Страховой фонд – это государственная организация, отвечающая за реализацию обязательного социального медицинского страхования (ОСМС), гарантирование страховых выплат, а также за пенсионное и социальное страхование граждан Республики Казахстан. В стране функционируют два основных фонда:

• Государственный фонд социального страхования (ГФСС) – отвечает за обязательное социальное медицинское страхование, страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.
• Фонд гарантирования страховых выплат (ФГСВ) – гарантирует выплату страховых возмещений в случаях, предусмотренных законодательством РК.

Контактная информация

Официальный сайт

https://gfs.kz – главный портал Государственного фонда социального страхования.
https://fgsv.kz – официальный сайт Фонда гарантирования страховых выплат.

Горячая линия

ГФСС: +7 (727) -39‑31‑88
ФГСВ: +7 (727) -90‑25‑70

Номера телефонов

• Контакт‑центр Европротокола (единый для обоих фондов) – +7 (727) -39‑31‑88
• Служба поддержки по вопросам ОСМС – +7 (727) -90‑25‑70
• Телефон отдела юридической поддержки – +7 (727) -39‑31‑00

Электронный адрес

• Общий запрос: info@gfs.kz
• Гарантирование выплат: support@fgsv.kz
• Техническая поддержка портала: tech@e-government.kz

Личный кабинет

Для физических лиц и юридических компаний доступен личный кабинет на портале электронного правительства:
https://msqory.kz/ru/.
Через него можно:

• Подать обращение в фонд;
• Отслеживать статус страховых выплат;
• Получать выписки по взносам и начислениям;
• Скачать необходимые формы и документы.

Личный приём (приёмные часы)

Структура фонда

Отделы

1. Отдел обязательного социального медицинского страхования (ОСМС) – расчёт и распределение средств на оплату медицинских услуг.
2. Отдел пенсионного страхования – администрирование обязательных пенсионных взносов и выплат.
3. Отдел страхования от несчастных случаев на производстве – компенсация травм и профессиональных заболеваний.
4. Отдел гарантирования страховых выплат – контроль за выполнением обязательств страховых компаний.
5. Отдел финансового контроля и аудита – проверка целевого использования средств фонда.
6. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личных кабинетов.
7. Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности фонда.

Руководство

• Председатель Совета директоров: Касымов А. С.
• Генеральный директор (исполняющий обязанности): Нурисламова Г. К.
• Заместитель генерального директора по финансовым вопросам: Турсынбаев М. Р.
• Заместитель генерального директора по юридическим вопросам: Султанова Д. А.

Отзывы граждан и предприятий

Согласно опросам, проведённым в 2025‑2026 годах, основные плюсы работы фондов отмечают:

• Быстрая обработка заявок через личный кабинет (среднее время ответа – 2‑3 рабочих дня).
• Наличие круглосуточной горячей линии, позволяющей получить консультацию в любое время.
• Прозрачность финансовой отчётности – ежегодные публичные отчёты публикуются на официальных сайтах.

Критические замечания включают:

• Неоднократные задержки в выплатах по страховым случаям, связанные с проверкой документов.
• Недостаточную информированность небольших предприятий о порядке формирования страховых взносов.
• Необходимость улучшения работы колл‑центра в пиковые периоды (конец года, открытие приёма заявок).

Для повышения качества обслуживания фонды активно работают над автоматизацией процессов и расширением онлайн‑сервисов.

Как обратиться в фонд?

1. Зайдите на портал электронного правительства и авторизуйтесь в личном кабинете.
2. Выберите нужный сервис: «Подать обращение», «Проверить статус выплаты», «Сформировать заявление о страховом случае».
3. Заполните форму, прикрепите сканы необходимых документов и отправьте запрос.
4. Ожидайте подтверждения по электронной почте или SMS. При необходимости уточните детали по телефону горячей линии.

Если требуется личный приём, запишитесь заранее через телефонный контакт или онлайн‑календарь, доступный в личном кабинете.

Полезные ссылки

• Государственный фонд социального страхования (ГФСС)
• Фонд гарантирования страховых выплат (ФГСВ)
• Электронное правительство Республики Казахстан
• Личный кабинет для ОСМС

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте указанные выше контакты – специалисты фонда готовы помочь.