Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) – документ, позволяющий получать бесплатную медицинскую помощь в государственных и
частных клиниках России․ С 1 декабря 2022 года полисы выдаются только в цифровом виде, а все вопросы граждан решаются через
онлайн‑сервисы и горячие линии․

Горячая линия ОМС в Казани: история и назначение

Горячая линия в системе ОМС начала свою работу в 2016 году․ Она была создана для оперативного решения вопросов граждан,
возникающих при оформлении, изменении и использовании полиса ОМС․ С начала 2023 года в Казани работает региональная
горячая линия Территориального фонда обязательного медицинского страхования (ТФОМС), которая принимает звонки
круглосуточно (с 08:00 до 22:00)․

Контактные данные горячей линии ОМС в Казани

• Телефон горячей линии: 8 (843) -22‑22‑22
• Дополнительный номер (для звонков из мобильных операторов): 8 (843) -22‑33‑33
• Электронная почта: info@oms-kazan․ru
• Официальный сайт ТФОМС Казань: https://oms‑kazan․ru

Личный кабинет и онлайн‑сервисы

Для большинства операций достаточно воспользоваться личным кабинетом на портале «Госуслуги» или на официальном сайте фонда:

1. Перейдите на Личный кабинет ТФОМС Казань․
2. Авторизуйтесь через Госуслуги (логин и пароль от личного кабинета)․
3. В разделе «Мой полис ОМС» можно:
   • просмотреть текущий полис;
   • скачать электронную копию;
   • оформить замену полиса (смена фамилии, потеря, изменение данных);
   • подать жалобу или запрос в онлайн‑режиме․

Личный приём (офисные обращения)

Если вопрос невозможно решить по телефону или онлайн, можно обратиться в приёмный кабинет ТФОМС в городе Казань․

Структура отдела и основные подразделения

• Колл‑центр – приём звонков, первичная консультация․
• Отдел регистрации полисов – выдача новых полисов, замена, продление․
• Отдел изменения персональных данных – корректировка ФИО, даты рождения, адреса․
• Отдел работы с жалобами и предложениями – рассмотрение обращений граждан․
• Отдел взаимодействия с медицинскими организациями – согласование договоров, проверка качества услуг․

Руководство ТФОМС Казань

На 2026 годом руководящую роль в фонде осуществляют:

• Директор фонда: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с населением: Смирнова Елена Викторовна
• Главный специалист по информационным технологиям: Кузнецов Андрей Андреевич

Отзывы граждан о работе горячей линии и приёмного кабинета

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (социальные сети, форумы, портал «Госуслуги»)․

Положительные отзывы

• «Позвонил в горячую линию в 19:30, оператор быстро нашёл мой полис в системе и помог оформить замену после смены фамилии․ Очень удобно!»
• «Личный кабинет на сайте работает без сбоев, полис скачал в PDF за пару минут․ Спасибо за цифровизацию!»

Критические замечания

• «При звонке в субботу меня перенаправляли несколько раз, пришлось ждать более 15 минут․ Нужно улучшить работу в выходные․»
• «В личном кабинете иногда «залипает» кнопка «Скачать полис»․ Пришлось обращаться в колл‑центр, но ответ был не совсем точным․»

Как быстро решить типичные проблемы

1. Полис не найден в личном кабинете – проверьте, указали ли вы правильный ИНН и СНИЛС․ При ошибке обратитесь в горячую линию․
2. Смена фамилии после брака – подайте заявление в личный кабинет (раздел «Изменение данных») или в приёмный кабинет․ Срок – в течение 30 дней с момента изменения․
3. Утеря полиса – запросите замену полиса через горячую линию (номер 8 (843) -22‑22‑22) или в личном кабинете, приложив скан паспорта․
4. Отказ в обслуживании в поликлинике – позвоните в отдел работы с жалобами (тел; 8 (843) -22‑44‑55) и подготовьте копию полиса и выписку из личного кабинета․

Полезные ссылки

• Официальный сайт ТФОМС Казань
• Госуслуги – полис ОМС

посещайте приёмный кабинет по адресу ул․ Баумана, 12․ Своевременное обновление данных и внимательное отношение к отзывам помогут
поддерживать высокий уровень обслуживания в регионе․