Дата актуализации:  г.

Общая характеристика

Информационная система Федерального фонда обязательного медицинского страхования (ИС ФФОМС) – это комплексное программно‑техническое решение, обеспечивающее автоматизацию всех процессов, связанных с обязательным медицинским страхованием (ОМС) в России. Система объединяет:

• регистрацию застрахованных лиц;
• управление полисами ОМС;
• проведение финансовых расчётов между ФФОМС, региональными фондами и медицинскими организациями;
• мониторинг качества и объёма медицинских услуг;
• доступ к статистическим и аналитическим данным;
• взаимодействие с другими государственными информационными ресурсами (ЕГРЗ, ЕМИАС, портал Госуслуг и др.).

Система построена на принципах открытости, масштабируемости и высокой надёжности, что позволяет обслуживать более 100 млн застрахованных граждан и более 500 тыс. медицинских организаций по всей стране.

Основные задачи ИС ФФОМС

1. Обеспечение единого реестра застрахованных граждан.
2. Контроль за своевременным и корректным перечислением средств из бюджета в фонды ОМС.
3. Автоматизация расчётов за оказанные медицинские услуги (по тарифам, договорным ценам, ДМС и пр.).
4. Поддержка электронных форм обращения граждан (запросы, жалобы, предложения).
5. Сбор и анализ статистики по использованию ОМС‑услуг.
6. Обеспечение доступа к личному кабинету застрахованного.

Техническая архитектура

Система реализована в виде распределённой клиент‑серверной инфраструктуры:

• Серверный уровень – центры обработки данных (ЦОД) ФФОМС в Москве и Санкт‑Петербурге, резервные площадки в регионах.
• Сетевой уровень – защищённые каналы связи (VPN, MPLS) с использованием протоколов TLS/SSL.
• База данных – кластер PostgreSQL + ClickHouse для аналитики.
• Приложения – веб‑порталы, мобильные приложения (iOS/Android), API‑интерфейсы для интеграции с ЕМИАС и другими системами.
• Безопасность – двухфакторная аутентификация, шифрование данных, система мониторинга инцидентов (SIEM).

Как пользоваться системой

Личный кабинет застрахованного

Каждый гражданин может получить доступ к личному кабинету через официальный портал ffoms.gov.ru или мобильное приложение «Мой ФФОМС». В кабинете доступны:

• просмотр полиса ОМС и его статуса;
• история полученных медицинских услуг;
• возможность подачи заявлений и жалоб;
• получение справок и выписок в электронном виде;
• информация о начислениях и выплатах (например, компенсация за лекарства).

Электронный приём в медицинских организациях

Через ИС ФФОМС реализована функция электронного приёма в поликлиниках и больницах. Пользователь выбирает нужное учреждение, указывает желаемую дату и время, а система автоматически проверяет наличие свободных слотов.

Контактная информация

Для получения справок, подачи заявлений или решения технических вопросов используйте следующие каналы связи.

Официальный сайт

https://ffoms.gov.ru

Горячая линия ФФОМС

• Телефон (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
• Дополнительный номер (для региональных вопросов): 8‑495‑777‑7‑777

Электронная почта

• Общие запросы: info@ffoms.gov.ru
• Техническая поддержка (для ИТ‑вопросов): support@ffoms.gov.ru

Личный кабинет (личный приём)

Для регистрации и входа в личный кабинет перейдите по ссылке https://lk.ffoms.gov.ru. При необходимости обратитесь в службу поддержки по телефону 8‑800‑200‑00‑00, указав ваш ИНН и номер полиса.

График приёма в центральном офисе ФФОМС (Москва)

Отделы ФФОМС

• Отдел управления полисами ОМС – регистрация и изменение полисов.
• Отдел финансового контроля – расчёты с медицинскими организациями.
• Отдел аналитики и статистики – сбор и обработка данных о предоставляемых услугах.
• Отдел ИТ‑поддержки – техническое обслуживание информационных систем.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений.

Руководство ФФОМС (по состоянию на 2026 г.)

Отзывы и оценки пользователей

Ниже представлены типичные отзывы застрахованных граждан, собранные через форму обратной связи на портале ffoms.gov.ru/feedback:

• Ирина, 34 года, г. Москва: «Личный кабинет удобный, быстро нашёл нужную справку. Единственное, иногда возникают задержки в обновлении статуса полиса после обращения в региональный фонд».
• Сергей, 58 лет, г. Санкт‑Петербург: «Горячая линия отвечает быстро, но в часы пик приходится ждать до 10 минут. В целом сервис хороший».
• Ольга, 42 года, г; Новосибирск: «Благодарна за возможность онлайн‑записи к врачу. Сэкономила несколько часов, которые пришлось бы тратить в поликлинике».
• Дмитрий, 29 лет, г. Казань: «Техническая поддержка помогла восстановить доступ к личному кабинету после блокировки. Профессионально и вежливо».

Перспективы развития ИС ФФОМС

В ближайшие годы планируется внедрить следующие нововведения:

1. Расширение функций дистанционного мониторинга хронических заболеваний (диабет, гипертония) с использованием носимых устройств.
2. Интеграция с системой «Единый цифровой профиль гражданина» (ЕЦПГ) для упрощения аутентификации.
3. Внедрение искусственного интеллекта для предсказательной аналитики расходов и профилактики заболеваний.
4. Развитие мобильного приложения с поддержкой голосовых команд и чат‑бота.
5. Увеличение количества онлайн‑услуг: электронные рецепты, подтверждения госпитализации, запросы на направление к специалисту.

Как связаться с нами

Если у вас возникли вопросы по работе информационной системы, вы можете воспользоваться любым из перечисленных каналов. Мы ценим ваше время и стремимся к постоянному улучшению качества обслуживания.

Контактный центр ФФОМС
Тел.: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Э‑mail: info@ffoms.gov.ru
Официальный сайт: https://ffoms.gov.ru

© 2026 Федеральный фонд обязательного медицинского страхования. Все права защищены.