Важно: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Региональные отделения ФСС и ПФР преобразованы в региональные отделения СФР. Ниже представлена актуальная информация на для обращений в региональные структуры Фонда.

Описание и назначение горячей линии

Горячая линия регионального отделения СФР (ранее — ФСС/ПФР) — это основной канал дистанционного взаимодействия гражданиан, работодателей и медицинских организаций с Фондом. Она обеспечивает получение консультаций по всем вопросам социального обеспечения без необходимости личного визита в офис.

Основные функции:

• Консультации по назначению и перерасчету пенсий, пособий (в т.ч. единое пособие, материнский капитал).
• Информирование о статусе поданных заявлений и предоставленных услугах.
• Помощь в оформлении инвалидности, санаторно-курортного лечения (путевок).
• Разъяснение прав работодателей: отчетность, страховые взносы, больничные листы (электронные ЛН).
• Прием жалоб и предложений о работе отделения.

---

Единый федеральный номер горячей линии СФР

С 23 февраля 2024 года действует новый единый номер контакт-центра для всех регионов России:

☎ ###-###-####

Альтернативные форматы записи: 8-800-1-00000-1 / 8-800-10-000-01

Режим работы: Круглосуточно, 7 дней в неделю (автоинформатор), операторы — в рабочее время по местному времени региона.

Тарификация: Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Операторы единого номера консультируют по всем услугам СФР: пенсии, пособия, материнский капитал, инвалидность, санатории, страховые взносы, электронный документооборот.

---

Региональные горячие линии (Примеры номеров)

Помимо федерального номера, каждое региональное отделение СФР сохраняет свои контакт-центры для решения специфических локальных вопросов. Номера и график работы публикуются на официальных сайтах региональных отделений.

Регион / Отделение	Номер горячей линии / Приемной	Особенности / График
Хабаровский край	8 (4212) -11-230 (Приемная)	Пн-Чт: 09:00–18:00, Пт: 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00)
Ростовская область	###-###-####	Региональный контакт-центр ОСФР
Отделение №1 (пример рег. центра)	8 (800) -00-02-80	Новый телефон регионального контакт-центра
г. Москва / МО	8 (800) -00-00-01 (Федеральный)	Рекомендуется использовать единый номер
г. Санкт-Петербург	8 (800) -00-00-01 (Федеральный)	Ранее использовался отдельный 8-800 номер ФСС СПб

Как узнать номер именно вашего региона:

1. Зайдите на официальный сайт СФР: sfr.gov.ru.
2. В разделе «Контакты» выберите свой регион.
3. Откроется карточка регионального отделения с актуальными телефонами, адресами и графиком.

---

Официальный сайт и электронные сервисы

Основной портал:

Сайт: sfr.gov.ru (Единый портал Социального фонда России)

Здесь размещены: нормативные акты, новости, реестр услуг, форма онлайн-записи на прием, личный кабинет.

Портал государственных услуг (Госуслуги):

Сайт: gosuslugi.ru

Большинство услуг СФР (заявление на пенсию, пособия, получение справок, запись на прием) предоставляются именно через ЕПГУ.

Сайты региональных отделений:

Имеют вид: xx.sfr.gov.ru (где xx — код региона, например 77.sfr.gov.ru для Москвы, 78.sfr.gov.ru для СПб). На них публикуются локальные новости, адреса отделений, графики приема руководителей, контакты отделов.

---

Личный кабинет (ЛК) застрахованного лица / работодателя

Личный кабинет — это главный инструмент для самостоятельного решения вопросов без звонков и очередей.

Вход в ЛК:

• Через ЕСИА (Госуслуги) — основной способ (кнопка «Войти через Госуслуги» на lk.sfr.gov.ru).
• Через СберID / Тинькофф ID / Яндекс ID (если привязано к ЕСИА).

Что доступно в ЛК гражданина:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа, истории взносов.
• Подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал, санатории.
• Отслеживание статуса заявления (на какой стадии рассмотрение).
• Получение справок (о пенсии, о доходах, для банка/визы) с ЭЦП — скачивание в PDF.
• Запись на личный прием к специалисту (выбор даты, времени, отделения).
• Написание обращения (жалоба, предложение, вопрос) с прикреплением файлов.

ЛК Работодателя / Медорганизации:

Доступен по адресу work.sfr.gov.ru (для сдачи отчетности ЕФС-1, СЗВ-М, СЗВ-ТД, СЗВ-СТАЖ, больничных, взаимодействия по взносам).

---

Личный прием граждан: график, запись, адреса

Как записаться на прием:

1. Через Госуслуги / ЛК СФР: Раздел «Запись на прием» → Выбор услуги → Выбор отделения/специалиста → Выбор свободного слота. Рекомендуемый способ.
2. По телефону: Единый ###-###-#### или региональный номер приемной.
3. На терминале в офисе: При личном визите (электронная очередь).

Типовый график приема посетителей (Пример):

График может отличаться в конкретном отделении, уточняйте на сайте вашего региона!

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник – Четверг	09:00 – 18:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Пятница	09:00 – 16:45	Перерыв: 13:00 – 14:00 (Сокращенный день)
Суббота, Воскресенье	Выходной	Прием не проводиться

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или фото/копия).
• Документы, подтверждающие право на услугу (свидетельства о рождении детей, трудовая книжка/СТР, медсправки, решения МСЭ и т.д.).
• Талон электронной очереди (если записывались онлайн — QR-код на телефоне).

---

Структура регионального отделения: Основные отделы

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. На сайте регионального отделения (раздел «Структура» или «Контакты отделов») публикуются прямые телефоны и email’ы руководителей отделов.

• Отдел пенсионного обеспечения (ОПО) — назначение страховых, социальных пенсий, доплат к пенсии, социальных пакетов (НСУ).
• Отдел пособий и материнского капитала — единое пособие, пособия по беременности/родительству, уход за ребенком до 1.5/3 лет, маткапитал, выплаты при рождении.
• Отдел работы с работодателями и контролерской деятельностью — страховые взносы, отчетность (ЕФС-1), проверки, задолженности.
• Отдел медицинской экспертизы и реабилитации (МСЭ / ИПРА) — оформление инвалидности, программы реабилитации, путевки в санатории.
• Отдел информатизации и электронного документооборота — ЭДО, ЭЛН, техническая поддержка ЛК, ключи ЭЦП.
• Приемная / Бюро входного контроля, прием бумажных заявлений, выдача справок, консультирование без записи.
• Юридический отдел / Отдел по работе с обращениями — рассмотрение жалоб, апелляций, судебных исков.

---

Руководство регионального отделения

Структура руководства типична для всех региональных отделений СФР:

• Управляющий (Начальник) регионального отделения — несет персональную ответственность за деятельность отделения.
• Заместители управляющего, курируют блоки: пенсионное обеспечение, пособия/маткапитал, работа с работодателями/контроль, ИТ/администрация, МСЭ/реабилитация.
• Главный бухгалтер — финансово-хозяйственная деятельность.

Примеры недавних назначений (из открытых источников 2024-2026 гг.):

• Республика Татарстан: Управляющий — Рамиль Гайзатуллин (назначен с ).
• Воронежская область: Управляющий — назначен по распоряжению общероссийского масштаба.
• Иркутская область: Торжественная церемония введения в должность в Законодательном Собрании.

ФИО актуального руководителя вашего региона смотрите в разделе «Руководство» на сайте ваш_регион.sfr.gov.ru.

---

Электронные адреса (Email) для обращений

Единого общего email для всего СФР нет. Используются адреса региональных отделений и функциональные ящики.

Основные форматы адресов:

• Общая приемная региона: priemnaya_XX@sfr.gov.ru (где XX, код региона).
• Обращения граждан (письма, жалобы): obrashcheniya_XX@sfr.gov.ru или через форму на сайте/Госуслугах.
• Работа с работодателями (отчетность, взносы): rabotodateli_XX@sfr.gov.ru.
• МСЭ / Реабилитация: mse_XX@sfr.gov.ru.

⚠ Рекомендация: Направляйте официальные обращения через Личный кабинет СФР или Госуслуги («Написать в организацию»). Это гарантирует регистрацию, контроль сроков ответа (30 дней) и сохранение истории переписки. Email используйте для уточняющих вопросов или если нет доступа к ЛК.

---

Отзывы о работе горячей линий и отделений

Анализ отзывов на Госуслугах, Яндекс.Картах, 2ГИС и профильных форумах на выявляет следующие тренды:

Положительные моменты:

• Единый номер ###-###-####: Удобно — не нужно искать региональный номер, операторы видят базу по всем регионам.
• Личный кабинет и Госуслуги: 80%+ вопросов решаются дистанционно без звонков и визитов (справки, заявления, статус).
• Электронная очередь: Исключены живые очереди в коридорах при предварительной записи.
• Сроки: Реальные сроки рассмотрения заявлений (пенсии, пособия) часто меньше установленных законом;

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Время ожидания на линии: В часы пик (утро, понедельник, после праздников) ожидание оператора может достигать 15–30 минут.
• Компетентность по сложным вопросам: Операторы контакт-центра (аутсорсинг) отлично знают типовые сценарии, но при нестандартных случаях (исковые сроки, сложные стажи, ошибки в СНИЛС) часто советуют «написать обращение» или «прийти на прием».
• Расхождение информации: Иногда данные на сайте регионального отделения (телефоны отделов, графики) устаревают быстрее, чем обновляются.
• Технические сбои ЛК/Госуслуг: Периодические недоступности порталов в дни массовых выплат (начало месяца).

Советы по эффективному обращению:

1. Сначала проверьте ЛК СФР / Госуслуги — 90% ответов там.
2. Звоните на ###-###-#### в «тихие» часы: вторник-среда 10:00–12:00 или 14:00–16:00.
3. Готовьте СНИЛС и паспорт перед звонком/визитом.
4. Для сложных споров пишите официальное обращение через ЛК с прикреплением сканов документов — это запускает юридические сроки ответа.
5. Уточняйте график и телефоны отделов на сайте вашего региона (xx.sfr.gov.ru) за день до визита.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать

Ситуация	Первичный канал	Резерв / Эскалация
Общий вопрос по пенсии/пособию/маткапиталу	☎ ###-###-#### (круглосуточно)	ЛК СФР / Госуслуги → «Задать вопрос»
Статус конкретного заявления	💻 ЛК СФР / Госуслуги (раздел «Мои заявления»)	Телефон ###-###-#### (назвать номер заявления)
Сложный спор / Отказ / Жалоба на действия сотрудника	✍ Обращение через ЛК / Госуслуги (с вложениями)	Почта приемной региона / Личный прием руководителя
Вопросы работодателя (взносы, отчетность, проверки)	💻 ЛК Работодателя (work.sfr.gov.ru)	Рег. телефон отдела работы с работодателями
МСЭ / Инвалидность / Санатории	☎ ###-###-#### (уточнить отделение МСЭ)	Прямой телефон бюро МСЭ вашего района
Запись на личный прием	💻 Госуслуги / ЛК СФР (раздел «Запись на прием»)	Телефон приемной регионального отделения

---

Информация актуальна на . Структура СФР, номера телефонов и графики приема могут меняться. Официально подтвержденные данные всегда доступны на sfr.gov.ru и сайте вашего регионального отделения.