Страховая компания РЕСО‑Гарантия предоставляет клиентам несколько способов оперативной связи․ Наиболее удобный из них – горячая линия, позволяющая получить консультацию, оформить заявку на страховой случай, оставить жалобу или предложение по улучшению сервиса без посещения офиса․
Основные номера горячей линии
- 8‑800‑234‑18‑02 – общероссийский бесплатный номер для физических и юридических лиц (звонок по России бесплатный)․
- 8‑800‑234‑57‑37 – альтернативный бесплатный номер, указанный в некоторых источниках как единая линия поддержки клиентов․
- 7‑495‑956‑33‑66 и 7‑495‑730‑30‑00 – номера для жителей Москвы и Московской области (платные согласно тарифу оператора)․
- 7‑812‑493‑85‑52 и 7‑812‑346‑85‑52 – номера для жителей Санкт‑Петербурга и Ленинградской области (платные)․
Для клиентов, оформивших полис ДМС, могут быть выделены отдельные номера – уточняйте их в вашем полисе или на сайте компании․
Стоимость звонков
Звонки на номера 8‑800… являются бесплатными со всех стационарных и мобильных телефонов РФ․ Звонки на городские номера (7‑495…, 7‑812…) тарифицируются согласно вашему тарифному плану оператора связи․
Как оформить обращение в электронном виде
Помимо телефонного звонка, клиенты могут направить запрос через:
- Личный кабинет на официальном сайте reso․ru (раздел «Обратная связь» → «Написать сообщение»)․
- Электронную почту:
info@reso․ru(указывайте в теме номер полиса и краткое описание вопроса)․ - Онлайн‑чат на сайте – доступен в рабочее время с 9:00 до 21:00 по МСК․
- Мобильное приложение «РЕСО‑Гарантия» – функция «Сообщить о страховом случае» позволяет прикрепить фотоDocuments и получить номер заявки мгновенно․
При отправке электронного обращения рекомендуется:
- Указать полное ФИО и номер полиса․
- Кратко описать суть вопроса (страховой случай, консультация по продукту, жалоба и т․д․)․
- При необходимости приложить скан‑копии документов (например, акт о ДТП, медицинскую справку)․
- Указать удобный способ обратной связи (телефон, e‑mail)․
Что можно решить по горячей линии
Операторы горячей линии готовы помочь по следующим вопросам:
- Консультация по страховым продуктам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущественное страхование и др․)․
- Оформление и продление полисов․
- Сообщение о страховом случае и получение инструкций по дальнейшим действиям․
- Проверка статуса уже поданной заявки․
- Получение информации о выплатах и сроках их осуществления․
- Оставление жалоб, предложений и благодарностей по качеству сервиса․
- Уточнение реквизитов для оплаты полиса․
Режим работы горячей линии
Основной номер 8‑800‑234‑18‑02 работает круглосуточно, без выходных․ Городские номера (7‑495…, 7‑812…) доступны в рабочие дни с 09:00 до 21:00 по московскому времени․
Полезные советы при звонке
- Подготовьте заранее номер полиса и личные данные – это ускорит обработку запроса․
- Если звонок платный, уточните у оператора возможную стоимость или попросите перезвонить на бесплатный 8‑800 номер․
- Запишите дату, время звонка и имя оператора – это может пригодиться при последующих обращениях․
- При сложных вопросах (например, спорные страховые случаи) попросите переключить вас на специалиста соответствующего профиля․
Контактная информация компании
Для справки приводим основные реквизиты РЕСО‑Гарантия:
- Полное наименование: Страховое акционерное общество «РЕСО‑Гарантия»․
- Юридический адрес: г․ Москва, ул․ Большая Тульская, д․ 17․
- ИНН/КПП: 7707083893 / 770701001․
- ОГРН: 1027700073195․
- БИК: 044525225․
- Расчётный счёт: 30101###-###-####0225․
Все актуальные номера телефонов, адреса офисов и часы работы можно найти на официальном сайте в разделе «Контакты»․
Горячая линия РЕСО‑Гарантия – это быстрый и удобный способ получить необходимую информацию и решить возникающие вопросы, связанные со страхованием․ Используя бесплатные номера 8‑800…, вы экономите на звонках, а возможность оформить обращение онлайн делает взаимодействие с компанией ещё более комфортным․ Не забывайте сохранять номер полиса и готовить необходимые документы перед звонком – это значительно сократит время ожидания оператора․