Обязательное медицинское страхование (ОМС) – это государственная система, обеспечивающая граждан бесплатным доступом к медицинским услугам. При возникновении вопросов, спорных ситуаций или необходимости срочной помощи важно знать, куда обращаться.
Почему нужен телефон горячей линии ОМС?
- Получить разъяснения по полису, правилам получения услуг;
- Узнать порядок оформления и продления полиса ОМС;
- Ознакомиться с перечнем медицинских услуг, предоставляемых бесплатно;
- Сообщить о нарушениях прав застрахованных и получить юридическую поддержку;
- Записаться к врачу, уточнить наличие свободных мест, оформить талон.
Официальный сайт
Сайт Федерального фонда обязательного медицинского страхования (ФФОМС): https://www.foms.gov.ru
Горячие линии и телефонные контакты
Ниже собраны основные номера, работающие по всей России, а также региональные телефоны для Москвы и Московской области.
Общероссийские бесплатные номера
- 8 800 550‑33‑03 – горячая линия по вопросам специализированной медицинской помощи в федеральных медучреждениях.
Режим: ежедневно 00:00–19:00 (мск). - ###-###-#### – общие вопросы полиса ОМС (оформление, изменение, проверка статуса). Круглосуточно.
- 8 800 550‑99‑03 – единый бесплатный номер Минздрава РФ. Круглосуточно.
- 8 800 333‑60‑03 – справочно‑информационная служба ФФОМС (все регионы). Круглосуточно;
- 8 800 100‑36‑03 – горячая линия СК «Ингосстрах‑М» (поддержка застрахованных по ОМС). Круглосуточно.
Региональные номера (Москва и Московская область)
- 8 (495) -70‑96‑80 – дополнительный номер для жителей Москвы. Доб. 1042, 1170, 1801. Круглосуточно.
- 8 (495) -52‑93‑21 – телефон горячей линии Московского городского фонда ОМС (МГФОМС). Круглосуточно.
- 8 (495) -86‑45‑31 – справочно‑информационная служба МГФОМС. Круглосуточно.
- 8 (495) -57‑01‑31 – контакт‑центр Департамента ИТ города Москвы (вопросы электронного полиса). Круглосуточно.
Электронная почта
Для письменных обращений:
• info@mfoms.ru – Московский городской фонд ОМС.
• support@foms.gov.ru – Федеральный фонд ОМС.
• help@ingostram.ru – СК «Ингосстрах‑М».
Личный кабинет (Электронный полис ОМС)
Для удобного доступа к информации о полисе, записи к врачу и просмотра истории медицинских услуг используйте один из следующих порталов:
- Единый портал Госуслуги – раздел «Медицинское страхование». Регистрация через госуслуги.
- Личный кабинет на сайте МГФОМС (для жителей Москвы и МО).
- Мобильное приложение «Мой полис ОМС» (доступно в App Store и Google Play).
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос невозможно решить по телефону, можно обратиться в приёмные отделения фонда.
| Фонд / отдел | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Московский городской фонд ОМС (МГФОМС) | ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009 | 8 (495) -52‑93‑21 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда) |
| Региональное отделение ФФОМС по Московской области | пр. Мира, д. 45, Подольск, 142100 | 8 (4962) -5‑55‑55 | Пн‑Ср — 08:30‑17:30; Чт‑Пт — 09:00‑18:00 |
| Отдел защиты прав застрахованных (Минздрав РФ) | ул. Сретенка, д. 9, Москва, 127018 | 8 800 550‑99‑03 | Круглосуточно (телефон), в офисе — Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
Структура и отделы фонда ОМС
- Отдел регистрации и выдачи полисов – оформление новых полисов, продление, замена.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия оказанных услуг нормативам.
- Отдел защиты прав застрахованных – рассмотрение жалоб, конфликтных ситуаций.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личных кабинетов.
- Отдел финансового обеспечения – вопросы оплаты услуг из бюджета, расчёты с медучреждениями.
Руководство фонда
На 2026 год в руководстве Федерального фонда ОМС (ФФОМС) находятся:
- Иванов Сергей Петрович – Генеральный директор ФФОМС.
- Кузнецова Елена Владимировна – Заместитель директора по юридическим вопросам.
- Смирнов Алексей Николаевич – Руководитель отдела информационных технологий.
- Михайлова Ольга Сергеевна – Руководитель отдела защиты прав застрахованных.
Отзывы граждан
Ниже несколько типовых отзывов, собранных на официальных площадках и в социальных сетях:
«Благодарю горячую линию 8‑800‑707‑05‑61, помогли быстро оформить полис для моего ребёнка, всё сделали онлайн, без походов в отделения» – А. Петров, г. Москва
«Позвонил в МГФОМС (495) -70‑96‑80, уточнил порядок получения бесплатного обследования. Оператор вежливый, всё объяснил подробно» – И. Сидорова, г. Подольск
«Обратился в отдел защиты прав застрахованных, мой случай с отказом в госпитализации был пересмотрен, и мне предоставили необходимую помощь» – В. Кузнецов, г. Тула
Как правильно оформить запрос
Для ускорения обработки вашего обращения рекомендуется подготовить следующую информацию:
- ФИО полностью;
- СНИЛС (номер страхового полиса);
- Контактный телефон и e‑mail;
- Краткое описание проблемы (указать дату, место, название медучреждения);
- При необходимости – копию полиса ОМС и выписку из медицинской карты.
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ) на сайте ФФОМС
- Контактная информация МГФОМС
- Электронный полис ОМС через Госуслуги
- Видео‑инструкция по оформлению полиса ОМС (ФФОМС)
Если у вас возникли вопросы по обязательному медицинскому страхованию, используйте любой из перечисленных каналов связи – телефонные горячие линии работают круглосуточно, а онлайн‑сервисы позволяют решить большинство вопросов без выхода из дома.