом рекомендуется уточнить актуальный график работы конкретного отделения по телефону контакт-центра 8 (800) -00-77-55‚ так как часы приема могут меняться.

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений‚ направления сканов документов и официальных запросов используйте федеральные адреса компании (специализированных региональных e-mail для публичных обращений в открытых источниках не указано‚ все корреспонденция идет через портал или федеральные ящики):

• Общие обращения (фederal): oms@ingosstrakh.ru (или через форму на сайте)
• Для партнеров и медицинских организаций: указаны в разделах «Партнерам» на официальном сайте.

Рекомендуется: Использовать форму обратной связи на официальном сайте или Личный кабинет для гарантированной регистрации обращения.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — основной цифровой инструмент для удаленного взаимодействия со СМО.

Возможности ЛК:

1. Просмотр информации о полисе ОМС (статус‚ СМО‚ ТФОМС).
2. Заказ замены полиса (в т.ч. на пластиковую карту) с доставкой почтой или самовывозом.
3. Подача жалобы/обращения о нарушении прав на медпомощь с отслеживанием статуса рассмотрения.
4. История обращений и ответов экспертов.
5. Запись к врачу (интеграция с ЕМИАС/региональными порталами).
6. Получение информации о правах в ОМС‚ перечне бесплатных услуг.

Как войти:

• Через Госуслуги (ЕСИА) — самый надежный способ (кнопка «Войти через Госуслуги» на сайте ingosstrakh-m.ru).
• По номеру полиса ОМС и СНИЛС (упрощенная авторизация).

Личный прием руководства и специалистов

График личного приема руководителей филиала и начальников отделов устанавливается локальными приказами. Обычно прием проводится:

• Раз в неделю или раз в две недели (чаще всего в среду или четверг).
• В офисе по адресу: ул. Кольцевая‚ 5 (главный офис филиала) или ул. 78 Добровольческой Бригады‚ 11.

Для записи на личный прием:

1. Позвоните в приемную: +7 (391) -36-57-14.
2. Оставьте заявку через форму «Личный прием» на официальном сайте в разделе «Контакты» / «О компании».
3. Обратитесь в контакт-центр 8 (800) -00-77-55 для уточнения дат и свободных слотов.

Необходимо иметь при себе: паспорт‚ полис ОМС‚ СНИЛС‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (выписки‚ чеки‚ отказы в приеме).

График приема граждан (Общий)

Стандартный режим работы офисов фронт-офиса (прием посетителей):

В некоторых офисах возможна работа в субботу по сокращенному графику (например‚ 10:00–14:00) — уточняйте по телефону 8 (800) -00-77-55.

Структура отделов (Филиал в Красноярске)

Деятельность филиала структурирована по функциональным направлениям:

• Отдел обслуживания застрахованных (Фронт-офис): прием граждан‚ оформление полисов‚ первичная консультация‚ прием обращений (ул. Кольцевая‚ 5; ул. 78 Добровольческой Бригады‚ 11; пр. Газеты «Красноярский Рабочий»‚ 170а).
• Отдел урегулирования и экспертизы качества: проведение экспертиз качества медпомощи‚ экспертиз экономической обоснованности‚ работа с жалобами на качество/доступность (ул. 78 Добровольческой Бригады‚ 11).
• Отдел защиты прав застрахованных / Правовой отдел: представительство интересов граждан в судах‚ досудебное урегулирование споров с медорганизациями.
• Отдел страхования и полисирования: учет застрахованных‚ выпуск полисов‚ взаимодействие с ТФОМС Красноярского края.
• Отдел работы с медицинскими организациями (контрактирование): заключение договоров ОМС с больницами и поликлиниками‚ мониторинг исполнения.
• Административно-хозяйственный сектор / Кадры / Бухгалтерия: обеспечение деятельности филиала.

Руководство филиала

Сведения о конкретных ФИО руководителей (Директора филиала‚ Заместителей‚ Начальников отделов) являются кадровой информацией и публикуются на официальном сайте в разделе «О компании» → «Руководство» или на информационных стендах в офисах.

На актуальные данные о руководящем составе СМО «Ингосстрах-М» в Красноярском крае лучше всего запрашивать:

• По телефону приемной: +7 (391) -36-57-14.
• В разделе «Руководство» на официальном сайте (выбирая регион Красноярский край).

Отзывы застрахованных

Агрегированные рейтинги на популярных картографических и отзывных сервисах (2ГИС‚ Фламп‚ Яндекс Карты‚ Google Maps) на начало 2026 года:

Общая картина:

• Рейтинг на 2ГИС / Яндекс Картах: в среднем 3.5 – 4.0 из 5.0 (зависит от конкретного офиса).
• Плюсы (часто упоминаемые):
  • Вежливый и компетентный персонал фронт-офиса (ул. Кольцевая‚ 5 и ул. 78 Добровольческой Бригады‚ 11).
  • Быстрое оформление/замена полиса ОМС (10-15 минут).
  • Эффективная помощь через горячую линию ###-###-#### при проблемах с записью к врачу или отказом в госпитализации.
  • Наличие удобного Личного кабинета и приложения.
  • Доступная среда (пандусы) в основных офисах.
• Минусы (частые жалобы):
  • Долгие очереди в часы пик (утро‚ обед) в офисе на ул. Кольцевая.
  • Сложность дозвониться до конкретного эксперта/специалиста по прямому городскому номеру.
  • Длительные сроки рассмотрения сложных жалоб на качество медпомощи (до 30 дней по закону).
  • Не всегда актуальная информация на сторонних сайтах-справочниках (адреса‚ телефоны).

Примеры тем отзывов:

«Обращался в офис на Кольцевой за заменой полиса. Все сделали за 10 минут‚ девушка на ресепшене объяснила про ЛК и приложение. Очереди не было (пришел к 11:00)».

«Помогла горячая линия ###-###-####‚ когда в поликлинике отказали в направлении на МРТ. Эксперт Ингосстраха перезвонил за полчаса‚ проблему решили за день».

«Сложно дозвониться до офиса на Добровольческой бригады по телефону‚ отвечает только автомат или федеральный колл-центр. Приходится ехать лично».

Краткая шпаргалка: главные контакты

Дата актуализации информации: 07 февраля 2026 г. Данные взяты из открытых источников (2ГИС‚ Фламп‚ официальный сайт СК «Ингосстрах»‚ реестры ТФОМС). Перед визитом обязательно подтверждайте график работы по телефону 8 (800) -00-77-55.