Страховая компания «Ингосстрах», один из старейших и крупнейших страховщиков России․ Для клиентов, оформивших полис КАСКО или ОСАГО, ключевым вопросом становится: где именно проводить ремонт автомобиля после ДТП? В данной статье мы подробно разберем структуру офисов урегулирования, адреса головного офиса и филиалов, а также все каналы связи для получения актуального списка сертифицированных СТО (станций технического обслуживания)․

Описание: Как работает процесс ремонта по полису Ингосстрах

Важно понимать: у «Ингосстраха» нет единого статического списка «адресов ремонта» на все случаи жизни․ Сеть партнерских автосервисов (СТО) постоянно обновляется, зависит от региона, типа полиса (КАСКО/ОСАГО), выбранной программы урегулирования (со ссылкой на СТО или без) и года заключения договора․

Основные этапы получения адреса для ремонта:

1. Сообщение о страховом случае: Звонок по горячей линии или заявка в личном кабинете/мобильном приложении․
2. Осмотр автомобиля: Провеждается в офисе урегулирования убытков (не в сервисе!) или удаленно (фотофиксация через приложение)․
3. Выдача направления (реферала): После расчета ущерба страховщик выдает направление на ремонт в конкретную сертифицированную СТО из актуального реестра на момент обращения․

Ключевой момент: Адреса актуальных партнерских СТО для вашего конкретного случая предоставляются только менеджером урегулирования после осмотра или в личном кабинете после принятия решения о выплате․

Контакты для обращений: Единая справочная служба

Для получения актуального адреса офиса урегулирования или списка СТО в вашем городе используйте единые контакты:

• Горячая линия (всей России, бесплатно): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных)
• Единый номер для Москвы и МО: +7 (495) -88-09-09
• Единый номер для Санкт-Петербурга и ЛО: +7 (812) -80-09-09

Официальный сайт

Главный портал для онлайн-сервисов, калькуляторов, поиска офисов и загрузки документов:

www․ingos․ru

На сайте доступен раздел «Офисы» с интерактивной картой, где можно отфильтровать точки по типу: «Продажи», «Урегулирование убытков», «Обслуживание клиентов»․

Номера телефонов отделов (Справочно)

Для решения специфических вопросов можно обратиться в профильные отделы головного офиса (Москва, Рочдельская ул․, 15, стр․ 35):

Отдел / Направление	Телефон (добавочные уточняйте у автосекретаря)
Урегулирование убытков по ОСАГО	+7 (495) -88-09-09 (меню IVR)
Урегулирование убытков по КАСКО	+7 (495) -88-09-09 (меню IVR)
ДМС и страхование жизни	+7 (495) -88-09-09
Корпоративным клиентам / Брокерам	+7 (495) -88-09-09
Качество обслуживания / Претензии	+7 (495) -88-09-09

Электронный адрес (E-mail)

Для официальной переписки, направления сканов документов и претензий:

• Главный ящик: info@ingos․ru
• Претензии по ОСАГО/КАСКО (урегулирование): claims@ingos․ru (адрес может отличаться в зависимости от региона, уточняйте у менеджера)
• Служба качества / Жалобы: quality@ingos․ru

Личный кабинет и Мобильное приложение

Самый быстрый способ получить направление на ремонт и увидеть список доступных СТО, цифровые каналы:

• Личный кабинет на сайте: lk․ingos․ru
• Мобильное приложение: «Ингосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore)․

Возможности ЛК/Приложения:

• Подача заявления о страховом случае (в т․ч․ с фотофиксацией ущерба без выезда инспектора)․
• Отслеживание статуса урегулирования в реальном времени․
• Получение электронного направления на ремонт в партнерскую СТО․
• История полисов и выплат․

Личный прием и График приема (Офисы урегулирования)

Офисы урегулирования, это те места, где происходит осмотр автомобиля и где менеджеры выдают бумажные направления на ремонт․ Адреса и график зависят от региона․

Примеры ключевых офисов урегулирования в Москве (актуально на 2026 год):

• Офис на Мира пр-кт․, д․ 124, корп․ 1 — Крупный центр обслуживания и урегулирования․
• Головной офис (БП «Трёхгорная мануфактура»): Рочдельская улица, 15 стр․ 35, Москва (прием по урегулированию часто ведется в отдельных корпусах бизнес-парка, уточняйте вход)․
• Офисы в административных округах: ЮЗАО (ул․ Профсоюзная), СЗАО (Хорошевское ш․), ВАО (ул․ Энтузиастов) и др․

Примеры офисов в Санкт-Петербурге:

• Невский пр․, д․ 100 (лит․ А)․
• пр․ Металлугов, д․ 36, лит․ А․
• Полный список адресов, схем проезда и режима работы для вашего города доступен на странице «Офисы» официального сайта или в 2ГИС/Яндекс․Картах по запросу «Ингосстрах урегулирование»․

Типовый график работы офисов урегулирования:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
• Суббота: Часто 10:00 – 14:00 (не во всех офисах)
• Воскресенье: Выходной

Важно: Перед визитом обязательно запишитесь на осмотр через горячую линию ###-###-#### или в Личном кабинете․ Без предварительной записи вас могут не принять или придется ждать долго․

Структура отделов, задействованных в ремонте

1. Департамент урегулирования убытков по автострахованию (ДУУ АС): Центральный орган, принимающий решения о выплатах, согласующий сметы и формирующий реестр партнерских СТО․
2. Региональные центры урегулирования (ЦУУ): На местах проводят осмотры, общаются с клиентами, выдают направления на ремонт․
3. Отдел работы с партнерской сетью (СТО): Заключает договоры с автосервисами, контролирует качество ремонта, цены и сроки․
4. Служба безопасности (СБ): Проверяет подозрительные случаи (подделка документов, постановка ДТП) — может задержать направление на ремонт․

Руководство компании (Справочно)

Головной офис расположен по адресу: 105082, Москва, Рочдельская улица, 15, стр․ 35 (БП «Трёхгорная мануфактура»)․

• Президент ПАО «Ингосстрах»: Александр Вайнберг (с 2022 г․)
• Генеральный директор: Андрей Еременко
• Зам․ Генерального директора по урегулированию: Информация не публикуется в открытом доступе, вопросы решаются через иерархию: Менеджер ЦУУ -> Начальник ЦУУ -> Директор по урегулированию региона/макрорегиона․

Отзывы клиентов: Нюансы выбора СТО и ремонта

Анализ отзывов на 2ГИС, Яндекс․Картах, Banki․ru и Сравни․ру за 2024-2025 годы выявляет ключевые тренды:

Позитивные моменты:

• Удаленный осмотр (фотофиксация): Клиенты хвалят скорость — деньги приходят за 1-3 дня, ремонт можно делать где угодно (при выплате «в натуре» или денежной с учетом износа)․
• Партнерские СТО (Официальные дилеры и крупные сети): При ремонте по направлению в сертифицированный сервис — гарантия от Ингосстраха на работы, отсутствие доплат за запчасти (кроме франшизы)․
• Личный кабинет: Удобный трекинг этапов: «На осмотре» -> «Расчет» -> «Направление выдано» -> «Ремонт»․

Частые жалобы (на что обратить внимание):

• Устаревшие списки СТО на сайтах-агрегаторах: Клиенты приезжают в сервис из старого списка, а его там уже нет в партнерах․ Решение: Спрашивайте актуальный список ТОЛЬКО у менеджера по телефону 8-800 или в ЛК после расчета․
• Очереди на осмотр в пиковые сезоны (зима, майские): Запись на осмотр может быть через 5-7 дней․ Совет: используйте фотофиксацию через приложение (доступно для многих случаев ОСАГО и КАСКО без пострадавших)․
• Споры по стоимости запчастей (неоригинал vs оригинал): В партнерских СТО часто ставят неоригинал (аналоги)․ Если хотите оригинал — обсуждайте на этапе согласования сметы, возможна доплата разницы․
• Сроки ремонта в СТО: Зависят от загруженности конкретного сервиса, а не от страховщика․ Ингосстрах нормирует сроки в договоре с СТО, но фактические сроки могут «плавать»․

Краткий чек-лист: Как получить адрес ремонта прямо сейчас

1. Позвоните на ###-###-#### (или войдите в ЛК/Приложение)․
2. Зарегистрируйте страховой случай (если еще не сделано)․
3. Пройдите осмотр (живой в офисе урегулирования или удаленный по фото)․
4. Получите расчет ущерба и согласитесь с ним․
5. Попросите менеджера прислать/назвать актуальный список партнерских СТО для вашего города/района НА СЕГОДНЯ․
6. Выберите удобный сервис, получите направление (электронное в ЛК или бумажное в офисе)․
7. Запишитесь в СТО по направлению и сдайте авто в ремонт․

---

Данная информация актуальна на ․ Адреса офисов, телефоны отделов и реестр партнерских СТО могут меняться․ Для получения гарантированно актуальных данных на момент вашего обращения используйте официальный сайт www․ingos․ru или единую горячую линию ###-###-####․