Московский городской фонд обязательного медицинского страхования (МГФОМС) – государственное учреждение, которое
обеспечивает жителей Москвы доступ к бесплатной медицинской помощи за счёт средств ОМС. Одним из ключевых
инструментов взаимодействия с застрахованными является горячая линия, работающая в режиме реального времени
и предоставляющая справочно‑консультативную информацию.
Контактные данные
- Официальный сайт: www.mgfoms.ru (альтернативный – www.mofoms.ru)
- Телефон горячей линии (Москва): 8 (495) -52‑93‑21
- Телефон регионального контакт‑центра (Московская область): 8 (800) -07‑05‑61
- E‑mail: info@mgfoms.ru (общий) и general@mofoms.ru
- Адрес головного офиса: 127473, г. Москва, ул. Достоевского, д. 31, корп. 1А
График работы горячей линии
Горячая линия доступна в будние дни с 08:00 до 20:00. В выходные и праздничные дни звонок принимается в
режиме «автосекретарь», где можно оставить голосовое сообщение – специалисты перезвонят в ближайший рабочий день.
Таблица работы горячей линии
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 20:00 |
| Вторник | 08:00 – 20:00 |
| Среда | 08:00 – 20:00 |
| Четверг | 08:00 – 20:00 |
| Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота, воскресенье, праздники | — (автосекретарь) |
Личный кабинет застрахованного
Для получения персонализированной информации о полисе, записи к врачу и истории обращений необходимо
зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном портале:
- Ссылка: https://lk.mgfoms.ru
- Регистрация – простая форма, требующая ФИО, номера полиса ОМС и контактного телефона.
- В кабинете доступны:
- Просмотр и скачивание полиса ОМС;
- Запись к врачу по выбранной страховой медорганизации;
- История обращений в горячую линию;
- Онлайн‑чат с оператором.
Личный приём (приём в офисе)
Если вопрос требует личного присутствия, можно обратиться в приёмный отдел по адресу:
- Адрес: г. Москва, ул. Достоевского, д. 31, корп. 1А, приёмный зал.
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Телефон записи: 8 (495) -52‑93‑21 (по внутреннему номеру «1»).
- Для записи необходимо указать ФИО, номер полиса и кратко описать суть обращения.
Структура и отделы МГФОМС
- Отдел страховых медицинских организаций – контроль за качеством услуг, работа с договорами.
- Отдел медицинского обслуживания населения – планирование и мониторинг оказания медицинской помощи.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, работа с жалобами и обращениями.
- Отдел кадров и организационного развития – подбор персонала, обучение сотрудников.
- Отдел финансов и бухгалтерии – расчёты с медучреждениями, бюджетирование.
Руководство фонда
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | О. В. Петров | +7 (495) -52‑93‑21 (директор) |
| Заместитель директора по медицинской части | С. И. Кузнецова | +7 (495) -52‑93‑22 |
| Заместитель директора по информационным технологиям | А. Н. Смирнов | +7 (495) -52‑93‑23 |
Отзывы застрахованных
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных гражданами на официальном сайте и в социальных сетях.
- Ирина, 34 года, Москва: «Горячая линия помогла быстро уточнить порядок выбора врача в новой страховой организации. Оператор был вежлив и дал чёткие инструкции.»
- Алексей, 45 лет, Подольск: «Позвонил в 19:30, меня всё равно приняли. Оказалось, что в моём районе открылась новая поликлиника, о которой я не знал. Спасибо за оперативность!»
- Марина, 28 лет, Москва: «Через личный кабинет записалась к стоматологу, но возник вопрос по покрытию. Позвонила в горячую линию, оператор проверил мой полис и подтвердил, что лечение полностью покрывается.»
- Владимир, 60 лет, Химки: «Служба поддержки помогла оформить жалобу на задержку выплаты за проведённую диагностику. Через 5 дней получили ответ и компенсацию.»
Как правильно обращаться в горячую линию
- Подготовьте номер полиса ОМС и ФИО застрахованного.
- Определите суть вопроса: выбор врача, получение полиса, жалоба, уточнение услуг и т.д.
- Позвоните в рабочее время (08:00‑20:00) и следуйте указаниям автоматического меню.
- Если требуется более детальная консультация, попросите перевод на специалиста соответствующего отдела.
- Запишите ФИО оператора и номер обращения – это понадобится при последующем контакте.
Горячая линия Московского фонда обязательного медицинского страхования – это быстрый и надёжный способ получить
консультацию по вопросам ОМС, записаться к врачу, уточнить детали полиса или подать жалобу. Благодаря
современным электронным сервисам (личный кабинет) и широкому спектру отделов, МГФОМС обеспечивает
высокий уровень обслуживания застрахованных граждан Москвы.
Дата актуализации информации: