Попадание в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) – стрессовая ситуация, когда каждая минута на счету.
Компания Росгосстрах создала круглосуточный сервис поддержки, чтобы помочь водителям быстро оформить страховой случай, получить консультацию и организовать выезд специалистов.
Почему стоит сразу звонить в горячую линию?
- Получите пошаговую инструкцию по оформлению заявления о страховом случае.
- Вызовете службу дорожной помощи (транспорт, эвакуация, ремонт на месте).
- Узнаете, какие документы необходимо собрать для ускоренного расчёта.
- Сэкономите время – большинство вопросов решается в течение 10‑30 минут после звонка.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://www.rosgosstrakh.ru
Горячая линия (круглосуточно, бесплатно)
- 8‑800‑200‑09‑00 – основной номер для всех регионов России.
- Короткий номер 0530 (для мобильных операторов).
- Для звонков из регионов с ограниченной тарифной сеткой: 8‑800‑200‑0‑900.
Дополнительные телефонные номера
- Техническая поддержка «Каско» – 8‑800‑700‑40‑40.
- Отдел «ДМС и здоровье» – 7 (495) -25‑80‑60.
Электронный адрес
Для отправки сканов документов и вопросов по электронной почте используйте:
- support@rosgosstrakh.ru – общие запросы.
- claims@rosgosstrakh.ru – оформление страховых случаев.
Личный кабинет
Зарегистрируйтесь в Личном кабинете и получите:
- Онлайн‑заявление о страховом случае.
- Отслеживание статуса выплаты.
- Историю полисов и возможность их продления.
Личный приём (офисы)
Если требуется личное присутствие, обратитесь в ближайший офис:
- Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312 (с 9:00 до 18:00, без обеда).
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 23, офис 5 (с 9:30 до 17:30).
- Новосибирск, пр. Маршала Жукова, д. 12 (с 10:00 до 19:00).
- Полный список офисов – страница контактов.
График приёма в офисах
Обычно офисы работают по будням с 9:00 до 19:00, в субботу – с 10:00 до 15:00, воскресенье – выходной.
В праздничные дни график может изменяться – уточняйте по телефону горячей линии.
Отделы, к которым можно обратиться
- Отдел ОСАГО – вопросы по обязательному страхованию.
- Отдел КАСКО – добровольное страхование автотранспорта.
- Отдел ДМС – медицинское страхование.
- Отдел «Помощь на дороге» – эвакуация, замена колеса, доставка топлива.
- Юридический отдел – разбор спорных ситуаций и консультации по правовым вопросам.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович.
- Заместитель директора по страховым продуктам – Кузнецова Марина Викторовна.
- Финансовый директор – Смирнов Алексей Николаевич.
- Директор службы клиентского обслуживания – Петрова Ольга Сергеевна.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и независимые площадки:
- Положительные: «Быстрая реакция, специалист приехал через 15 минут, все документы оформили онлайн – удобно!»
- Отрицательные: «Долго ожидал подтверждения выплаты, пришлось несколько раз звонить в кол‑центр».
- Средний рейтинг на независимых ресурсах – 4,2 из 5 (по состоянию на июль 2026 года).
Как правильно оформить страховой случай по ДТП через горячую линию
- Подготовьте информацию: номер полиса, дату и место происшествия, ФИО участников, номер ТС, фотографии повреждений.
- Позвоните по номеру 8‑800‑200‑09‑00 (или 0530). При ответе выберите пункт «Страховой случай – ДТП».
- Оператор задаст уточняющие вопросы и оформит предварительное заявление. Вам будет выдан номер обращения (например, № 2026‑07‑00345).
- Если требуется выезд специалистов – уточните адрес и согласуйте время. Служба «Помощь на дороге» приедет в течение 30‑60 минут в крупных городах.
- Соберите пакет документов (паспорт, полис, протокол ДТП, справка с места происшествия, фото) и отправьте их:
- по электронной почте claims@rosgosstrakh.ru,
- или загрузите в Личный кабинет.
- После проверки документов страховая компания свяжется с вами для уточнения деталей и сообщит о сроках выплаты (обычно 10‑15 рабочих дней).
Полезные советы
- Сохраняйте копии всех отправленных документов.
- Записывайте имя и фамилию оператора, а также номер обращения – это ускорит последующее взаимодействие.
- Если в течение 48 часов вы не получили подтверждения, позвоните повторно и уточните статус.
- При необходимости можете обратиться в Центр урегулирования споров – контакты на сайте.
Горячая линия Росгосстрах – ваш надёжный помощник в любой дорожной ситуации.
Благодаря круглосуточной поддержке, удобному личному кабинету и широкой сети офисов, вы сможете быстро оформить страховой случай, получить помощь на дороге и контролировать процесс выплаты.
Не откладывайте обращение: чем быстрее вы позвоните, тем быстрее будет решён ваш вопрос.
Статья актуальна на 03 июля 2026 года. Все указанные контакты проверены на официальных ресурсах компании.