Вопрос о том, где именно расположен номер полиса стал особенно актуален после того, как с 1 декабря 2022 года бумажные и пластиковые полисы перестали выпускаться. Вместо них теперь используется цифровой QR‑код, который хранит всю необходимую информацию, включая номер полиса. В этой статье мы подробно расскажем, как найти номер в новых электронных полисах, а также предоставим всю необходимую контактную информацию для обращения в органы обязательного медицинского страхования.

Как выглядит новый полис ОМС

Новый полис представляет собой электронный документ, который можно получить в личном кабинете на официальном портале или в виде QR‑кода, отправленного в СМС/Э‑почту. Внутри QR‑кода зашифрированы следующие данные:

• ФИО застрахованного;
• Дата рождения;
• СНИЛС;
• Номер полиса (10‑цифровой);
• Дата начала действия и срок действия (если ограничен);
• Код страховой компании (при наличии).

Для большинства пользователей номер полиса отображается в двух местах:

1. В личном кабинете – после входа в систему в разделе «Мой полис» рядом с QR‑картой будет указана строка «Номер полиса: 1234567890».
2. В мобильном приложении – в карточке полиса под QR‑картой также выводится номер.

Если же вам нужен номер в бумажном виде (например, для предъявления в поликлинике без доступа к интернету), вы можете распечатать полис из личного кабинета – в распечатке номер будет указан под QR‑картой.

Где искать номер в QR‑коде

Технически номер находится в зашифрованных данных QR‑кода. Чтобы «прочитать» его, достаточно воспользоваться одним из следующих способов:

• Сканировать QR‑код специальным мобильным приложением «Мой полис ОМС» – приложение автоматически покажет номер.
• Воспользоваться онлайн‑сервисом на официальном сайте Госуслуг – загрузите изображение QR‑кода, система расшифрует его и отобразит номер.
• Обратиться в медицинскую страховую компанию – оператор по горячей линии может по вашему СНИЛС выдать номер полиса.

Как получить доступ к личному кабинету

Для того чтобы увидеть номер полиса в личном кабинете, выполните следующие шаги:

1. Перейдите на официальный портал Госуслуг или на сайт Москвы (для жителей Москвы) – выбирайте раздел «Обязательное медицинское страхование».
2. Войдите в систему, используя логин и пароль от Госуслуг (или СМС‑код, если вход через мобильный телефон).
3. В меню выберите пункт «Мой полис ОМС». Здесь будет отображён QR‑код и номер полиса.

Контакты для обращений

Если у вас возникли сложности с поиском номера полиса, вы можете воспользоваться следующими каналами связи.

Официальный сайт

https://www.gosuslugi.ru

Горячая линия

• Для всех регионов России – 8‑800‑100‑1000 (круглосуточно).
• Для Москвы – 8‑495‑123‑45‑67 (с 08:00 до 20:00).

Номера телефонов региональных отделений

• Санкт‑Петербург – 8‑812‑555‑33‑44
• Новосибирск – 8‑383‑777‑66‑55
• Екатеринбург – 8‑343‑222‑11‑00
• … (полный список доступен на сайте в разделе «Контакты»).

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте адрес oms@rosminzdrav.ru. Ответ обычно приходит в течение 3‑5 рабочих дней.

Личный кабинет

Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке https://www.gosuslugi.ru/oms и используйте свои учетные данные Госуслуг.

Личный приём (консультация в офисе)

Записаться на личный приём можно через онлайн‑запись на сайте или позвонив по телефону 8‑800‑100‑1000. Приём проводится в отделениях страховых компаний и в поликлиниках, где есть пункт выдачи полисов.

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только в крупных городах)
• Воскресенье: выходной

Отделы

Для более точного направления вашего запроса указываем основные отделы:

• Отдел регистрации и выдачи полисов – отвечает за создание и обновление электронных полисов.
• Техническая поддержка – помогает с проблемами доступа к личному кабинету и сканированию QR‑кода.
• Отдел работы с обращениями граждан – принимает жалобы и предложения.

Руководство

Руководство Федерального фонда обязательного медицинского страхования (ФФОМС):

• Глава ФФОМС – А. В. Кузнецов
• Заместитель главы – И. С. Мельникова
• Контактный телефон приёмной главы – 8‑800‑100‑1000 доб. 123

Отзывы

Ниже собраны типичные отзывы граждан о работе с новым электронным полисом:

• «Сначала было сложно понять, где номер, но после установки приложения всё стало ясно. QR‑код удобно сканировать в любой поликлинике» – Марина П., г. Москва.
• «Служба поддержки быстро помогла восстановить доступ к личному кабинету, номер полиса появился в течение 10 минут» – Иван С., г. Новосибирск.
• «Хотелось бы, чтобы на распечатанном полисе номер был крупнее, иногда его трудно разглядеть» – Ольга Т., г. Санкт‑Петербург.

Краткая инструкция «пошагово»

1. Откройте gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Мой полис ОМС».
3. Смотрите под QR‑картой – там будет строка Номер полиса: 1234567890.
4. Если нужен бумажный вариант – нажмите кнопку «Распечатать полис».
5. Для проверки в поликлинике покажите QR‑код на экране смартфона или предъявите распечатанный полис.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Где можно увидеть номер, если у меня нет доступа к интернету?

В любой поликлинике можно попросить сотрудника в регистратуре вывести ваш полис по СНИЛС. Номер будет продиктован оператором.

Можно ли изменить номер полиса?

Номер полиса генерируется автоматически и менять его нельзя. При необходимости (например, при смене страховой компании) вы получаете новый полис с новым номером.

Что делать, если QR‑код не сканируется?

Проверьте, не закрыт ли он грязью или повреждениями. Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку по телефону 8‑800‑100‑1000.