СПАО «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, функционирующая на внутреннем и международном рынках с 1947 года. В октябре 2023 года головной офис компании переехал в современный бизнес-парк «Трёхгорная мануфактура», расположенный по адресу: г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35. Данная статья содержит актуальную и структурированную информацию для клиентов и партнеров: от контактных телефонов и графика работы до порядка личного приема руководства и оставления отзывов.

Описание и общее положение

Головной офис в БП «Трёхгорная мануфактура» является центральным управленческим и координирующим центром Страхового акционерного общества «Ингосстрах». Здесь располагаются ключевые департаменты: управление корпоративным страхованием, департамент розничного бизнеса, финансовый блок, юридический департамент, HR-дирекция и аппарат Генерального директора.

• Статус: Головной офис СПАО «Ингосстрах».
• Адрес: 105082, г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35 (Бизнес-парк «Трёхгорная мануфактура»).
• Режим работы офиса (административный): Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье: выходной.
• Карта и проезд: Ближайшие станции метро: «Сокол», «Войковская», «Аэропорт». От метро «Сокол» — пешком около 15-20 минут или на автобусе/трамвае до остановки «Ул. Рочдельская». На территории БП действует пропускной режим.

Контакты для обращений

Для решения большинства вопросов не обязательно приезжать в офис. Используйте удаленные каналы связи:

Горячая линия и единый контактный центр (круглосуточно)

Основной номер для клиентов по всей России:

• ###-###-#### — бесплатный звонок по России (круглосуточно, без выходных).
• +7 (495) -56 55 55, единый справочно-информационный телефон головного офиса (Москва, платность по тарифам оператора).

Специализированные телефоны

Электронные адреса (E-mail)

• info@ingos.ru — общие вопросы, претензии, предложения (центральный ящик).
• claims@ingos.ru — урегулирование убытков (сканы документов).
• complaints@ingos.ru — жалобы на качество обслуживания.
• hr@ingos.ru — кадровые вопросы, трудоустройство.
• press@ingos.ru — пресс-служба, СМИ.
• oms@ingos.ru — вопросы обязательного медстрахования (Ингосстрах-М).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Официальный сайт: www.ingos.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы (ОСАГО, КАСКО, ДМС, путешествия, имущество), покупка полисов без визита в офис, проверка полиса по номеру, новости и акции.

Личный кабинет клиента («Ингосстрах Онлайн»)

• Адрес: lk.ingos.ru или через мобильное приложение «Ингосстрах» (App Store, Google Play, RuStore).
• Возможности: просмотр активных полисов, история выплат, подача страхового случая онлайн, загрузка документов, оплата продления, получение дубликатов полисов, управление программой лояльности «Инго Экосистема».
• Авторизация: по номеру телефона (SMS-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Личный прием граждан и график приема руководства

Важно: В головном офисе на ул. Рочдельской нет окон приема посетителей для оформления полисов или урегулирования убытков физических лиц. Это административное здание. Прием граждан осуществляется через территориальные филиалы и офисы урегулирования.

Как записаться на личный прием к руководству (апелляционный порядок)

1. Исчерпать стандартную процедуру: обратиться в контакт-центр (###-###-####) и получить номер заявки.
2. Если вопрос не решен, написать официальное обращение на complaints@ingos.ru или через форму на сайте (раздел «Обратная связь» -> «Жалобы»).
3. В ответе вам могут предложить встречу с руководителем соответствующего департамента или заместителем Генерального директора.
4. Приемы проводятся по предварительной записи в рабочие дни (обычно вторник/четверг 14:00–16:00) в переговорных комнатах БП «Трёхгорная мануфактура», стр. 35. Проход по пропуску, оформляемому заранее службой безопасности.

Офисы урегулирования и продаж в Москве (для личного визита)

Для оформления КАСКО, ОСАГО, ДМС или сдачи документов по убытку используйте сеть филиалов. Адреса актуальных офисов в Москве и МО лучше уточнить на карте на сайте ingos.ru/offices или в 2ГИС/Яндекс.Картах по запросу «Ингосстрах офис урегулирования».

Структура головного офиса: Основные департаменты (Отделы)

В здании стр. 35 размещены следующие ключевые блоки:

• Блок корпоративного страхования: страхование имущества, ответственности, рисков строителей, финансовых рисков, авиа/морское страхование.
• Блок розничного бизнеса (B2C): автострахование (ОСАГО/КАСКО), ДМС, страхование путешественников, имущества, жизни, аккумулятивные программы.
• Департамент урегулирования убытков: методология, контроль качества, рассмотрение сложных/крупных случаев, судебная работа.
• Финансовый блок и бухгалтерия: учет, отчетность, налоги, инвестиции.
• Юридический департамент: судебные споры, контрактная работа, регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ).
• IT-дирекция и Цифровая трансформация: разработка экосистемы, личного кабинета, мобильного приложения, телематики.
• Маркетинг и PR: бренд, лояльность («Инго Экосистема»), партнерства (Wildberries, Золотое Яблоко, М;Видео и др.).
• HR-дирекция и Административное управление: кадры, обучение, офис-менеджмент, безопасность.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления СПАО «Ингосстрах»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Владимировский (с 2021 года).
• Первые заместители Председателя Правления: курируют корпоративный и розничный бизнес, финансы, риски.
• Заместители Председателя Правления: по урегулированию, IT, юридическим вопросам, HR, региональному развитию.
• Совет Директоров: высший коллегиальный орган (председатель — представитель главного акционера).

Примечание: Точный актуальный состав Правления и их зоны ответственности публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте ingos.ru.

Программа лояльности «Инго Экосистема»

Уникальная экосистема для держателей полисов Ингосстраха:

• Кешбэк до 10% в выбранных категориях (на выбор) + базовая ставка по накопительному счету.
• Скидочные сертификаты партнеров: Wildberries, Золотое Яблоко, М.Видео, Эльдорадо, Летуаль и др.
• Управление: полностью через Личный кабинет (lk.ingos.ru) и мобильное приложение.

Отзывы и рейтинг (Анализ на )

На основании агрегаторов (2ГИС, Яндекс.Карты, Отзовик, Банки.ру) формируется следующая картина:

Общий рейтинг головного офиса (2ГИС): 3.3 / 5.0 (около 90+ отзывов)

Позитивные аспекты (часто упоминаются):

• Современное, удобное здание БП «Трёхгорная мануфактура», хорошая парковка (для сотрудников/гостей с пропуском).
• Качественное мобильное приложение и Личный кабинет, удобно покупать ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн.
• Программа лояльности «Инго Экосистема» с реальными кешбэками и сертификатами.
• Круглосуточная горячая линия ###-###-####, вежливые операторы.
• Быстрое урегулирование мелких убытков по КАСКО/ОСАГО через приложение (фотофиксация).

Негативные аспекты (риски, на которые жалуются):

• Долгое урегулирование сложных/крупных случаев по КАСКО (требуют много справок, затягивают экспертизу).
• Сложность дозвона до конкретного эксперта/менеджера по убытку (автоответчик, переводы).
• Отказы в выплатах по ДМС из-за «не медицинских показаний» или сети клиник.
• Проблемы с автопродлением ОСАГО/КАСКО (списание средств без явного согласия).
• Низкая оценка офиса на Рочдельской как «места приема посетителей» — люди приезжают зря, так как это админздание;

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема — обязательно фиксируйте номер заявки в контакт-центре (###-###-####). Пишите претензию на complaints@ingos.ru с приложением сканов. Ответ по закону должен прийти в течение 10-15 рабочих дней. Неустранимые споры решаются в Финас (Финансовый омбудсмен) или суде.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать «прямо сейчас»

1. Купить/продлить полис, задать вопрос по полису: ###-###-#### (круглосуточно) или ingos.ru / Приложение.
2. Сообщить о ДТП / страховом случае: ###-###-#### (круглосуточно) -> в приложении «Ингосстрах» (кнопка «Сообщить о случае»).
3. Пожаловаться на отказ/задержку/качество: complaints@ingos.ru или форма на сайте.
4. Вопросы по ОМС (полис, смена СК, права пациента): ###-###-#### (СК «Ингосстрах-М»), oms@ingos.ru.
5. Корпоративное страхование (юридическим лицам): +7 (495) -56 55 55 (запросить отдел корп. продаж).
6. Приехать в головной офис (только по согласованию!): г. Москва, ул. Рочдельская, 15, стр. 35 (БП «Трёхгорная мануфактура»), Пн-Пт 09:00-18:00.

Информация актуальна на . Контакты и реквизиты могут меняться. Перед визитом или важным решением сверяйте данные на официальном сайте www.ingos.ru.