В России под брендом «Росбанк Страхование» представлены два основных юридических лица: ООО «РБ Страхование Жизни» и ООО «РБ Страхование». Компании являются членами Всероссийского Союза Страховщиков (ВСС) и оказывают услуги в области имущественного и личного страхования. Ниже представлена актуальная на подробная информация о контактах, горячей линии, структуре отделов, личном приеме руководства и способах обращения клиентов.
Основные номера горячей линии (Контакт-центр)
Единый колл-центр Росбанка обслуживает вопросы как по банковским продуктам, так и по страховым полисам (ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, имущества, путешественников и др.).
Для физических лиц (внутри России) - 8 (800) -34-44-34 — основной бесплатный номер горячей линии. Работает круглосуточно (24/7). Звонок по России бесплатный со стационарных и мобильных телефонов.
- 5434 — короткий номер для звонков с мобильных телефонов (бесплатно для абонентов РФ).
Для звонков из-за границы - +7 (495) -89-88-77 — номер для клиентов, находящихся за рубежом. Внимание: стоимость звонка определяется тарифами вашего оператора сотовой/стационарной связи и может быть платной.
Для юридических лиц и ИП - 8 (800) -34-44-34 (общий меню, выбор пункта «Для бизнеса» или «Корпоративным клиентам»).
- Рекомендуется также использовать выделенного менеджера или личный кабинет компании.
Важно: Ранее использовавшийся номер 8 (800) -00-54-34 также может встречаться в старых документах, однако на текущий момент приоритетным единым номером является 8 (800) -34-44-34.
Структура голосового меню (IVR) для быстрого доступа
- +7 (495) -89-88-77 — номер для клиентов, находящихся за рубежом. Внимание: стоимость звонка определяется тарифами вашего оператора сотовой/стационарной связи и может быть платной.
Для юридических лиц и ИП - 8 (800) -34-44-34 (общий меню, выбор пункта «Для бизнеса» или «Корпоративным клиентам»).
- Рекомендуется также использовать выделенного менеджера или личный кабинет компании.
Важно: Ранее использовавшийся номер 8 (800) -00-54-34 также может встречаться в старых документах, однако на текущий момент приоритетным единым номером является 8 (800) -34-44-34.
Структура голосового меню (IVR) для быстрого доступа
Важно: Ранее использовавшийся номер 8 (800) -00-54-34 также может встречаться в старых документах, однако на текущий момент приоритетным единым номером является 8 (800) -34-44-34.
Для сокращения времени ожидания оператора используйте быстрые переходы (цифры могут незначительно варьироваться при обновлении системы, слушайте подсказки):
- 1 — Банковские карты и счета.
- 2 — Кредиты и займы.
- 3 — Страхование (ОСАГО, КАСКО, жизнь, имущество, путешественников, урегулирование убытков);
- 4 — Инвестиции и брокерский счет.
- 5 — Денежные переводы.
- 0 или * — Перевод на живого оператора (часто доступен сразу после приветствия).
Совет: После нажатия «3» (Страхование) часто предлагают выбор: «Оформить полис» — «Урегулирование убытка», «Консультация по действующему полису».
Альтернативные каналы связи (Цифровые сервисы)
Росбанк активно развивает неголосовые каналы поддержки. Часто они быстрее и удобнее телефонного разговора.
Официальный сайт и Личный кабинет - Официальный сайт банка: rosbank.ru (раздел «Страхование»).
- Сайт страховщика: insurance.rosbank.ru (специализированный портал ООО «РБ Страхование» и ООО «РБ Страхование Жизни»).
- Личный кабинет (Интернет-банк / Мобильное приложение «Росбанк Онлайн»): Позволяет:
- Посмотреть активные полисы и скачать их копии (PDF).
- Подать заявление на страховой случай (загрузить фото/сканы документов).
- Отслеживать статус урегулирования убытка в реальном времени.
- Оплатить полис или продлить его.
- Написать в чат поддержки (доступен в приложении и на сайте).
Чат-боты и Мессенджеры - Чат на сайте / в приложении: Работает 24/7, сначала бот, затем перевод на оператора.
- Telegram-бот: @Rosbank_bot (проверьте актуальность имени в приложении).
- WhatsApp / Viber / Telegram (официальные аккаунты банка): Доступны для консультаций и заказа обратного звонка.
Электронная почта (Email)
- Посмотреть активные полисы и скачать их копии (PDF).
- Подать заявление на страховой случай (загрузить фото/сканы документов).
- Отслеживать статус урегулирования убытка в реальном времени.
- Оплатить полис или продлить его.
- Написать в чат поддержки (доступен в приложении и на сайте).
- Чат на сайте / в приложении: Работает 24/7, сначала бот, затем перевод на оператора.
- Telegram-бот: @Rosbank_bot (проверьте актуальность имени в приложении).
- WhatsApp / Viber / Telegram (официальные аккаунты банка): Доступны для консультаций и заказа обратного звонка.
Электронная почта (Email)
Внимание: Ранее использовавшийся общий ящик email@rosbank.ru (в источнике указан как «email160;protected») больше не обслуживается для входящих обращений клиентов.
Актуальные адреса для направления официальных претензий и документов (уточняйте в полисе или на сайте):
- Претензии по ОСАГО/КАСКО/Имуществу:
claims@rbins.ru(примерный формат, уточните на insurance.rosbank.ru в разделе «Контакты» → «Урегулирование убытков»). - Претензии по Страхованию жизни: Отдельный адрес, указанный в правилах страхования или полисе.
- Общие обращения (комплаенс, защита данных):
compliance@rosbank.ruили через форму на сайте.
Личный прием граждан (Офисное обслуживание)
Для сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов (например, рассмотрение спорных страховых случаев, изменение условий полиса, работа с наследством), предусмотрен личный прием.
Головной офис (Москва) - Адрес: г. Москва, ул. Мясницкая, д. 2/5, стр. 1 (Бизнес-центр «Мясницкая Плаза») — офис АО «Росбанк». Отделы страхования находятся в этом же здании или в смежных офисах на ул. Гаспринского / Пресненская наб.
- Режим работы приемной: Обычно Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
- Запись на прием: Обязательна предварительная запись через горячую линию 8 (800) -34-44-34 или в личном кабинете / на сайте в разделе «Обратная связь» → «Личный прием».
Региональные отделения (ЦО / ДО)
В крупных городах (Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону и др.) в Центрах Обслуживания (ЦО) работают специалисты по страхованию.
- Поиск ближайшего отделения: Карта офисов и банкоматов на rosbank.ru/offices (фильтр «Страхование» или «Консультант по страхованию»).
- График приема в регионах: Зависит от конкретного отделения, обычно совпадает с часами работы банка (Пн-Пт 9:00-18:00/19:00, Сб 10:00-14:00/15:00).
Структура управления и ключевые отделы (Кому адресовать обращение)
Понимание структуры помогает правильно оформить претензию или жалобу.
Руководство (На 2026 год) - Председатель Правления АО «Росбанк»: Владимир Сколкович (управляет банком в целом).
- Генеральный директор ООО «РБ Страхование» / ООО «РБ Страхование Жизни»: ФИО уточняйте на сайте insurance.rosbank.ru в разделе «О компании» → «Руководство», так как кадровые изменения возможны.
Ключевые департаменты для клиентов
| Департамент / Служба | Зона ответственности / Когда обращаться |
|---|---|
| Департамент урегулирования убытков (Claims) | Рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ВЗР, путешественников. Принятие документов, выплата возмещений. |
| Департамент страхования жизни (Life) | Полисы НСЖ, инвестиционные полисы (ИЛС), рисковые программы, выплаты при страховых случаях (смерть, травма, критическое заболевание). |
| Служба качества обслуживания / Претензионная работа | Рассмотрение жалоб на отказ в выплате, задержки, качество сервиса, действия агентов/сотрудников. Куда писать, если горячая линия не помогла. |
| Департамент подwriting (Подписания рисков) | Сложные корпоративные риски, нестандартные условия полиса, согласование сумм страхования выше лимитов. |
| Юридический департамент / Комплаенс | Работа с претензиями досудебного порядка, ответы на запросы судов/прокуратуры, защита персональных данных (GDPR/152-ФЗ). |
| Служба безопасности / Антифрод | Сообщения о мошенничестве, подозрительных звонках от имени банка/страховщика, утрате полиса/данных. |
Реквизиты страховщиков (Для договоров, претензий, судов)
ООО «РБ Страхование» (Имущественные риски, ОСАГО, КАСКО, ВЗР)
- ОГРН: 1027739058307 (пример, уточните на полисе)
- ИНН/КПП: 7736050003 / 773601001
- Лицензия ЦБ РФ: № 3485 (от ) — Страхование жизни / № 3484 — Страхование иное.
- Юридический адрес: 107078, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 2/5, стр. 1.
- Член ВСС: Да (Всероссийский Союз Страховщиков).
ООО «РБ Страхование Жизни»
- Отдельное юрлицо с собственным ОГРН/ИНН и лицензией ЦБ РФ на страхование жизни (класс 1). Реквизиты указаны в вашем полисе НСЖ/ИЛС.
Порядок подачи претензии (Алгоритм действий) - Собрать документы: Полис, паспорт, заявление (форма на сайте), документы подтверждающие убыток (ГАИ/полиция, чеки, акты, медсправки).
- Канал подачи (по приоритету скорости):
- Личный кабинет / Приложение «Росбанк Онлайн» (раздел «Страхование» → «Сообщить о страховом случае») — самый быстрый, трекинг статуса в реальном времени.
- Email в департамент урегулирования (адрес из полиса или сайта insurance.rosbank.ru).
- Лично в офисе (ЦО/ДО) — выдают квитанцию-подтверждение приема.
- Почта России (Ценная бандероль с описью вложения) на юрадрес страховщика.
- Сроки рассмотрения:
- ОСАГО — до 20 календарных дней (выплата за 5 дней после решения).
- КАСКО / Имущество / ВЗР, согласно правилам (обычно 14-30 дней).
- Жизнь — до 30-60 дней в зависимости от сложности.
- Если отказ / неполная выплата: Писать претензию в Службу качества / Претензионную работу (email/сайт/почта). Срок ответа, 10-15 рабочих дней.
- Судебный порядок: При неудовлетворении претензии — в суд по месту нахождения ответчика (юрадрес страховщика) или по месту жительства истца (для физлиц по ОСАГО/Жизни).
Отзывы клиентов и рейтинг сервиса (Обзор на 2026 год)
- Личный кабинет / Приложение «Росбанк Онлайн» (раздел «Страхование» → «Сообщить о страховом случае») — самый быстрый, трекинг статуса в реальном времени.
- Email в департамент урегулирования (адрес из полиса или сайта insurance.rosbank.ru).
- Лично в офисе (ЦО/ДО) — выдают квитанцию-подтверждение приема.
- Почта России (Ценная бандероль с описью вложения) на юрадрес страховщика.
- ОСАГО — до 20 календарных дней (выплата за 5 дней после решения).
- КАСКО / Имущество / ВЗР, согласно правилам (обычно 14-30 дней).
- Жизнь — до 30-60 дней в зависимости от сложности.
Агрегированная оценка по открытым источникам (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Яндекс.Карты, App Store / Google Play):
Позитивные моменты (Часто упоминаются в отзывах): - Удобство цифровых каналов: Оформление ОСАГО/КАСКО/ВЗР за 5-10 минут в приложении, полис приходит на email/в приложение сразу.
- Бесплатная горячая линия 8-800: Работает реально 24/7, операторы вежливы, знают продукт (особенно по ОСАГО и картам).
- Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол / фотофиксация): Деньги часто приходят на карту за 1-3 дня после загрузки фото в приложение.
- Интеграция с банком: Автопродление за счет бонусов/кэшбэка, оплата полиса бонусами «Росбанка», скидки для зарплатных клиентов.
Негативные моменты / Зоны роста (Жалобы): - Урегулирование КАСКО / Крупных убытков: Жалобы на затягивание сроков, требование «лишних» документов, низкую оценку ущерба (СТО-партнеры vs независимые эксперты).
- Страхование жизни (НСЖ/ИЛС): Сложность досрочного расторжения, возврат только части взносов в первый год, долгая обработка выплат по критическим заболеваниям.
- Сложность дозвона до профильного оператора по страхованию: Меню IVR иногда зацикливает, приходится долго ждать перевода на живого специалиста по убыткам.
- Работа колл-центра в пиковые часы (утро/обед): Время ожидания может достигать 5-10 минут.
Советы по работе с поддержкой (Лайфхаки): - Звоните ранним утром (с 8:00-9:00 МСК) или поздним вечером (после 20:00) — минимальное ожидание.
- Для урегулирования убытков всегда начинайте с Личного кабинета / Приложения, это оставляет цифровой след с таймстемпами.
- Записывайте номер обращения (тикета), который диктует оператор или бот — без него найти историю диалога сложно.
- Если оператор не компетентен по вашему вопросу (например, сложный КАСКО), просите перевести на старшего смены или в департамент урегулирования.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓ Номер 8 (800) -34-44-34 действительно бесплатный со всего телефона?
Да. Для абонентов, находящихся на территории РФ, звонок на 8-800 номер бесплатен и с мобильных, и со стационарных телефонов любого оператора. Тарификация отсутствует.
❓ Куда звонить, если я за границей и у меня страховой случай по ВЗР (полис путешественника)?
Звоните по номеру +7 (495) -89-88-77 (указан в полисе и в приложении). Это единый номер ассистанса/горячей линии для исходящих звонков из-за рубежа. Звонок оплачивается по тарифам вашего оператора роуминга. Лучше использовать WhatsApp/Telegram-чат поддержки через Wi-Fi — это бесплатно.
❓ Как узнать статус урегулирования убытка, не звоняя в колл-центр?
Заходите в Личный кабинет на сайте insurance.rosbank.ru или в приложении «Росбанк Онлайн» → раздел «Страхование» → «Мои обращения» / «Страховые случаи». Там виден этап: «Документы приняты», «На экспертизе», «Одобрено», «Выплачено».
❓ Старый email (email@rosbank.ru) не работает. Куда писать официальную претензию на почту?
Используйте форму «Написать нам» на официальном сайте insurance.rosbank.ru (раздел «Контакты») или адреса, указанные непосредственно в ваших Правилах страхования / Полисе (обычно это claims@rbins.ru или аналогичный функциональный ящик). Общий ящик банка для клиентских обращений закрыт.
❓ Можно ли прийти в отделение банка без записи на прием по страховому вопросу?
В небольшие отделения (ДО) можно зайти в очередь к консультанту по страхованию (если он есть в штате); В крупные ЦО и Главный офис настоятельно рекомендуется записаться заранее через 8-800 или приложение, иначе могут не принять без предварительной заявки, особенно на сложные вопросы (претензии, жизнь).
Ситуация Лучший канал связи Нужно срочно вызвать эвакуатор / сообщить о ДТП / страховом случае (в РФ) 📞 8 (800) -34-44-34 (круглосуточно) → пункт меню «Страхование» → «Урегулирование». Срочный случай за границей (ВЗР, авто) 📞 +7 (495) -89-88-77 или Чат в приложении / WhatsApp (через Wi-Fi). Оформить/продлить ОСАГО, КАСКО, ВЗР, квартиру 🌐 Приложение «Росбанк Онлайн» / Сайт insurance.rosbank;ru (мгновенно). Подать документы на выплату / проверить статус 🌐 Личный кабинет (Приложение/Сайт) — загрузка фото, трекинг этапов. Сложная претензия / Жалоба на отказ / Юридический вопрос ✉️ Форма на сайте / Email департамента урегулирования / Почтой на юрадрес. Личный прием / Сдача оригиналов / Наследство 📅 Запись через 8 (800) -34-44-34 → Приход в офис (Мясницкая, 2/5 или региональный ЦО). Вопрос по полису Жизни (НСЖ, ИЛС, выплата) 📞 8 (800) -34-44-34 (уточнить у оператора перевод в департамент Жизни) или ЛК.
- Урегулирование КАСКО / Крупных убытков: Жалобы на затягивание сроков, требование «лишних» документов, низкую оценку ущерба (СТО-партнеры vs независимые эксперты).
- Страхование жизни (НСЖ/ИЛС): Сложность досрочного расторжения, возврат только части взносов в первый год, долгая обработка выплат по критическим заболеваниям.
- Сложность дозвона до профильного оператора по страхованию: Меню IVR иногда зацикливает, приходится долго ждать перевода на живого специалиста по убыткам.
- Работа колл-центра в пиковые часы (утро/обед): Время ожидания может достигать 5-10 минут.
Советы по работе с поддержкой (Лайфхаки): - Звоните ранним утром (с 8:00-9:00 МСК) или поздним вечером (после 20:00) — минимальное ожидание.
- Для урегулирования убытков всегда начинайте с Личного кабинета / Приложения, это оставляет цифровой след с таймстемпами.
- Записывайте номер обращения (тикета), который диктует оператор или бот — без него найти историю диалога сложно.
- Если оператор не компетентен по вашему вопросу (например, сложный КАСКО), просите перевести на старшего смены или в департамент урегулирования.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓ Номер 8 (800) -34-44-34 действительно бесплатный со всего телефона?
Да. Для абонентов, находящихся на территории РФ, звонок на 8-800 номер бесплатен и с мобильных, и со стационарных телефонов любого оператора. Тарификация отсутствует.
❓ Куда звонить, если я за границей и у меня страховой случай по ВЗР (полис путешественника)?
Звоните по номеру +7 (495) -89-88-77 (указан в полисе и в приложении). Это единый номер ассистанса/горячей линии для исходящих звонков из-за рубежа. Звонок оплачивается по тарифам вашего оператора роуминга. Лучше использовать WhatsApp/Telegram-чат поддержки через Wi-Fi — это бесплатно.
❓ Как узнать статус урегулирования убытка, не звоняя в колл-центр?
Заходите в Личный кабинет на сайте insurance.rosbank.ru или в приложении «Росбанк Онлайн» → раздел «Страхование» → «Мои обращения» / «Страховые случаи». Там виден этап: «Документы приняты», «На экспертизе», «Одобрено», «Выплачено».
❓ Старый email (email@rosbank.ru) не работает. Куда писать официальную претензию на почту?
Используйте форму «Написать нам» на официальном сайте insurance.rosbank.ru (раздел «Контакты») или адреса, указанные непосредственно в ваших Правилах страхования / Полисе (обычно это claims@rbins.ru или аналогичный функциональный ящик). Общий ящик банка для клиентских обращений закрыт.
❓ Можно ли прийти в отделение банка без записи на прием по страховому вопросу?
В небольшие отделения (ДО) можно зайти в очередь к консультанту по страхованию (если он есть в штате); В крупные ЦО и Главный офис настоятельно рекомендуется записаться заранее через 8-800 или приложение, иначе могут не принять без предварительной заявки, особенно на сложные вопросы (претензии, жизнь).
Ситуация Лучший канал связи Нужно срочно вызвать эвакуатор / сообщить о ДТП / страховом случае (в РФ) 📞 8 (800) -34-44-34 (круглосуточно) → пункт меню «Страхование» → «Урегулирование». Срочный случай за границей (ВЗР, авто) 📞 +7 (495) -89-88-77 или Чат в приложении / WhatsApp (через Wi-Fi). Оформить/продлить ОСАГО, КАСКО, ВЗР, квартиру 🌐 Приложение «Росбанк Онлайн» / Сайт insurance.rosbank;ru (мгновенно). Подать документы на выплату / проверить статус 🌐 Личный кабинет (Приложение/Сайт) — загрузка фото, трекинг этапов. Сложная претензия / Жалоба на отказ / Юридический вопрос ✉️ Форма на сайте / Email департамента урегулирования / Почтой на юрадрес. Личный прием / Сдача оригиналов / Наследство 📅 Запись через 8 (800) -34-44-34 → Приход в офис (Мясницкая, 2/5 или региональный ЦО). Вопрос по полису Жизни (НСЖ, ИЛС, выплата) 📞 8 (800) -34-44-34 (уточнить у оператора перевод в департамент Жизни) или ЛК.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓ Номер 8 (800) -34-44-34 действительно бесплатный со всего телефона?
Да. Для абонентов, находящихся на территории РФ, звонок на 8-800 номер бесплатен и с мобильных, и со стационарных телефонов любого оператора. Тарификация отсутствует.
❓ Куда звонить, если я за границей и у меня страховой случай по ВЗР (полис путешественника)?
Звоните по номеру +7 (495) -89-88-77 (указан в полисе и в приложении). Это единый номер ассистанса/горячей линии для исходящих звонков из-за рубежа. Звонок оплачивается по тарифам вашего оператора роуминга. Лучше использовать WhatsApp/Telegram-чат поддержки через Wi-Fi — это бесплатно.
❓ Как узнать статус урегулирования убытка, не звоняя в колл-центр?
Заходите в Личный кабинет на сайте insurance.rosbank.ru или в приложении «Росбанк Онлайн» → раздел «Страхование» → «Мои обращения» / «Страховые случаи». Там виден этап: «Документы приняты», «На экспертизе», «Одобрено», «Выплачено».
❓ Старый email (email@rosbank.ru) не работает. Куда писать официальную претензию на почту?
Используйте форму «Написать нам» на официальном сайте insurance.rosbank.ru (раздел «Контакты») или адреса, указанные непосредственно в ваших Правилах страхования / Полисе (обычно это claims@rbins.ru или аналогичный функциональный ящик). Общий ящик банка для клиентских обращений закрыт.
❓ Можно ли прийти в отделение банка без записи на прием по страховому вопросу?
В небольшие отделения (ДО) можно зайти в очередь к консультанту по страхованию (если он есть в штате); В крупные ЦО и Главный офис настоятельно рекомендуется записаться заранее через 8-800 или приложение, иначе могут не принять без предварительной заявки, особенно на сложные вопросы (претензии, жизнь).
❓ Номер 8 (800) -34-44-34 действительно бесплатный со всего телефона?
Да. Для абонентов, находящихся на территории РФ, звонок на 8-800 номер бесплатен и с мобильных, и со стационарных телефонов любого оператора. Тарификация отсутствует.
❓ Куда звонить, если я за границей и у меня страховой случай по ВЗР (полис путешественника)?
Звоните по номеру +7 (495) -89-88-77 (указан в полисе и в приложении). Это единый номер ассистанса/горячей линии для исходящих звонков из-за рубежа. Звонок оплачивается по тарифам вашего оператора роуминга. Лучше использовать WhatsApp/Telegram-чат поддержки через Wi-Fi — это бесплатно.
❓ Как узнать статус урегулирования убытка, не звоняя в колл-центр?
Заходите в Личный кабинет на сайте insurance.rosbank.ru или в приложении «Росбанк Онлайн» → раздел «Страхование» → «Мои обращения» / «Страховые случаи». Там виден этап: «Документы приняты», «На экспертизе», «Одобрено», «Выплачено».
❓ Старый email (email@rosbank.ru) не работает. Куда писать официальную претензию на почту?
Используйте форму «Написать нам» на официальном сайте insurance.rosbank.ru (раздел «Контакты») или адреса, указанные непосредственно в ваших Правилах страхования / Полисе (обычно это claims@rbins.ru или аналогичный функциональный ящик). Общий ящик банка для клиентских обращений закрыт.
❓ Можно ли прийти в отделение банка без записи на прием по страховому вопросу?
В небольшие отделения (ДО) можно зайти в очередь к консультанту по страхованию (если он есть в штате); В крупные ЦО и Главный офис настоятельно рекомендуется записаться заранее через 8-800 или приложение, иначе могут не принять без предварительной заявки, особенно на сложные вопросы (претензии, жизнь).
| Ситуация | Лучший канал связи |
|---|---|
| Нужно срочно вызвать эвакуатор / сообщить о ДТП / страховом случае (в РФ) | 📞 8 (800) -34-44-34 (круглосуточно) → пункт меню «Страхование» → «Урегулирование». |
| Срочный случай за границей (ВЗР, авто) | 📞 +7 (495) -89-88-77 или Чат в приложении / WhatsApp (через Wi-Fi). |
| Оформить/продлить ОСАГО, КАСКО, ВЗР, квартиру | 🌐 Приложение «Росбанк Онлайн» / Сайт insurance.rosbank;ru (мгновенно). |
| Подать документы на выплату / проверить статус | 🌐 Личный кабинет (Приложение/Сайт) — загрузка фото, трекинг этапов. |
| Сложная претензия / Жалоба на отказ / Юридический вопрос | ✉️ Форма на сайте / Email департамента урегулирования / Почтой на юрадрес. |
| Личный прием / Сдача оригиналов / Наследство | 📅 Запись через 8 (800) -34-44-34 → Приход в офис (Мясницкая, 2/5 или региональный ЦО). |
| Вопрос по полису Жизни (НСЖ, ИЛС, выплата) | 📞 8 (800) -34-44-34 (уточнить у оператора перевод в департамент Жизни) или ЛК. |