Государственный орган страхового надзора – это уполномоченный орган, который осуществляет контроль за соблюдением законодательства в сфере страхования, защищает интересы страхователей и обеспечивает стабильность страхового рынка. В России функции страхового надзора возложены на Банковский надзор Центрального банка Российской Федерации (Банковский надзор ЦБ РФ).
Основные задачи и функции
- Разработка и реализация единой государственной политики в области страхования.
- Контроль за соблюдением страхового законодательства страховыми компаниями, перестраховщиками и другими участниками рынка.
- Выдача лицензий на страховую деятельность и их последующее продление.
- Проведение проверок (плановых и внеплановых) страховых организаций.
- Выявление и пресечение нарушений, наложение административных санкций.
- Защита прав потребителей страховых услуг, рассмотрение жалоб и обращений.
- Сбор и анализ статистических данных о страховом рынке.
- Участие в международных проектах и конференциях по страховому надзору.
Структура органа страхового надзора
Главный офис (Москва)
Адрес: 105005, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12
Отделы
- Отдел страхового надзора – основной подраздел, отвечающий за лицензирование и контроль.
- Отдел защиты прав потребителей – рассматривает жалобы страхователей.
- Отдел аналитики и статистики – собирает и публикует данные о рынке.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействует с зарубежными надзорными органами.
- Отдел правового обеспечения – готовит нормативные акты и методические рекомендации.
Региональные управления
В регионах работают представительства Банковского надзора, которые осуществляют контроль за страховыми компаниями на местах.
Руководство
Губернатор Центрального банка РФ – Эльвира Набиуллина (по состоянию на 2026 год).
Начальник отдела страхового надзора – Алексей Петров.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.cbr.ru
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑300‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов
- Отдел страхового надзора – +7 (495) -87‑77‑77 (рабочие часы 9:00‑18:00)
- Отдел защиты прав потребителей – +7 (495) -87‑77‑78
- Региональные представительства – см. список регионов
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@cbr.ru
Для подачи жалоб: complaint@cbr.ru
Личный кабинет
Для юридических лиц и физических лиц доступен Личный кабинет Банковского надзора. Через него можно:
- Отправлять обращения и жалобы.
- Отслеживать статус рассмотрения.
- Получать копии нормативных актов.
Личный прием
Приём граждан и представителей организаций проводится по предварительной записи.
График личного приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Как записаться на приём
- Перейдите в Личный кабинет и выберите раздел «Запись на приём».
- Укажите цель обращения (например, «жалоба на страховую компанию»).
- Выберите удобную дату и время из доступных слотов.
- Подтвердите запись – вам придёт подтверждение на e‑mail и СМС.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе органа страхового надзора в нескольких формах:
- На официальном портале «Обратная связь».
- Через сервис Госуслуги (раздел «Страховой надзор»).
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш отзыв.
Примеры отзывов (анонимные)
«Благодарю отдел защиты прав потребителей за оперативное рассмотрение моей жалобы. Страховая компания была вынуждена выплатить полную сумму по полису в течение 10 дней.»
«Сложно было записаться на личный приём, но после обращения через личный кабинет всё прошло быстро и без проблем.»
Государственный орган страхового надзора – ключевой элемент финансовой системы России. Он обеспечивает законность и прозрачность страхового рынка, защищает интересы страхователей и способствует развитию отрасли. При возникновении вопросов, нарушений или необходимости получить консультацию, рекомендуется воспользоваться указанными контактами и сервисами.