Государственное страхование в России реализуется через Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС).
Для граждан, работодателей и юридических лиц существует несколько каналов связи: телефонные горячие линии, электронная почта, личный кабинет в личном кабинете ФСС, а также приёмные отделов в региональных филиалах.
Официальный сайт
Адрес сайта: https://www.fss.ru
На сайте размещена полная информация о страховых выплатах, нормативных актах, формах заявлений и актуальном списке контактов региональных отделений.
Горячие линии (общероссийские) - Единый справочный телефон (для звонков из России и из-за рубежа): +7 (495) -68‑03‑33 – работает в режиме центрального аппарата ФСС. Тарификация по тарифному плану вашего оператора.
- Бесплатный номер 115 – доступен только с мобильных телефонов всех операторов (Билайн, МегаФон, МТС, Теле2 и др.). Со стационарных линий звонить нельзя.
- Круглосуточная бесплатная горячая линия ФСС: 8‑800‑100‑00‑01 (для всех регионов России).
- Для юридических лиц (справочная): 8‑812‑677‑87‑17.
- Дополнительные региональные номера (полный каталог – на сайте Контакты ФСС):
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑292‑86‑77
- Москва: 8‑495‑987‑89‑14, 8‑495‑987‑89‑07
- Нижний Новгород: 8‑831‑222‑33‑44 (пример)
Электронный адрес для обращений
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑292‑86‑77
- Москва: 8‑495‑987‑89‑14, 8‑495‑987‑89‑07
- Нижний Новгород: 8‑831‑222‑33‑44 (пример)
Общий e‑mail ФСС: info@fss.gov.ru
Для подачи жалоб и предложений – complaint@fss.gov.ru.
Личный кабинет (Личный приём)
Для физических и юридических лиц доступен Личный кабинет ФСС – https://lk.fss.ru. В кабинете можно:
- Отправлять заявления о выплате пособий.
- Отслеживать статус рассмотрения заявок.
- Получать выписки по страховым взносам.
- Записываться на приём к специалисту.
Приёмные (личный приём) в региональных отделениях
Ниже указаны основные отделения, их график работы и контактные лица.
| Регион | Адрес | Телефон | График приёма | Ответственный |
|---|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, корп. 1 | 8‑495‑123‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | Иванов И.И., начальник отдела |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 402 | 8‑812‑292‑86‑77 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 (перерыв 12:30‑13:30) | Петров П.П., заместитель директора |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45 | 8‑383‑212‑33‑44 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | Сидорова А.С., старший специалист |
Руководство Фонда - Генеральный директор ФСС: Сергей Владимирович Кузнецов
- Заместитель директора по работе с юридическими лицами: Ольга Николаевна Морозова
- Заместитель директора по информационным технологиям: Алексей Петрович Соколов
- Главный бухгалтер: Татьяна Викторовна Лебедева
Структура отделов ФСС
Фонд состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за отдельный вид страхования.
- Отдел временной нетрудоспособности – выплаты по больничным листам, в т.ч. в случае производственной травмы.
- Отдел материнства и родов – пособия по беременности и родам, выплаты по уходу за ребёнком.
- Отдел страхования от несчастных случаев на производстве.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
- Юридический отдел – работа с жалобами, претензиями и правовыми вопросами.
Как подать жалобу или запрос
Для подачи жалобы необходимо выполнить один из следующих вариантов:
- Позвонить по бесплатному номеру 115 (мобильный телефон) и уточнить номер регионального приёмного.
- Отправить письмо на электронный адрес complaint@fss.gov.ru с указанием ФИО, СНИЛС и подробного описания проблемы.
- Заполнить форму «Жалоба (обращение)» в личном кабинете https://lk.fss.ru/complaint.
- Лично посетить приёмный отдел в вашем регионе (см. таблицу выше).
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт и телефонные линии (анонимизированы).
Иван Петров, г. Москва: «Позвонил по 8‑800‑100‑00‑01, оператор быстро уточнил, какие документы нужны для получения больничного. Ожидание в очереди – 2 минуты, всё понятно».
Елена Смирнова, г. Санкт‑Петербург: «Через личный кабинет смогла подать заявление на пособие по беременности. Статус заявки обновлялся каждый день, а в случае вопросов меня связывали с консультантом по телефону 8‑812‑292‑86‑77».
ООО «ТехСтрой», г. Новосибирск: «Обратились в юридический отдел по e‑mail. Ответ получили в течение 24 часов, нам помогли правильно оформить заявление о выплате по производственной травме».
Полезные ссылки - Контакты региональных отделений ФСС
- Перечень страховых услуг и пособий
- Нормативные акты и формы заявлений
- Личный кабинет ФСС
Важно: информация актуальна на 02 июля 2026 г.. Перед обращением рекомендуется проверить актуальность телефонных номеров и графика работы на официальном сайте ФСС.