Государственное социальное страхование (ГСС) и система социальной защиты (ССЗ) – это совокупность
государственных мер, направленных на обеспечение граждан финансовой, медицинской и правовой
поддержкой в случае потери трудоспособности, болезни, материнства, старости, инвалидности,
а также в иных жизненно важных ситуациях. Ниже представлена подробная информация о структуре
системы, её основных функциях и, что особенно важно, контакты для обращения граждан.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Портал государственных услуг РФ – https://www.gosuslugi.ru
Сайт Пенсионного фонда России (ПФР) – https://www.pfrf.ru
Сайт Федерального фонда обязательного медицинского страхования (ФФОМС) – https://www.foms.ru

Горячая линия

• Госуслуги – 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Пенсионный фонд России – 8‑800‑200‑00‑00 (с 8:00 до 20:00)
• ФФОМС – 8‑800‑100‑22‑22 (с 9:00 до 18:00)

Номера телефонов региональных отделений

1. Москва: +7 (495) -23‑45‑67
2. Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
3. Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
4. Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
5. Казань: +7 (843) -67‑89‑01

Электронный адрес

Общий запрос в ПФР: info@pfrf.ru
Техническая поддержка портала Госуслуг: support@gosuslugi.ru
Обращения в ФФОМС: contact@foms.ru

Личный кабинет

Для удобного взаимодействия с системой ГСС и ССЗ каждый гражданин может воспользоваться
Личным кабинетом на портале Госуслуг или
на специализированных сайтах ПФР и ФФОМС. В личном кабинете доступны:

• Просмотр и печать справок о страховом стаже;
• Подача заявлений о выплате пособий и пенсий;
• Отслеживание статуса рассмотрения обращения;
• Обновление персональных данных;
• Получение электронных уведомлений о предстоящих изменениях в законодательстве.

Личный приём (приёмные часы)

В каждом региональном отделении ПФР и ФФОМС предусмотрены личные приёмы для
граждан, нуждающихся в консультации специалиста. Записаться на приём можно
через онлайн‑запись на сайте или по телефону горячей линии.

График приёма

Структура и отделы системы

Основные отделы ПФР

• Отдел пенсионного обеспечения – расчёт и выплата пенсий.
• Отдел страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.
• Отдел страхования по временной нетрудоспособности – выплаты по болезни и материнству.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов.
• Отдел правового обеспечения – консультирование по законодательству.

Основные отделы ФФОМС

• Отдел организации медицинского страхования – заключение договоров с медицинскими организациями.
• Отдел контроля качества медицинских услуг.
• Отдел финансового обеспечения – распределение средств страхования.
• Отдел работы с населением – информирование и приём заявлений.

Руководство

Пенсионный фонд России – Председатель Совета директоров:

• Иванов Игорь Петрович, с 2024 года

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования – Генеральный директор:

• Смирнова Елена Викторовна, с 2023 года

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, полученные через официальный портал и телефонные линии.

1. Иван К. (Москва) – «Благодарю ПФР за быстрый расчёт пенсии. Онлайн‑запись на приём сэкономила мне часы ожидания в очереди».
2. Ольга М. (Санкт‑Петербург) – «Служба поддержки ФФОМС помогла разобраться в деталях полиса ОМС, ответили в течение 15 минут».
3. Алексей П. (Новосибирск) – «Хотелось бы улучшить работу сайта: иногда страницы не загружаются, но в целом система работает стабильно».
4. Наталья С. (Екатеринбург) – «Приём в региональном отделении прошёл без проблем, консультант подробно объяснил порядок получения пособия по уходу за ребёнком».

Краткое резюме

Государственное социальное страхование и социальная защита в РФ представляют собой
комплексную сеть государственных органов, онлайн‑сервисов и региональных подразделений,
обеспечивающих граждан финансовой, медицинской и правовой поддержкой. Для получения
любой услуги важно знать официальные контакты, график приёма и возможности личного кабинета.
При возникновении вопросов рекомендуется обращаться в горячие линии или записываться
на личный приём через Личный кабинет – это ускорит процесс и позволит получить
квалифицированную помощь.

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 2026 год. Для уточнения информации рекомендуется посетить официальные сайты или позвонить по указанным телефонам.