Данная статья содержит актуальную и структурированную информацию о контактах, адресах офисов и каналах связи страховой компании ООО СК «ВТБ Страхование» (ранее известной как ВТБ Страхование жизни и ВТБ Медицинское страхование, ныне консолидированные под единым брендом)․ Информация актуальна на ․

Описание и общая информация

ВТБ Страхование — одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в экосистему группы ВТБ․ Компания предлагает широкий спектр продуктов: страхование жизни, медицинское страхование (ДМС, ВЗР), страхование имущества, автострахование (ОСАГО, КАСКО), а также накопительные и инвестиционные программы․

Важно различать отделения банка ВТБ (где можно оформить полис через банковских агентов) и специализированные офисы страховой компании (для сложных вопросов, урегулирования убытков, работы с корпоративными клиентами)․ Ниже приведены адреса именно страхового общества․

Главный (Центральный) офис ВТБ Страхования в Москве

Юридический и фактический адрес головной компании:

В этом здании находится руководство компании, центральный аппарат, департаменты урегулирования убытков, юридический отдел и приемная дирекции․

Сеть офисов в Москве и регионах

По данным на июль 2026 года, сеть представительств развита следующим образом:

• ВТБ Страхование (общий профиль): 19 офисов в Москве․
• ВТБ Медицинское страхование: 39 офисов в Москве (специализируются на ДМС, ВЗР, ОМС)․
• ВТБ Страхование жизни: 1 специализированный офис в Москве (работа с инвестиционными и рисковыми продуктами жизни)․

Пример регионального филиала (Ульяновск): Красногвардейская улица, 25․

Для поиска ближайшего к вам отделения с точным адресом, графиком работы и построением маршрута рекомендуется использовать официальный поиск на сайте или карты (2ГИС, Яндекс․Карты), вбив запрос «ВТБ Страхование» или «ВТБ Медицинское страхование»․

Контакты для обращений

Горячая линия и телефоны

Единый бесплатный номер для клиентов по всей России (круглосуточно для экстренной помощи по ДМС/ВЗР и в рабочее время для консультаций):

• 8 (800) -00-24-24 — Федеральная горячая линия ВТБ Страхования․
• +7 (495) -75-75-75 — Единый контактный центр группы ВТБ (для звонков из Москвы и мобильных)․

Режим работы контакт-центра: ежедневно с 8:00 до 22:00 (МСК)․ Экстренная помощь по медицинским полисам, 24/7․

Электронные адреса (E-mail)

• client@vtbins․ru — Общие обращения, претензии, вопросы по полисам․
• claims@vtbins․ru, Отдел урегулирования убытков (страховые случаи)․
• dms@vtbins․ru — Вопросы по добровольному медицинскому страхованию (ДМС)․
• complaints@vtbins․ru — Управление качеством сервиса и рассмотрение жалоб․
• hr@vtbins․ru — Кадровый отдел (вакансии, стажировки)․

Официальный сайт и Личный кабинет

• Официальный сайт: www․vtbins․ru — полная информация о продуктах, калькуляторы, онлайн-покупка полисов, новости․
• Сайт банка-партнера: www․vtb․ru (раздел «Страхование»)․
• Личный кабинет клиента: lk․vtbins․ru — управление полисами, отчетность по ДМС, вызов врача, отслеживание статуса страхового случая, получение дубликатов документов․
• Мобильное приложение: «ВТБ Страхование» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК в смартфоне․

Личный прием и график работы

Центральный офис (Чистопрудный б-р, 8, стр․ 1)

Важно: Для личного приема в центральном офисе (особенно по сложным страховым случаям или юридическим вопросам) настоятельно рекомендуется записаться заранее по телефону горячей линии или через виджет на сайте․ При посещении обязательно имейте с собой паспорт и оригиналы документов по полису․

График работы отделений в торговых центрах и банковских офисах

Офисы «ВТБ Медицинское страхование» и точки продаж в отделениях банка ВТБ часто работают по графику ТЦ/банка (без обеденного перерыва, в выходные дни)․ Уточняйте график конкретной точки на карте или по телефону 8 (800) -00-24-24․

Структура отделов (Департаменты ЦО)

В Центральном офисе на Чистопрудном бульваре функционируют ключевые департаменты:

1. Департамент урегулирования убытков (Клаим-менеджмент): рассмотрение страховых случаев по всем видам полисов (жизнь, здоровье, имущество, авто)․
2. Департамент корпоративного страхования и ДМС: работа с юридическими лицами, оформление коллективных полисов․
3. Департамент розничного бизнеса: разработка продуктов для физлиц, поддержка сети продаж․
4. Юридический департамент: претензионно-исковая работа, правовое сопровождение․
5. Департамент актуарного моделирования и тарификации: расчет тарифов и резервов․
6. Управление качеством сервиса (Клиентский сервис): обработка жалоб, повышение NPS․
7. IT-департамент и цифровая трансформация: развитие ЛК, приложения, телемедицины․

Руководство компании

На момент публикации (апрель 2026 г․) ключевые фигуры управления ООО СК «ВТБ Страхование»:

• Генеральный директор (Председатель Правления): Дмитрий Валериевич Пономарев (управляет компанией с 2021 года, переизбран в 2024 г․)․
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы, риски, IT, розницу, корпоративный бизнес, урегулирование․
• Член Правления / Главный бухгалтер: отвечает за отчетность перед ЦБ РФ (ФНС)․

Примечание: Состав Правления утверждается Советом Директоров (входит в состав группы ВТБ)․ Актуальный состав всегда публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте vtbins․ru․

Отзывы клиентов

Общая рейтинговая картина по открытым источникам (2ГИС, Яндекс․Карты, Banki․ru, Сравни․ру) на 2026 год:

• Средний рейтинг: 3․5 – 4․0 из 5․0․
• Плюсы (часто упоминаемые):
  • Удобное мобильное приложение и Личный кабинет (быстрое оформление ВЗР, вызов врача по ДМС онлайн)․
  • Широкая сеть клиник-партнеров по ДМС (более 5000 точек по России)․
  • Возможность оформить полис в любом отделении банка ВТБ․
  • Быстрая выплата по страховым случаям «Без справок» (для стандартных случаев по жизни/здоровью — до 3 дней)․
  • Надежность страховщика (рейтинг надежности ruAAA / Высший уровень по АКРА, Эксперт РА)․
• Минусы (частые жалобы):
  • Долгое урегулирование сложных страховых случаев (травмы со стационаром, КАСКО с экспертизой), до 30-60 дней․
  • Сложности с дозвоном до горячей линии в пиковые часы (утро, обед)․
  • Отказы в выплатах по ДМС из-за «не медицинских показаний» или отсутствия направления (требуется внимательно читать правила)․
  • Работа некоторых региональных офисов с перерывами/очередями (особенно в Ульяновске, Красногвардейская ул․, 25 — рейтинг 3․6 на 2ГИС)․

Совет: Оставляйте отзывы на официальном сайте в разделе «Обратная связь» или на портале Банк России (cbr․ru), это наиболее эффективный способ повлиять на качество сервиса․

Реквизиты для юрлиц и платежей

Для оплаты полиса через СБП, интернет-банк или в кассе банка используйте реквизиты из договора/счета․ Общие реквизиты ЦО:

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ВТБ Страхование» (ООО СК «ВТБ Страхование»)
• ИНН / КПП: 7704213322 / 770401001
• ОГРН: 1027700057314
• Лицензия ЦБ РФ: № 3345 (от ) — Страхование жизни, № 3346 — Страхование иное, чем жизни․
• Свидетельство о вхождении в реестр страховщиков ОСАГО: № 000033․
• Корр․ счет в Банке России: 30101###-###-####0225
• БИК: 044525225 (ГУ ЦБ РФ по г․ Москве)

Статья составлена на основе открытых данных интернета, официального сайта vtbins․ru и справочников организаций по состоянию на ․ Перед визитом в офис обязательно уточняйте актуальный график и необходимость предварительной записи по телефону 8 (800) -00-24-24․