Ингосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России. Часто клиенты задаются вопросом: «Что такое франшиза в полисе и насколько она выгодна?» В этой статье мы подробно разберём, как работает франшиза в страховых продуктах Ингосстраха, какие отзывы оставляют реальные клиенты, а также предоставим полную справочную информацию для обращения в компанию.

Содержание

1. Что такое франшиза?
2. Виды франшиз в продуктах Ингосстраха
3. Плюсы и минусы франшизы
4. Как оформить полис с франшизой и как её вернуть
5. Отзывы клиентов (положительные и отрицательные)
6. Полезные советы при выборе франшизы
7. Контакты для обращений

Что такое франшиза?

Франшиза – это часть убытка, которую страхователь обязуется оплатить самостоятельно в случае наступления страхового случая. Другими словами, страховая компания покрывает только те расходы, которые превышают установленный размер франшизы.

Пример: в полисе КАСКО указана франшиза 10 000 ₽. При ремонте автомобиля стоимость работ составила 45 000 ₽. Страховщик выплатит 35 000 ₽, а оставшиеся 10 000 ₽ клиент оплачивает из собственного кармана.

Виды франшиз в продуктах Ингосстраха

• Франшиза в КАСКО – фиксированная сумма (5 000 ₽, 10 000 ₽, 20 000 ₽) или процент от стоимости ремонта.
• Франшиза в ОСАГО – применяется только к ущербу, превышающему 30 000 ₽ (по нормативам ФССП).
• Франшиза в страховании путешествий – отсутствие франшизы означает, что все расходы покрываются полностью.
• Франшиза в добровольном медицинском страховании (ДМС) – часто задаётся в виде процентного соотношения от стоимости лечения.

Плюсы и минусы франшизы

Плюсы

• Снижение стоимости полиса – чем выше франшиза, тем ниже премия.
• Стимул бережно относиться к имуществу, так как часть расходов несёт клиент.
• Возможность выбора оптимального баланса «цена‑риски» под ваш бюджет.

Минусы

• При небольших повреждениях клиент может понести все расходы.
• Необходимо внимательно читать условия возврата франшизы (часто требуется подтверждающий документ).
• В случае частых страховых случаев выплаты могут оказаться ниже ожидаемых.

Как оформить полис с франшизой и как её вернуть?

1. Перейдите в Личный кабинет Ингосстраха или к онлайн‑калькулятору на официальном сайте.
2. Выберите нужный продукт (КАСКО, ОСАГО, ДМС, страхование путешествий).
3. Укажите желаемый размер франшизы – система автоматически покажет изменение премии.
4. Оформите полис онлайн или в офисе; После оплаты вам придёт электронный полис и подтверждение выбранной франшизы.
5. В случае наступления страхового случая соберите все необходимые документы (акт ГИБДД, оценка стоимости ремонта, чеки и т.д.).
6. Подайте заявление в отдел урегулирования убытков через личный кабинет или по телефону горячей линии.
7. Если сумма ущерба превышает размер франшизы, страховая компания выплатит разницу. При возврате франшизы (например, в ОСАГО) вам будет возвращена часть уплаченной премии в соответствии с условиями договора.

Отзывы клиентов о франшизе в Ингосстрахе

На 2026 год в публичных источниках (Народный рейтинг страховых компаний) собрано 782 отзыва о работе Ингосстраха. Из них:

• 315 – положительные
• 166 – отрицательные
• 495 – получили ответ от компании
• 38 – проблем решено полностью

Положительные отзывы

• «Отличное урегулирование!» – клиент отметил быстрый процесс возврата франшизы в ОСАГО, предоставление направления и согласование ремонта скрытых повреждений без участия страхователя.
• «Каско без проблем» – после ДТП с повреждением бампера и подвески страховая компания покрыла ремонт, несмотря на наличие франшизы 10 000 ₽, и клиент получил полную компенсацию.
• «Страхование путешествий без франшизы» – клиент оценил возможность купить полис без франшизы онлайн, что избавило от дополнительных расходов в случае страхового случая за границей.

Отрицательные отзывы

• Некоторые клиенты жаловались на длительное ожидание в отделе урегулирования при подаче документов о возврате франшизы.
• Были случаи, когда страховая компания отказала в выплате части франшизы из‑за «неполного пакета документов», что потребовало дополнительных уточнений.
• Отдельные отзывы указывают на недостаточную информированность менеджеров о возможных скидках при выборе более высокой франшизы.

Полезные советы при выборе франшизы

1. Оцените риск – если вы редко попадаете в ДТП, имеет смысл выбрать более высокую франшизу для снижения премии.
2. Сравните предложения – используйте онлайн‑калькулятор Ингосстраха и сравните стоимость полиса с разными уровнями франшизы.
3. Проверьте условия возврата – внимательно читайте пункт «Возврат франшизы» в договоре, особенно для ОСАГО.
4. Сохраняйте документы – фото повреждений, акты ГИБДД, счета‑фактуры и справки о ремонте ускорят процесс урегулирования.
5. Обратитесь в личный кабинет – большинство вопросов можно решить без звонка, загрузив сканы документов онлайн.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.ingos.ru

Горячая линия

8 (800) -55‑55‑55 – круглосуточно (24/7) для всех видов страхования.

Номера телефонов по регионам

• Москва, Московская область – 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78
• Региональный центр (Северо‑Запад) – 8 (921) -45‑67‑89
• Единый номер для всех регионов – 8 (800) -55‑55‑55

Электронный адрес

info@ingos.ru

Личный кабинет

Для подачи заявлений, просмотра полисов и возврата франшиз используйте https://lk.ingos.ru.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12

График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной.

Отделы компании

• Отдел продаж – консультации по полисам, расчёт стоимости, оформление.
• Отдел урегулирования убытков – обработка заявлений о страховых случаях, возврат франшиз.
• Юридический отдел – разбор спорных вопросов, подготовка договоров.
• Отдел клиентского сервиса – работа с отзывами, обратная связь, решение конфликтов.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Олег Петров – Генеральный директор
• Ирина Смирнова – Заместитель директора по развитию бизнеса
• Алексей Кузнецов – Руководитель отдела урегулирования убытков

Отзывы в официальных источниках

Официальный раздел отзывов доступен по ссылке: https://www.ingos.ru/otzyvy. Здесь вы можете оставить свой комментарий, а также прочитать ответы представителей компании.

Франшиза в страховых продуктах Ингосстраха – это удобный инструмент для снижения стоимости полиса, однако требует внимательного подхода к условиям возврата и расчёту рисков. Реальные отзывы показывают, что при правильном оформлении и своевременной подаче документов большинство клиентов получают полное возмещение и даже возврат части премии.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в выборе оптимального уровня франшизы, воспользуйтесь указанными выше контактами – специалисты Ингосстраха готовы помочь каждому клиенту.