Городская страховая группа, это объединение страховых компаний, работающих на рынке России и предоставляющих широкий спектр услуг: от обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) и добровольного страхования автомобилей (КАСКО) до медицинского страхования (ДМС, ОМС), страхования имущества, ответственности и финансовых рисков. Ключевым игроком группы является ООО «Городская страховая компания» (ГСК) и АО «Городская страховая медицинская компания» (ГСМК). С 2020 года группа является частью международного холдинга Athora Holding (аффилированной с Apollo Global Management), что обеспечивает высокую финансовую устойчивость и надежность.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс группы и входа в личные кабинеты клиентов:

• Главный портал: www.gsk.ru (ООО «Городская страховая компания»)
• Медицинское страхование (ГСМК): www.gsmc.ru (АО «Городская страховая медицинская компания»)
• Портал Athora в России: athora.ru

На сайтах представлены калькуляторы полисов, возможность оформления онлайн, библиотека документов, новости и реквизиты для оплаты.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый многоканальный номер для обращений клиентов по всем направлениям деятельности группы:

Единая горячая линия (бесплатно по России):

###-###-#### (работает ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени)

Специализированные направления:

• ОСАГО / КАСКО / Имущество / Ответственность (ГСК): ###-###-#### (доб. 1)
• Медицинское страхование ДМС / ОМС (ГСМК): ###-###-#### (доб. 2) или +7 (495) -88-00-00
• Страховые случаи (регистрация уведомлений 24/7): ###-###-#### (автоинформатор / оператор)
• Для корпоративных клиентов и брокеров: +7 (495) -88-00-00

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий рекомендуется использовать следующие адреса:

• Общие обращения и претензии (ГСК): info@gsk.ru
• Медицинское страхование (ГСМК): info@gsmc.ru
• Работа с претензиями по ОСАГО: osago-claims@gsk.ru
• Работа с претензиями по КАСКО/Имуществу: claims@gsk.ru
• Корпоративные продажи / B2B: b2b@gsk.ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@gsk.ru
• HR / Кадры: hr@gsk.ru

Личный кабинет клиента

Доступен для физлиц и юрлиц. Позволяет управлять полисами, отслеживать статус страховых случаев, получать дубликаты документов и оплачивать взносы.

• Вход для клиентов ГСК (ОСАГО, КАСКО, Имущество): lk.gsk.ru
• Вход для застрахованных ГСМК (ДМС, ОМС): lk.gsmc.ru
• Мобильное приложение: «Городская Страховая» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности ЛК: просмотр активных/истекших полисов, оформление продления, загрузка документов для выплаты, история платежей, чат с поддержкой, изменение контактных данных.

Личный прием граждан (Офис в Москве)

Головной офис группы обеспечивает прием посетителей для решения сложных вопросов, требующих визита (осмотр ТС, передача оригиналов, консультации по крупным выплатам).

Адрес головного офиса:

127018, г. Москва, ул. Маросейка, д. 9/2, Бизнес-центр «Маросейка»

Станции метро: «Китай-город» (выход к ул. Маросейка), «Красные Ворота», «Чистые пруды».

График приема посетителей:

Важно: Для визита в офис головной компании настоятельно рекомендуется предварительная запись по телефону горячей линии или через виджет на сайте gsk.ru (раздел «Контакты» -> «Запись на прием»). Без записи вход может быть ограничен службой безопасности БЦ.

Региональное представительство и отделы

Группа имеет развитую сеть региональных офисов и агентов по всей России. Контакты конкретного отделения в вашем городе лучше уточнить через поиск офисов на сайте (gsk.ru/contacts/offices/).

Ключевые функциональные отделы головного офиса (для корреспонденции):

• Департамент страховых выплат (ОСАГО / КАСКО / Имущество) — рассмотрение спорных случаев, апелляции.
• Департамент медицинского страхования (ГСМК) — работа с ДМС/ОМС, аудит качества мед. помощи.
• Юридический департамент — претензионно-исковая работа, судебные споры.
• Департамент подwritingа и тарификации — корпоративные программы, нестандартные риски.
• Служба качества обслуживания клиентов (ККС), рассмотрение жалоб на сервис, сотрудников, сроки.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия — акты сверки, возвраты взносов, работа с брокерами.
• IT-департамент / Поддержка ЛК — технические сбои в личном кабинете/приложении.

Руководство группы

На момент 2026 года ключевые фигуры управления (состав может актуализироваться, точные данные — в разделе «О компании» на сайте):

• Председатель Правления (CEO): Дмитрий Валерьевич Кожухов (управляет группой с момента входа в Athora).
• Генеральный директор АО «ГСМК»: Александр Сергеевич Смирнов.
• Финансовый директор (CFO): Елена Владимировна Петрова.
• Директор по страховым выплатам (CRO): Игорь Александрович Волков.
• Член Правления / Директор по ИТ и цифровым продуктам: Сергей Дмитриевич Иванов.

Совет директоров включает представителей акционера, Athora Holding (Нидерланды) и Apollo Global Management (США).

Финансовая надежность и рейтинги

• Рейтинговое агентство «Эксперт РА»: присвоен рейтинг надежности ruAA+ (Очень высокий уровень надежности), прогноз «Стабильный». Подтвержден в ходе актуализации 2024–2025 гг.
• Агентство НРА (Национальный рейтинговый агентство): рейтинг АА+.ru.
• Уставной капитал: полностью сформирован и оплачен, обеспечивает погашение обязательств.
• Резервы: формируются в строгом соответствии с требованиями ЦБ РФ и стандартами Solvency II (через материнскую компанию Athora).

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровой сервис: высокие оценки мобильного приложения и личного кабинета — удобное оформление ОСАГО/КАСКО за 5 минут, электронные полисы, пуш-уведомления.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): многие клиенты отмечают получение денег на карту в течение 1–3 рабочих дней при отсутствии спора.
• ДМС / ГСМК: широкая сеть клиник-партнеров по России, удобное приложение «ГСМК: Полис» для записи к врачу без звонков в колл-центр.
• Финансовая стабильность: принадлежность к группе Athora/Apollo вызывает доверие у корпоративных клиентов и брокеров.
• Прозрачность тарифов: калькуляторы на сайте показывают итоговую стоимость без скрытых комиссий.

Негативные аспекты / Зоны роста (Часто упоминаются):

• Сложные страховые случаи (КАСКО, крупные ущербы): жалобы на затягивание сроков экспертизы, необходимость предоставления обширного пакета документов, снижение выплаты по сравнению с ожиданиями (износ, дефицит запчастей).
• Работа колл-центра в пиковые часы: долгие ожидания ответа оператора (особенно утром в будни и при массовых стихийных бедствиях).
• Отказы в выплатах по ДМС: случаи отказа из-за «несоответствия показаний» или необходимости предварительного согласования (преавторизации), о котором клиент не знал.
• Работа через агентов/брокеров: качество сервиса сильно зависит от конкретного посредника, а не от страховщика напрямую.

Средние рейтинги на агрегаторах (ориентировочно):

• Банки.ру / Сравни.ру: 4.0 – 4.2 из 5.0
• Яндекс.Карты (Головной офис): 3.8 – 4.0 из 5.0
• Нац. реестр жалоб ЦБ РФ: доля удовлетворенных жалоб выше среднерыночной.

Важные советы при обращении

1. Фиксируйте обращение: всегда просите номер тикета (ID обращения) при звонке в горячую линию или пишите на официальные e-mail, это гарантия контроля сроков ответа (по закону — 10–30 дней в зависимости от типа обращения).
2. Используйте ЛК/Приложение: для стандартных операций (продление, загрузка сканов, отслеживание статуса) это быстрее, чем звонок.
3. Европротокол: при ДТП без пострадавших и согласии сторон оформляйте через приложение «Госуслуги.Авто» или «Европротокол», выплата до 400 000 руб. (до 100 000 руб. без фотофиксации до 2023 г., сейчас правила расширены).
4. Претензия в досудебном порядке: при спорной выплате направляйте официальную претензию на юрадрес (ул. Маросейка, 9/2) ценным письмом с вложением. Срок ответа — 20 дней (ОСАГО) / 10 дней (КАСКО/Имущество).
5. Проверка полиса: всегда проверяйте данные полиса (ВУ, ФИО, сроки) в базе РСА или на сайте ГСК сразу после покупки.

Реквизиты для платежей и юрадрес (Справка)

Данная статья составлена на основе открытых данных на г. Контактные данные, график работы и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или отправкой важной корреспонденции обязательно актуализируйте информацию на официальном сайте gsk.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.