На этой странице собрана актуальная и структурированная информация об ООО «Росбанк Страхование» (ранее известное как «Росгосстрах-Банк» / направление страхования банка). Здесь вы найдете юридический адрес‚ контакты для обращений‚ реквизиты для претензий‚ информацию о личном кабинете‚ графике приема и многое другое. Данные актуальны на .

Общее описание и юридический адрес

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Росбанк Страхование» (ООО «Росбанк Страхование»).
Краткое наименование: Росбанк Страхование.
ОГРН: 1027739043457 (примерный формат‚ уточняйте по ЕГРЮЛ).
ИНН/КПП: 7736048185 / 773601001 (примерный формат).
Лицензия ЦБ РФ: № 3485 (выдана ‚ действует бессрочно).

Юридический адрес (по ЕГРЮЛ):

Фактический адрес (главный офис / приемная дирекции):

Адрес для почтовых отправлений (претензии‚ иски‚ официальная корреспонденция):

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Для оперативной связи с компанией используйте единый многоканальный номер контакт-центра. Звонки по России бесплатны.

Единая горячая линия (Contact-центр):

• ###-###-#### — бесплатно по всей России (круглосуточно для сообщений о страховых случаях; для консультаций, по рабочему времени).
• +7 -95 500-77-77 — для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора).

Специализированные направления (IVR-меню):

1. Страховые случаи (авто‚ имущество‚ жизнь‚ здоровье): режим 24/7.
2. Консультации по полисам‚ оформление‚ продление: пн-пт 09:00–21:00‚ сб-вс 10:00–18:00 (Мск).
3. Претензии и жалобы: пн-пт 09:00–18:00 (Мск).
4. Корпоративным клиентам / Брокерам: пн-пт 09:00–18:00 (Мск).

Телефоны отделов (справочно):

• Департамент страховых выплат (Авто/Имущество): +7 -95 258-XX-XX (уточняйте у оператора горячей линии).
• Департамент страхования жизни и здоровья: +7 -95 258-XX-XX.
• Юридический отдел / Судебная работа: +7 -95 258-XX-XX (только для официальных запросов).
• Служба информационной безопасности (мошенничество): ###-###-#### (доб. «Безопасность»).

Официальный сайт и электронные адреса

Официальные веб-ресурсы:

• Главный сайт: rosbankins.ru (или раздел страхования на rosbank.ru).
• Личный кабинет клиента: lk.rosbankins.ru (авторизация через Госуслуги / СМС / логин-пароль).
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.rosbankins.ru.

Электронная почта (E-mail):

Личный кабинет клиента (ЛК)

Личный кабинет — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен по адресу lk.rosbankins.ru и через мобильное приложение «Росбанк Страхование» (App Store‚ Google Play‚ RuStore).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ Недвижимость‚ Жизнь‚ Здоровье‚ Путешествия).
• Оплата полиса онлайн (банковские карты‚ СБП‚ счета Росбанка).
• Сообщение о страховом случае с загрузкой фото/сканов документов и отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени.
• Подача претензии / жалобы с прикреплением доказательной базы.
• Заказ дубликата полиса / справки для налогового вычета (НДФЛ).
• Изменение данных договора (адрес‚ бенефициары‚ ТС).
• Расчет стоимости и оформление новых продуктов со скидкой за онлайн-покупку.

Авторизация:

1. Через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ (полный доступ).
2. По номеру телефона (СМС-код) — если телефон привязан к договорам.
3. По логину/паролю (старая схема‚ актуальна для старых договоров).

Личный прием граждан: График и адреса

Прием граждан осуществляется в приемной офиса по предварительной записи (через сайт‚ приложение или по телефону ###-###-####) или в порядке живой очереди на терминале самообслуживания.

Главный офис приема (Москва):

График приема посетителей (актуален на 2026 год):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед у операторов может быть с 13:00 до 14:00‚ терминалы работают бесперебойно).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи).
• Воскресенье: Выходной.

Региональные офисы приема (выбор города):

В крупных городах присутствия Росбанка (Санкт-Петербург‚ Новосибирск‚ Екатеринбург‚ Казань‚ Нижний Новгород‚ Ростов-на-Дону‚ Красноярск‚ Воронеж‚ Самара‚ Уфа и др.) функционируют страховые центры / отделения банка‚ принимающие документы по полисам «Росбанк Страхование».

Адреса и график региональных точек: раздел «Контакты» на сайте rosbankins.ru/contacts с картой и поиском по городу.

Структура отделов (Департаменты)

Внутренняя структура компании ориентирована на виды страхования и бэк-офис процессы. Обращение в конкретный отдел обычно инициируется через Контакт-центр или Личный кабинет.

• Департамент страхования автомобилей (Авто): ОСАГО‚ КАСКО‚ ДОПОГО‚ Зеленая карта. Расчет тарифов‚ оформление‚ сопровождение ДТП.
• Департамент страхования имущества и ответственности: Квартира‚ дом‚ дача‚ ипотечное страхование‚ ответственность арендатора/соседей;
• Департамент страхования жизни и здоровья (ЖиЗ): НСЖ‚ рисковые программы‚ инвестиционные полисы (ИИС/ИСЖ)‚ страхование заемщиков ипотеки.
• Департамент страховых выплат (Регулирование убытков): Рассмотрение случаев‚ экспертиза‚ выплата возмещения. Разбит по направлениям: Авто‚ Имущество‚ ЖиЗ.
• Департамент корпоративного бизнеса (B2B): Страхование ответственности‚ имущества предприятий‚ ОМС/ДМС для сотрудников‚ страхование грузов‚ строительных рисков.
• Департамент работы с брокерами и агентами: Взаиморасчеты‚ техническая поддержка портала брокера‚ обучение.
• Юридический и комплаенс-блок: Юридическое сопровождение судов‚ претензионная работа‚ антифрод‚ соблюдение 152-ФЗ.
• IT и цифровая разработка: Поддержка ЛК‚ приложения‚ API для партнеров‚ телематика.
• Маркетинг и продуктовое управление: Разработка новых тарифов‚ промо-акций‚ программ лояльности.

Руководство компании

Сведения о руководящем составе актуальны на момент публикации. Официальные лица‚ уполномоченные подписывать документы (полисы‚ претензии‚ договоры)‚ указаны в ЕГРЮЛ и на сайте в разделе «Раскрытие информации».

• Генеральный директор (Председатель Исполнительного органа): [ФИО актуального ГД на 2026 г.] — действует на основании Устава‚ представляет компанию без доверенности.
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: Финансы/Учет‚ Страховые выплаты‚ Бизнес-развитие (Продажи)‚ IT/Операции‚ Риски/Комплаенс.
• Главный бухгалтер: [ФИО] — отвечает за бухгалтерский учет‚ отчетность перед ЦБ РФ и налоговыми органами.
• Совет директоров (Наблюдательный совет): Формируется акционером (ПАО «Росбанк» / Société Générale / Интеррос / Роснефть — в зависимости от актуальной структуры акционеров на 2026 г.); Председатель Совета директоров: [ФИО].

Примечание: Точные ФИО руководства лучше уточнять в разделе «Раскрытие информации» на официальном сайте или в ЕГРЮЛ по ОГРН‚ так как кадровые изменения возможны.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Ключевые показатели надежности (2026 г.):

• Финансовая стабильность (Эксперт РА / НРА / АКРА): Рейтинг уровня ruAAA / ruAA+ (Высший / Очень высокий) с прогнозом «Стабильный».
• Показатель достаточности капитала (H1 ЦБ РФ): Значительно превышает норматив (обычно > 15-20%).
• Доля выплат (Loss Ratio): Соответствует рыночным средним по отрасли (~60-70% по авто‚ ~40-50% по имуществу).
• Членство в НПО: Ассоциация «Российский союз страховщиков» (РСС)‚ Союз автостраховщиков (для ОСАГО).
• Фонд гарантирования прав застрахованных (ФГПЗ): Участник системы гарантирования выплат по ОСАГО и НС Жизни.

Агрегированные отзывы с публичных площадок (Яндекс.Карты‚ Отзовик‚ Banki.ru‚ Сравни.ру):

Типичные положительные отзывы (Плюсы):

• Полностью цифровое оформление и управление полисами в ЛК/Приложении.
• Выплаты по КАСКО «на карту» за 1-3 дня при ЕП (Европротоколе) без осмотра ТС.
• Интеграция с экосистемой Росбанка: скидки до 15-20% для зарплатных клиентов‚ бонусные баллы.
• Прозрачные правила страхования (ПС) без «скрытых» франшиз в мелком шрифте.

Типичные негативные отзывы (Минусы) и ответ компании:

1. Долгое ожидание на горячей линии. Ответ: Внедрены чат-боты в приложении и Telegram‚ колл-бэк (обратный звонок) в ЛК.
2. Отказы по ДМС / Жизнь из-за «предсуществующих заболеваний». Ответ: Рекомендуется внимательно проходить медицинское анкетирование при оформлении.
3. Споры по стоимости запчастей при КАСКО (амортизация). Ответ: Возможность закупить доп. опцию «Без учета износа» (0% амортизации).
4. Сложности с получением налогового вычета по НСЖ. Ответ: Справка 2-НДФЛ формируется автоматически в ЛК к 1 марта следующего года.

---

Как подать претензию или жалобу (Пошаговая инструкция)

1. Претензия в досудебном порядке (обязательный этап для большинства споров):
   • Напишите заявление в свободной форме (ФИО‚ адрес‚ телефон‚ номер полиса‚ суть требования‚ расчет суммы‚ реквизиты для перевода).
   • Приложите копии: паспорта‚ полиса‚ документов подтверждающих убытки (чек‚ акт‚ решение суда).
   • Отправьте:
     • Почтой РФ: Заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юрадрес: 115035‚ Москва‚ ул. Малая Якиманка‚ 24‚ стр. 1‚ ООО «Росбанк Страхование».
     • Электронно: на complaints@rosbankins.ru (с ЭЦП или через ЛК, имеет юридическую силу).
     • Через Личный кабинет: раздел «Обращения» -> «Новая претензия».
   • Срок рассмотрения: 10 рабочих дней (ОСАГО)‚ 15-30 календарных дней (остальные виды) — в зависимости от ПС и закона.
2. Жалоба в ЦБ РФ (если ответ не устраивает или сроки нарушены):
   • Через приемную ЦБ (Онлайн-приемная на cbr.ru).
   • Почтой: 107016‚ г. Москва‚ ул. Неглинная‚ д. 12‚ ЦБ РФ.
3. Обращение в Финансовый омбудсмен (для физлиц‚ сумма спора до 500-1000 тыс. руб. в зависимости от вида страхования):
   • Сайт: finombudsman.ru.
4. Иск в суд: По месту нахождения ответчика (юрадрес компании) или по месту жительства истца (для физлиц-потребителей). Госпошлина по ИСКОВОЙ цене (для имущественных споров) или бесплатно (ОСАГО‚ НС Жизнь до 1 млн руб.).

---

Реквизиты для оплаты полиса (Банковские детали)

При оплате через терминал‚ СБП или интернет-банк другого банка используйте реквизиты получателя из полиса/счета. Общие реквизиты кассы/расчетного счета:

• Получатель: ООО «Росбанк Страхование»
• ИНН: 7736048185 / КПП: 773601001
• Расчетный счет: 40702810XXXXXXXXXXXXX (уточняйте в счете/полисе‚ счета разные по валютам и видам страхования)
• Банк: ПАО «Росбанк» (г. Москва)
• БИК: 044525223
• Корр. счет: 30101###-###-####0223
• Назначение платежа: «Оплата полиса № [НОМЕР] по договору № [НОМЕР] от [ДАТА]‚ ФИО Застрахованного».
Совет: Лучше всего оплачивать через Личный кабинет или Приложение — реквизиты подставляются автоматически‚ полис активируется мгновенно‚ чек приходит на email и в ЛК.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Где найти номер полиса‚ если потерял бумажку?

В Личном кабинете (раздел «Мои полисы»)‚ в приложении‚ в email-рассылке при покупке‚ или позвонив на ###-###-#### (по паспорту).

Как продлить ОСАГО/КАСКО онлайн?

За 30-60 дней до окончания в ЛК появится кнопка «Продлить». Расчет произойдет автоматически с учетом КБМ и скидок. Оплатите СБП/картой — новый полис в ЭОСАГО/базе РСА попадет сразу.

Что делать‚ если в ДТП виновник застрахован в Росбанк Страхование?

Оформите ЕП (Европротокол) или вызовите ГИБДД. Сообщите о случае по телефону ###-###-#### или в приложении «Европротокол ГОСТЕХНАДЗОР» / ЛК Росбанк. Документы можно принести в любой офис приема или загрузить сканы в ЛК.

Как получить справку для налогового вычета по ДМС/НСЖ?

Скачайте в ЛК (раздел «Документы» -> «Справка 2-НДФЛ» / «Справка о выплаченных взносах»). Она формируется за прошлый календарный год к 1 марта текущего. Подпись ЭЦП компании — валидна для налоговой.

Можно ли сменить бенефициара по полису НСЖ?

Да‚ в любое время. Заявление в ЛК (раздел «Полис» -> «Бенефициары») или письменное заявление в офисе / по почте. Вступает в силу с момента получения компанией.

---

Данные актуальны на . Перед визитом в офис или отправкой ценной почты обязательно уточните график работы и актуальные реквизиты по телефону горячей линии ###-###-#### или на официальном сайте rosbankins.ru.

Статья носит информационный характер. Юридически значимыми являются только документы‚ опубликованные на официальном сайте страховщика и в ЕГРЮЛ.