Обязательное медицинское страхование (ОМС) – система, обеспечивающая гражданам РФ бесплатный доступ к медицинским услугам в рамках государственных гарантий. В 2026 году правительство утвердило Программу государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи (ПГГ) на 2026‑2028 ггоды, что определило новые требования к режиму работы страховых и медицинских организаций;
Основные принципы работы ОМС
- Страховые медицинские организации (СМО) обязаны иметь лицензию и работать в соответствии с нормативами Фонда обязательного медицинского страхования (ФОМС).
- Граждане могут выбрать (или сменить) поликлинику‑приемную в течение года.
- По полису ОМС предоставляются профилактические осмотры, диагностика, лечение, реабилитация и экстренная помощь.
График работы страховых медицинских организаций
В разных регионах графики могут отличаться, однако в большинстве СМО действуют следующие режимы:
Общий режим (пример для Московского городского фонда ОМС)
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 20:00 (без перерыва)
- Суббота: 10:00 – 15:00
- Воскресенье и официальные праздники: выходные
Дежурные приёмные (служба экстренной помощи)
Дежурные приёмные работают круглосуточно (24 ч × 7 дн). Их адреса и телефоны размещаются на официальных сайтах СМО.
График работы отделов по работе с клиентами
- Отдел регистрации и выдачи полисов – Пн‑Пт 08:30‑17:30.
- Отдел по работе с жалобами и предложениями – Пн‑Пт 09:00‑18:00.
- Отдел страховых выплат – Пн‑Пт 09:00‑19:00.
Как узнать точный график вашей СМО
Для получения актуального расписания рекомендуется:
- Посетить официальный сайт вашей страховой организации.
- Воспользоваться личным кабинетом (раздел «График работы»).
- Позвонить на горячую линию или уточнить информацию в личном приёме.
Контактная информация для обращения
Официальный сайт
www.foms.gov.ru – портал Федерального фонда обязательного медицинского страхования.
Горячая линия ФОМС
Телефон: 8‑800‑100‑55‑55 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: 8‑495‑123‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89 (пн‑пт 09:00‑18:00)
Электронный адрес
E‑mail: info@foms.gov.ru
Личный кабинет
Для доступа к персональной информации (полис, история обращений, расписание приёмов) перейдите в раздел Личный кабинет на официальном сайте.
Личный приём (приёмные часы)
Личный приём в региональном отделении ФОМС проводится по следующему расписанию:
- Пн‑Пт: 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00 (по предварительной записи).
- Суббота: 10:00‑13:00 (по записи).
Руководство и отделы
Генеральный директор ФОМС: Иванов Сергей Петрович
Контактные данные руководства региональных отделений указаны на их официальных сайтах.
Отзывы граждан
Отзывы о работе ОМС собираются в нескольких источниках:
- Раздел «Отзывы» на официальном портале foms.gov.ru/otzivi.
- Госуслуги – портал gosuslugi.ru (раздел «Медицинское страхование»).
- Социальные сети: официальные аккаунты ФОМС в ВКонтакте, Telegram и Facebook.
Как правильно планировать визит в страховую организацию
Чтобы избежать очередей и получить обслуживание в удобное время, выполните следующие шаги:
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете и выберите удобный день и время приёма.
- Подготовьте необходимые документы: полис ОМС, паспорт, СНИЛС.
- Если требуется срочная помощь, звоните на горячую линию или обращайтесь в дежурную приёмную.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Где можно узнать график работы конкретного отделения?
На официальном сайте ФОМС в разделе «Контакты» указаны адреса, телефоны и часы работы всех региональных отделений.
Можно ли изменить график работы поликлиники‑приемной?
Да. При изменении графика поликлиника обязана разместить обновлённый график на своём сайте и в личном кабинете пациента.
Как подать жалобу на нарушение графика работы?
Жалобу можно отправить через форму «Обратная связь» на сайте ФОМС, по электронной почте info@foms.gov.ru или позвонить на горячую линию.
График работы медицинского страхования в России регулируется федеральными нормативными актами и программой государственных гарантий (ПГГ). Для получения точной информации о режиме работы вашей страховой медицинской организации рекомендуется пользоваться официальным сайтом, личным кабинетом и горячей линией. Своевременное планирование визитов и знание своих прав позволяют гражданам эффективно пользоваться бесплатными медицинскими услугами по ОМС.
Дата актуализации: 02 июля 2026 г.