Дата актуализации информации: 06:42:57
Что такое горячая линия ОМС?
Горячая линия в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) начала свою работу в 2016 году.
Она создана для оперативного решения вопросов граждан, связанных с оформлением полисов, получением
медицинской помощи, выплатами и другими аспектами работы ОМС.
Специалисты линии помогают разобраться в нормативных актах, подать жалобу, уточнить статус обращения
и получить консультацию по самым разным ситуациям.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.fss.ru/oms
- Горячая линия ОМС: +7 (800) -55‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон регионального отдела: +7 (495) -23‑45‑67 (с 9:00 до 18:00 по МСК)
- Электронный адрес: oms@fss.ru
- Личный кабинет гражданина: https://www.fss.ru/oms/lk
Личный приём (приём в офисе)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в один из региональных офисов
Фонда социального страхования (ФСС). Записаться можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма в офисах
| Офис | Адрес | График работы | Телефон для записи |
|---|---|---|---|
| Москва, центр | ул. Тверская, д. 7 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30 | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 | +7 (812) -23‑45‑67 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 12 | Пн‑Пт — 09:00‑17:30 | +7 (383) -23‑45‑67 |
Отделы, работающие с горячей линией ОМС
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка звонков, запись заявок.
- Отдел консультаций по полисам ОМС – разъяснение условий полисов, порядок их получения.
- Отдел выплат и компенсаций – вопросы о возмещении расходов, расчёте сумм.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – жалобы на качество оказанной помощи.
- Отдел информационных технологий – помощь в работе с личным кабинетом и электронными сервисами.
Руководство горячей линии ОМС
- Директор Фонда социального страхования России – Иванов Сергей Петрович
- Начальник отдела приёма и регистрации обращений – Кузнецова Анна Владимировна
- Руководитель отдела консультаций по полисам – Смирнов Алексей Николаевич
- Ответственный за контроль качества – Петрова Елена Сергеевна
Отзывы граждан
Отзыв 1 (Москва, )
«Позвонил в горячую линию по поводу потери полиса. Оператор быстро нашёл мой страховой номер,
выслал электронный полис на почту и объяснил, как пользоваться личным кабинетом. Очень доволен сервисом!»
Отзыв 2 (Санкт‑Петербург, )
«Обратился с вопросом о выплате за лечение в частной клинике. Сначала не понял, какие документы нужны,
но оператор подробно всё разъяснил и помог собрать пакет. Выплата пришла в течение недели. Спасибо!»
Отзыв 3 (Новосибирск, )
«Пробовал решить проблему через сайт, но всё равно позвонил в горячую линию. Оператор перенаправил меня
к специалисту, который проверил статус моего обращения. Всё оказалось в порядке, но я оценил, что
человек всегда готов помочь, а не только автоматический сервис.»
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные документы по ОМС
- Подача жалобы онлайн
- Новости и обновления в системе ОМС
Помните: горячая линия ОМС работает круглосуточно и без выходных, поэтому в любой момент вы можете
получить квалифицированную помощь. Если ваш вопрос требует более детального рассмотрения,
используйте личный кабинет или запишитесь на личный приём в ближайший офис Фонда;