На этой странице собрана актуальная информация о руководстве, контактах, структуре и способах обращения в самарский филиал Страхового общества «Ингосстрах» (СПАО «Ингосстрах»). Данные основаны на открытых источниках и официальных публикациях компании по состоянию на 07 марта 2026 года.
Описание филиала и руководство
Директор самарского филиала
Согласно официальной новости на сайте ingos.ru от 30 мая 2024 года, в рамках открытия филиала Третьяковской галереи в Самаре речь от имени компании вела Наталья Лепина, представленная в качестве директора филиала СПАО «Ингосстрах» в Самаре.
Цитата из пресс-релиза: «Уверена, что Третьяковка станет настоящим центром притяжения для жителей и гостей Самары», — отметила Наталья Лепина, директор филиала…
Важно: Назначения в региональных филиалах могут меняться. Для получения гарантированно актуальных сведений о текущем руководителе на момент вашего обращения рекомендуется уточнить информацию по горячей линии или в личном кабинете.
Централизованное руководство СПАО «Ингосстрах» (Москва)
- Генеральный директор: Константин Борисович Соколов (избран Совета директоров в июне 2023 года, утвержден в июле 2023 года).
- Заместитель генерального директора по розничному бизнесу: Владимир Храбрых (назначен 23 апреля 2024 года).
- Директор петербургского филиала (для справки): Александр Крючков (назначен апрель 2024 года).
Контакты для обращений
Официальный сайт
- Главный портал: www.ingos.ru
- Расчет стоимости и оформление полисов онлайн (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, путешествия): доступен на главной странице сайта.
- Раздел «Контакты» / «Филиалы»: на сайте есть интерактивная карта и поиск по региону (Самарская область) для получения точного адреса и телефона конкретного офиса.
Горячая линия (Единый контакт-центр)
Для звонков из любого региона России (круглосуточно, бесплатно при звонке по России):
- ###-###-####, федеральная горячая линия СПАО «Ингосстрах».
- +7 -95 200-88-88 — для звонков из-за рубежа или с мобильных (по тарифу оператора).
Через горячую линию можно: рассчитать полис, оформить страховку, узнать статус выплаты, получить адрес ближайшего офиса в Самаре, задать вопрос директору филиала через оператора.
Телефоны самарского филиала (справочно)
Внимание: Прямые городские номера отдельных офисов в Самаре могут меняться. Наиболее надежный способ дозвониться до конкретного отделения — раздел «Офисы» на официальном сайте или уточнение по федеральной горячей линии.
- Рекомендуется использовать поиск по адресу на ingos.ru/contacts, выбрав «Самарская область», «Самара».
- Типовые номера офисов в Самаре обычно начинаються на (846) или 8 (846) -xx-xx-xx, 8 (846) -xx-xx-xx.
Электронные адреса (E-mail)
- Общие обращения (центральный офис):
info@ingos.ru - Работа с претензиями/жалобами:
claims@ingos.ru(или через форму на сайте в разделе «Обратная связь»). - Служба информационной безопасности:
security@ingos.ru - HR / Кадры (вакансии):
hr@ingos.ru(раздел «Карьера» на сайте).
Для обращения именно к директору самарского филиала лучше использовать форму обратной связи на сайте с пометкой «Руководителю филиала Самарской области» или позвонить на горячую линию с просьбой зарегистрировать обращение.
Личный кабинет клиента
Самый удобный способ управления полисами и обращениями без звонков — Личный кабинет (ЛК) на сайте или в мобильном приложении.
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия).
- Оплата полисов банковской картой, СБП, бонусами.
- Подача страхового случая (уведомление о ДТП, повреждении имущества, застрахованном событии по ДМС) и отслеживание статуса выплаты.
- Загрузка сканов документов и фото повреждений (для КАСКО/имущества — фотооценка ущерба).
- Получение дубликатов полисов и справок в электронном виде (PDF).
- Настройка автопродления ОСАГО.
- Написание обращения/жалобы руководству филиала (раздел «Поддержка» / «Обращения»).
Как войти:
- Перейдите на ingos.ru и нажмите «Вход в личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
- Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (мгновенный доступ ко всем полисам по ИНН).
- Авторизация по номеру телефона / e-mail (если они привязаны к договорам).
- Через приложение «Ингосстрах» (App Store / Google Play / RuStore).
Личный прием граждан (график приема руководства)
Согласно законодательству и корпоративным стандартам, директор филиала и его заместители проводят личный прием граждан.
Типовый график (примерный, требует подтверждения):
| День недели | Время приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 14:00 – 17:00 | Директор филиала / Зам. директора |
| Среда | 10:00 – 13:00 | Зам. директора по работе с претензиями |
| Пятница | 14:00 – 16:00 | Директор филиала (по предварительной записи) |
Правила записи на прием:
- Предварительная запись обязательна. Записаться можно по телефону горячей линии ###-###-#### или через администратора офиса по адресу филиала.
- Необходимо иметь при себе: паспорт, договор/полис (оригинал и копию), документы по сути вопроса (претензия, отказ в выплате, экспертиза и т.д.).
- Прием проводится по адресу: г. Самара, адрес головного офиса филиала (уточняйте на сайте в разделе «Контакты»).
- Рассмотрение письменных обращений, поданных через приемную или почту/сайт, в срок до 30 календарных дней (ст. 13 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
Структура филиала: основные отделы
Самарский филиал обеспечивает полный цикл страхового обслуживания. Основные структурные подразделения:
- Отдел розничных продаж (ОРП): оформление ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование путешественников, имущества, жизни (через агентов и офисы).
- Отдел корпоративных продаж: страхование бизнеса (ответственность, имущество, ОСАГО флот, ДМС для сотрудников, строительные риски).
- Управление по работе с претензиями (УПП) / Отдел règlementа убытков:
- Сектор ОСАГО (в т.ч. Европротокол, прямое возмещение).
- Сектор КАСКО и имущество.
- Сектор ДМС и НСЖ (несчастные случаи и болезни).
- Юридический отдел: судебная работа, сопровождение сложных споров.
- Отдел безопасности (СБ): проверка страховых случаев на мошенничество.
- Бухгалтерия / Финансовый отдел: расчеты с клиентами, агентами, возврат премий.
- HR-отдел (Кадровая служба): вакансии, стажировки.
- IT и автоматизация / Колл-центр филиала: техническая поддержка офисов.
Отзывы о работе самарского филиала
Агрегированная оценка компании на крупных отзовиках (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru) на 2026 год:
Частые положительные моменты (Плюсы):
- Удобный Личный кабинет и приложение: быстрое оформление ОСАГО/КАСКО, фотооценка ущерба без выезда эксперта (для мелких ДТП).
- Скорость выплат по ОСАГО (Прямое возмещение): деньги часто приходят на карту за 5-14 дней после загрузки документов в ЛК.
- Широкий выбор программ ДМС: есть бюджетные и премиальные варианты с крупными клиниками Самары.
- Работа через агентов: многие клиенты хвалят конкретных агентов за сопровождение от полиса до выплаты.
Частые жалобы (Минусы):
- Сложности с выплатами по КАСКО/имуществу: завышенные требования к документам, долгие экспертизы (до 30-60 дней), споры о стоимости запчастей/работ.
- Трудозатратность связи с колл-центром: долгие ожидания на линии в пиковые часы (утро, обед).
- Отказы в ДМС: иногда клиники-партнеры отказывают по полисам из-за «лимитов» или отсутствия направления, требуется звонок в страховую для подтверждения.
- Работа отделения (очереди): в некоторых офисах Самары наблюдаются очереди, рекомендуется запись через сайт/ЛК.
Совет: как оставить отзыв или повлиять на ситуацию:
- Напишите в Личном кабинете (раздел «Поддержка» -> «Жалоба/Предложение») — это официальный канал, на который обязаны ответить за 30 дней.
- Позвоните на ###-###-#### и попросите зарегистрировать претензию на действия филиала (требуйте номер регистрации).
- Оставьте отзыв на Яндекс Картах или 2ГИС по конкретному адресу офиса — руководство филиала мониторит рейтинг на картах.
- Если вопрос не решен — обращение в Центральный банк РФ (cbr.ru -> Прием обращений) или в Росстрахнадзор (если нарушены сроки/условия договора).
Краткая шпаргалка: важные ссылки и номера
🌐 Сайт: ingos.ru
☎ Горячая линия (24/7): ###-###-#### (бесплатно по РФ)
📧 E-mail (общий): info@ingos.ru
📱 Приложение: «Ингосстрах» (App Store, Google Play, RuStore)
👤 Директор филиала (по данным на 05/2024): Наталья Лепина
🏢 Адрес офиса в Самаре: Уточняйте в разделе «Контакты» -> Самарская область на сайте.
⏰ Личный прием директора: Обычно Пн/Пт после обеда (требуется запись по тел. ###-###-####).
Данная статья составлена на основе открытых данных СПАО «Ингосстрах» и интернет-источников по состоянию на . Контактные данные, график приема и должностные лица могут изменяться. Перед визитом или звонком обязательно сверяйте информацию на официальном сайте ingos.ru или по телефону единой горячей линии.