Актуально на:

Общее описание

ОАО Государственная страховая компания «Югория» (ГСК «Югория») — один из крупнейших страховщиков России, основанный в 1997 году. Единственным акционером компании является Ханты-Мансийский автономный округ — Югра. Компания имеет лицензию Центрального банка РФ на осуществление деятельности по всем основным видам страхования (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь, ответственность, медицинское страхование и др.).

Сургутский филиал является ключевым структурным подразделением в регионе, обеспечивающим полный цикл обслуживания клиентов: от заключения договоров до регулирования убытков. В 2024 году компания завершила процесс реструктуризации, интегрировав портфели таких компаний, как «Гайде» (договоры ОСАГО, ОСОПО, ОСГОП), что укрепило её рыночные позиции.

Особое внимание в Сургуте уделяется социальным программам: например, застрахование школьников от несчастных случаев (сумма страхования 100 000 руб., при выезде за пределы места жительства — 40 000 руб.).

Контакты для обращений (Сургутский филиал)

Адрес офиса (Личный прием)

Телефоны горячей линии и справочно-информационного бюро

• Единая федеральная горячая линия (бесплатно по России): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных)
• Телефон Сургутского филиала (справочное бюро): +7 (3462) -8-50-00
• Телефон отдела регулирования убытков (Сургут): +7 (3462) -8-50-00 (доб. по меню IVR)

Электронные адреса (E-mail)

• Центральный офис (общие вопросы): info@yugoria.ru
• Претензии и жалобы: claim@yugoria.ru
• Сургутский филиал (локальные вопросы): surgut@yugoria.ru (адрес может варьироваться, рекомендуется использовать форму на сайте)

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт

https://www.yugoria.ru

На сайте доступны: калькуляторы полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия), онлайн-покупка, проверка полиса по номеру, поиск офисов и СТО-партнеров, новости и акции.

Личный кабинет клиента

Адрес: lk.yugoria.ru

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и управление действующими полисами (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество и др;).
• Подача страхового случая онлайн (загрузка фото/сканов документов).
• Отслеживание статуса рассмотрения претензии и выплат.
• История выплат и архив полисов.
• Оплата полисов привязанными картами (автопродление ОСАГО).
• Изменение контактных данных и настройка уведомлений (SMS/Email/Push).

Вход осуществляется по номеру телефона / email / СНИЛС / Госуслугам (ЕСИА).

Личный прием граждан: график и правила

График приема посетителей в Сургутском офисе (ул. Мельникайте, 38/1)

Важные правила визита:

1. Предварительная запись: Настоятельно рекомендуется записаться через сайт (раздел «Офисы»), приложение или по телефону ###-###-####. Это сэкономит время ожидания.
2. Документы: Обязательно возьмите паспорт РФ, страховой полис (оригинал/копия), документы на объект страхования (ПТС/СТС, права собственности) и документы, подтверждающие убыток (протоколы ГИБДД, акты осмотра, чеки).
3. Электронная очередь: В офисе работает терминал электронной очереди. Выберите услугу: «ОСАГО», «КАСКО/Имущество», «Регулирование убытков», «Консультация».

Структура филиала: Основные отделы

Для оперативного решения вопроса обращайтесь в соответствующий отдел (через единый телефон +7 (3462) -8-50-00 с выбором номера меню):

• Отдел страхования физических лиц (Розничные продажи): оформление ОСАГО, КАСКО, страхование квартир, домов, дач, путешественников, НС/Жизнь.
• Отдел корпоративного страхования: страхование ответственности предприятий, имущество юрлиц, ОСОПО, ОСГОП, строительные риски, гарантии.
• Отдел регулирования убытков (ОРУ): рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, НС. Прием документов, назначение экспертиз, выплата возмещений.
• Отдел работы с претензиями и судебными исками: досудебное урегулирование споров, ответ на официальные претензии, представительство в судах.
• Бухгалтерия / Касса: прием платежей по полисам, выдача квитанций, возврат премии (расторжение договоров).
• Служба качества и клиентского сервиса: сбор отзывов, обработка жалоб на качество обслуживания, контроль сроков.

Руководство

Центральный офис (г. Ханты-Мансийск / г. Москва)

• Генеральный директор: Олег Валерьевич Овсяницкий (возглавляет компанию с 2014 года, в 2024 году поздравлял коллектив с 27-летием компании).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы, ИТ, страхование физлиц, корпоративное бизнес, регулирование убытков, правовые вопросы.

Руководство Сургутского филиала

Имена руководителей филиалов могут меняться. Для получения актуальных ФИО директора Сургутского филиала и его заместителей рекомендуется:

1. Позвонить по телефону +7 (3462) -8-50-00 и попросить соединить с секретариатом директора.
2. Проверить раздел «О компании» -> «Структура» -> «Филиалы» на официальном сайте yugoria.ru.
3. Уточнить информацию на информационном стенде в зоне приема посетителей офиса.

Отзывы клиентов: обзор и анализ

На основании агрегированных данных с публичных платформ (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, сайт ЦБ РФ) на май 2026 года:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: клиенты хвалят понятный интерфейс, возможность оформить ОСАГО/КАСКО за 5 минут, прикрепить фото документов при страховом случае.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): при заполнении через приложение «Госуслуги.Авто» или «Югория.ДТП» деньги часто зачисляются в течение 1-3 рабочих дней.
• Работа Сургутского офиса: отмечают вежливость сотрудников на ресепшене, отсутствие длинных очередей при предварительной записи, компетентность экспертов ОРУ.
• Надежность: государственное участие (акционер — округ), высокая финансовая устойчивость (рейтинг А(ru)/RuAAA), лицензия ЦБ не отзывалась.

Негативные моменты / Жалобы (На что обращают внимание):

• Спорные выплаты по КАСКО: стандартная для рынка проблема — занижение стоимости запчастей/работ в расчете-списании, применение износа без согласия клиента (требуется заказ независимой экспертизы или суд).
• Сроки рассмотрения сложных случаев: по КАСКО (угон, тотальная гибель) и имуществу сроки могут затягиваться до 30-60 дней с требованием больших пакетов документов.
• Трудозатратность связи с колл-центром: в пиковые часы (утро, обед) ожидание ответа оператора на 8-800 может достигать 5-10 минут.
• Автопродление ОСАГО: отдельные жалобы на списание средств за автопродление, если клиент забыл отключить опцию в ЛК (внимательно читайте настройки).

Как оставить отзыв или жалобу официально:

1. Через Личный кабинет (lk.yugoria.ru): раздел «Обращения» -> «Жалоба/Предложение». Гарантированный ответ в течение 10-15 рабочих дней.
2. На официальном сайте: форма «Задать вопрос» или «Обратная связь».
3. Почта: claim@yugoria.ru (для претензий по выплатам) или info@yugoria.ru (общие вопросы).
4. Книга отзывов и предложений: доступна в зоне приема посетителей офиса (ул. Мельникайте, 38/1).
5. Центральный Банк РФ: через интернет-приемную cbr.ru (если не согласны с ответом страховщика).

Ключевые выводы для клиента в Сургуте

1. Для рутинных операций (покупка полиса, мелкий ДТП по Европротоколу) — используйте сайт/приложение/ЛК. Это быстрее, дешевле (скидки онлайн) и не требует визита в офис.
2. Для сложных случаев (КАСКО, имущество, споры, тотальные убытки) — готовьте полный пакет документов и записывайтесь на личный прием в Отдел регулирования убытков (ул. Мельникайте, 38/1) заранее по телефону ###-###-####.
3. Сохраняйте все чеки и акты. При любом страховом случае фотофиксируйте повреждения и место происшествия до приезда полиции/эксперта.
4. Проверяйте полис после покупки в ЛК или на сайте РСА (по ОСАГО) — данные должны совпадать с ПТС/СТС и ВУ.

Данная статья носит справочный характер. Контактные данные, график работы и структура отделов могут изменяться. Перед визитом или звонком обязательно сверяйте информацию на официальном сайте yugoria.ru или по единой горячей линии ###-###-####.