С декабря 2022 года в Российской Федерации полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) выпускаются исключительно в цифровом виде. Пластиковые карты и бумажные полисы старого образца бессрочны, но при смене данных (ФИО, адреса, гражданства) или утере требуется оформление нового электронного полиса. Ниже представлена актуальная информация о том, где и как москвичи могут получить или заменить полис ОМС в 2026 году.

Основные способы получения полиса ОМС

На сегодняшний день существует несколько удобных способов оформить электронный полис ОМС без визита в офис:

• Госуслуги (Портал Госуслуг / Приложение «Госуслуги») — самый быстрый способ; Полис формируется мгновенно и сохраняется в личном кабинете.
• Сайт или приложение страховой компании (СК), нужно выбрать СК (например, «СОГАЗ», «АльфаСтрахование», «РОСГОССТРАХ», «Макс-М» и др.) и оформить полис онлайн.
• МФЦ «Мои Документы» — оформление через сотрудника центра (полис приходит на почту или в приложение Госуслуг).
• Офисы страховых компаний — личное обращение в отделение выбранной СК.

Официальные ресурсы и контакты для обращений

Официальные сайты

• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru (раздел «Здоровье» → «Получить полис ОМС»)
• Сайт Департамента здравоохранения Москвы: zdrav.mos.ru
• Сайт ТФОМС Москвы (Территориальный фонд ОМС): tfoms.mos.ru — здесь можно проверить статус полиса, выбрать/сменить СК и поликлинику.
• Сайты крупных страховых компаний: sogaz.ru, alfains.ru, rosgosstrakh.ru, max-m.ru и др.

Горячая линия и телефоны

Электронные адреса (Email)

• ТФОМС Москвы: info@tfoms.mos.ru (для официальных обращений, жалоб, проверки статуса полиса)
• Департамент здравоохранения Москвы: dz@mos.ru
• Техподдержка Госуслуг: support@gosuslugi.ru
• Email конкретной страховой компании указывается на её официальном сайте в разделе «Контакты».

Личный кабинет и онлайн-сервисы

Для управления полисом ОМС не требуется отдельный «личный кабинет полиса». Все функции сосредоточены в двух основных системах:

1. Личный кабинет Госуслуг (ЕСИА): Здесь отображается действующий полис (номер, серия, СК, срок действия), можно скачать PDF-версию для печати или предъявления QR-кода в поликлинике. Также доступен сервис «Выбор/смена страховой компании».
2. Личный кабинет на сайте ТФОМС Москвы (tfoms.mos.ru): Позволяет проверить зачисление полиса в реестр, узнать прикрепленную поликлинику, подать заявление на смену поликлиники или СК.
3. Приложение «Моя поликлиника» / «EMIAS.INFO»: При авторизации через Госуслуги полис подтягивается автоматически для записи к врачу.

Личный прием и график работы офисов (МФЦ и СК)

Если онлайн-оформление невозможно (например, нет учетной записи Госуслуг, сложности с биометрией, оформление для ребенка/нетрудоспособного), можно обратиться лично.

МФЦ «Мои Документы» (Рекомендуемый вариант для офлайн-оформления)

• Адреса: Более 30 филиалов по Москве (список актуальных адресов: mos.ru/mfc). Крупнейшие: МФЦ «Зорге» (ул. Зорге, 8), МФЦ «Троекурово» (ул. Маршала Неделина, 8к1), МФЦ «Юго-Западный» (пр-т Вернадского, 39).
• График приема: Обычно Пн–Пт: 08:00–20:00, Сб: 09:00–15:00, Вс: выходной. Обязательно записывайтесь на прием заранее через Госуслуги или по телефону +7 (495) -39-55-55.
• Что взять: Паспорт РФ, СНИЛС (желательно), свидетельство о рождении ребенка (если оформляете на ребенка), документ, подтверждающий полномочия (для опекунов).

Офисы страховых компаний (СК) в Москве

Адреса зависят от выбранной компании. Примеры центральных офисов крупнейших СК:

• ПАО «СОГАЗ»: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27/29; г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 21.
• АО «АльфаСтрахование»: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 15; г. Москва, пр-т Мира, д. 102, стр. 1.
• АО «РОСГОССТРАХ»: г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 21; г. Москва, Ленинский пр-т, д. 54.
• АО «Макс-М»: г. Москва, ул. 1-я Ямская, д. 2, стр. 1;

Полный список адресов и графиков отделов приема граждан смотрите на сайте вашей СК в разделе «Офисы» или «Контакты». Обычно прием: Пн–Пт 9:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).

Структура управления: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение по компетенции.

ТФОМС Москвы (Территориальный фонд ОМС г. Москвы)

Главный контролирующий орган по ОМС в регионе.

• Генеральный директор: (Актуальное ФИО уточняйте на сайте ТФОМС в разделе «Руководство»)
• Ключевые отделы для граждан:
  • Отдел работы с обращениями граждан (прием жалоб, предложений).
  • Отдел контроля за страховыми компаниями (нарушение сроков, отказ в оформлении).
  • Отдел информационно-аналитической работы (реестр застрахованных).

Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ)

Управляет сетью поликлиник и больниц.

• Глава Департамента (Министр здравоохранения Москвы): (Актуальное ФИО на zdrav.mos.ru)
• Отделы: Управление первичной медико-санитарной помощью (прикрепление к поликлиникам), Управление цифровизации здравоохранения (EMIAS, Госуслуги).

Страховые компании (СК) — Ваш непосредственный страховщик

Именно СК выпускает полис. У каждой СК есть:

• Директор Московского филиала.
• Отдел корпоративных продаж / Отдел работы с физлицами (фронт-офис).
• Служба защиты прав застрахованных (внутренний контроль).

Отзывы граждан: типичные проблемы и советы (2024–2026 гг.)

Анализ обращений на горячих линиях и отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик) выявляет следующие тренды:

Позитивный опыт (Часто хвалят):

• Госуслуги: «за 5 минут»: «Оформил полис себе и детям за 3 минуты, PDF скачал, в поликлинике отсканировали QR-код — вопросов не было».
• МФЦ: «В МФЦ на Зорге сидел 10 минут, оператор всё сделал, полис пришел на почту через час».
• Автоматическое продление: При смене паспорта данные часто подтягиваются сами, полис обновляется без участия гражданина.

Негативный опыт (На что жалуются):

• Проблемы с прикреплением: «Полис есть, а в EMIAS/Госуслугах пишет «не прикреплен к поликлинике», приходится писать заявление в ТФОМС или через Госуслуги».
• Сбой при смене СК: «Сменил СК на Госуслугах, новый полис не активен 2 недели, старый уже не работает, в поликлинике отказали». Совет: смену СК лучше делать заранее, с учетом 30-дневного перехода.
• Очереди в офисах СК: «В офисе СК на Большой Дмитровке очередь 2 часа, только 2 окна работают». Совет: используйте МФЦ или онлайн.
• Оформление на новорожденных: «Не могли оформить в СК без СНИЛС ребенка, а СНИЛС делают 2 недели». Важно: в МФЦ и на Госуслугах можно оформить полис по временному номеру/данным из ЗАГСа до получения СНИЛС.

Пошаговая инструкция: Что делать прямо сейчас

1. Проверьте наличие полиса: Зайдите в Госуслуги → Раздел «Документы» → «Полис ОМС». Если он есть и данные верны — ничего делать не нужно.
2. Если полиса нет: Нажмите «Получить полис ОМС» в том же разделе. Выберите СК. Готово.
3. Если нужна замена (смена ФИО, паспорта): Оформите новый через Госуслуги (старый аннулируется автоматически).
4. Если нет доступа к Госуслугам: Запишитесь в МФЦ «Мои Документы» (через колл-центр 115 или +7 -95 539-55-55) или идите в офис любой СК с паспортом.
5. Скачайте/Распечатайте: В приложении Госуслуг (раздел «Документы») нажмите на полис → «Скачать PDF» или «Показать QR-код». Распечатанный черно-белый лист с QR-кодом имеет полную юридическую силу.

Важные напоминания

• Полис ОМС бессрочен (для граждан РФ), но требует актуализации данных при их изменении.
• Медицинская помощь не может быть отказана из-за отсутствия распечатки полиса, если вы предъявили паспорт и вас есть в едином реестре застрахованных (ЕРЗ). Врач обязан найти вас по паспорту.
• Выбор СК — ваше право. Сменить компанию можно раз в год (с 1 ноября по 31 декабря для вступления в силу с 1 января) или в порядке перехода (в течение 30 дней после заявления в остальное время).
• Для иностранных граждан и лиц без гражданства полис ОМС оформляется только по месту пребывания/работы через СК, участвующие в программе ОМС для инострацев (обычно это платные полисы ДМС/ОМС для мигрантов), бесплатный ОМС действует только для граждан РФ.

---

Информация актуальна на . Адреса офисов, телефоны и графики работы могут меняться. Перед визитом рекомендуется уточнить данные на официальных сайтах gosuslugi.ru, tfoms.mos.ru или сайте выбранной страховой компании.