Агентство по страхованию вкладов (АСВ) – государственная корпорация, которая гарантирует возврат средств вкладчиков в случае банкротства банка‑участника Системы страхования вкладов (ССВ). Чтобы получить быстрый ответ на любой вопрос, связанный со страхованием вкладов, вы можете воспользоваться горячей линией или другими каналами связи.
Почему горячая линия АСВ так важна?
- Круглосуточный бесплатный звонок по всей России.
- Операторы помогают решить вопросы без личного посещения офиса:
- Проверка статуса страхования вклада;
- Получение информации о сумме страхового покрытия;
- Консультации по процедурам возврата средств;
- Разъяснение прав и обязанностей вкладчика.
- Сокращение времени ожидания решения проблемы – большинство запросов решаются в течение 5–10 минут.
Контактные данные АСВ
| Официальный сайт: | www.asv.org.ru |
| Горячая линия (бесплатный звонок): | 8‑800‑200‑08‑05 (круглосуточно) |
| Телефон для деловых запросов: | +7 (495) -77‑44‑55 |
| Электронный адрес: | info@asv.org.ru |
| Почтовый адрес: | 115191, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корп. 1 |
Личный кабинет на сайте АСВ
Для удобного доступа к информации о своих вкладах каждый клиент может зарегистрировать личный кабинет:
- Перейдите на страницу Вход/Регистрация.
- Введите ИНН, номер паспорта и номер договора вклада.
- Создайте пароль и подтвердите регистрацию через СМС.
- В кабинете доступны:
- Статус страхования;
- Сумма страхового возмещения;
- История обращений в службу поддержки;
- Онлайн‑запросы на возврат средств.
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете посетить один из приёмных пунктов АСВ.
| Адрес приёмного пункта: | 115191, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корп; 1, этаж 3, кабинет 305 |
| График работы: | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) Сб: 10:00 – 14:00 Вс: выходной |
| Контактное лицо: | Старший специалист – Иванов А. В. |
| Телефон приёмного пункта: | +7 (495) -77‑44‑55 доб. 101 |
Структура АСВ – отделы и их функции
- Отдел страхования вкладов – проверка и подтверждение страховых случаев.
- Отдел клиентского сервиса – работа с горячей линией, обработка онлайн‑запросов.
- Юридический отдел – правовое сопровождение возвратов и взаимодействие с судами.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и цифровых сервисов.
- Отдел аналитики и мониторинга – оценка финансовой стабильности банков‑участников.
Руководство АСВ
На 2026 год в состав руководящего состава входят:
| Генеральный директор: | Сергей Петрович Кузнецов |
| Первый заместитель: | Елена Владимировна Сидорова |
| Заместитель по юридическим вопросам: | Алексей Николаевич Михайлов |
| Заместитель по ИТ и цифровым сервисам: | Игорь Сергеевич Лебедев |
Отзывы клиентов о работе горячей линии АСВ
Ирина, г. Санкт‑Петербург :
“Позвонила в горячую линию по поводу закрытия банка‑участника. Оператор объяснил, какие документы нужны, и в течение часа я получила подтверждение о страховом покрытии. Очень благодарна за быстрый сервис!”
Алексей, г. Новосибирск :
“Служба поддержки помогла оформить возврат средств онлайн. Всё прошло без визита в офис, а оператор держал меня в курсе на каждом этапе.”
Мария, г. Екатеринбург :
“Горячая линия работает круглосуточно, что спасло меня в ночное время, когда я узнала о проблемах в моём банке. Оператор был вежлив и профессионален.”
Как правильно пользоваться горячей линией?
- Подготовьте под рукой номер договора вклада и паспортные данные.
- Определите цель обращения (проверка страхового статуса, запрос о возврате, уточнение условий и т.д.).
- Позвоните по номеру 8‑800‑200‑08‑05. Звонок бесплатный из любой точки России.
- Следуйте инструкциям оператора, отвечайте на уточняющие вопросы, предоставляйте необходимые документы по e‑mail или через личный кабинет.
- Запишите номер вашего обращения (т. н. «тикет») – он понадобится при последующих контактах.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать, застрахован ли мой вклад? – Позвоните на горячую линию или проверьте статус в личном кабинете, указав номер договора.
- Какова максимальная сумма страхового возмещения? – На 2026 год – 1 500 000 рублей на одного вкладчика в одном банке.
- Сколько времени занимает возврат средств? – При наличии всех документов – от 5 до 30 рабочих дней.
- Можно ли получить возврат без личного визита? – Да, полностью онлайн через личный кабинет или по e‑mail.
Горячая линия 8‑800‑200‑08‑05 – это основной канал связи с Агентством по страхованию вкладов, позволяющий быстро решить любые вопросы, связанные со страхованием ваших средств. Помимо телефонной поддержки, у АСВ есть удобный личный кабинет, приёмный пункт в Москве и команда профессионалов, готовая помочь каждому вкладчику.
Не откладывайте проверку статуса своего вклада – используйте указанные контакты уже сегодня!