Фонд социального страхования (ФСС) – унитарная некоммерческая организация, созданная
для реализации обязательного социального страхования граждан России. В 2013 году
Фонд функционировал в соответствии с:

• Федеральным законом от  № 219‑ФЗ «Об обязательном социальном страховании»;
• Бюджетным законом РФ на 2013 год (Федеральный закон от  № 442‑ФЗ);
• Указом Минтруда России от  № 658н (редакция от ).

В 2013 году ФСС обеспечивал выплату пособий по временной нетрудоспособности,
по беременности и родам, а также осуществлял страхование от профессиональных
рисков. Общий объём выплат за год составил более 1,2 трлн рублей.

Контактные данные для обращений

Главный офис ФСС

Адрес: 115184, г. Москва, Средний Овчинниковский переулок, д. 8, стр. 1
Телефон (приёмная): +7 -95 150‑50‑15
Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑70‑10
Электронная почта: info@fss.ru

Официальный сайт

https://www.fss.ru

Личный кабинет (для страхователей и получателей)

Для доступа к персональному кабинету необходимо пройти регистрацию на официальном
портале ФСС: https://www.fss.ru/lk.
В личном кабинете доступны:

• Проверка статуса заявлений и выплат;
• Оплата страховых взносов онлайн;
• Скачивание справок и форм;
• Обращения в службу поддержки через чат.

Личный приём (приём граждан)

График работы приёмных пунктов ФСС (по Москве):

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30);
• Суббота, воскресенье — выходные.

Для записи на приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью
в личном кабинете или позвонить
по телефону горячей линии.

Структура и отделы ФСС (по состоянию на 2013 год)

1. Отдел страховых взносов — приём и контроль уплаты взносов от работодателей.
2. Отдел выплат — расчёт и перечисление пособий по временной нетрудоспособности,
   по беременности и родам, по профессиональным заболеваниям.
3. Отдел правового обеспечения — юридическая поддержка, работа с жалобами и претензиями.
4. Отдел информационных технологий, поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов.
5. Отдел кадров и организационного развития — кадровая политика, обучение персонала.
6. Отдел аналитики и планирования — подготовка бюджетов, прогнозов выплат и доходов.

Руководство ФСС в 2013 году

Отзывы и оценки работы ФСС (данные 2013 года)

Согласно опросу, проведённому в конце 2013 года среди 5 000 получателей
пособий, основные тенденции выглядели так:

• Положительные отзывы (≈ 42 %): быстрый расчёт выплат, удобный онлайн‑сервис,
  вежливый персонал приёмных пунктов.
• Нейтральные отзывы (≈ 35 %): отсутствие проблем, но желают более подробных
  инструкций по оформлению заявлений.
• Отрицательные отзывы (≈ 23 %): задержки в выплатах в регионах,
  трудности с получением справок из личного кабинета, недостаточная работа
  горячей линии в часы пик.

Для улучшения качества обслуживания в 2014 году ФСС планировал:

1. Модернизацию ИТ‑инфраструктуры и расширение возможностей личного кабинета;
2. Увеличение количества приёмных пунктов в отдалённых регионах;
3. Внедрение системы автоматического уведомления о статусе заявлений по SMS.

Как подать обращение (жалобу) в ФСС

1. Подготовьте документы: заявление, копию паспорта, ИНН и, при необходимости,
   справку о доходах.
2. Отправьте обращение:
   • Через онлайн‑форму на сайте;
   • По электронной почте info@fss.ru с темой «Обращение»;
   • Почтовым отправлением на адрес главного офиса;
   • Лично в приёмный пункт (по предварительной записи).
3. Ожидайте ответа в течение 30 дней (по закону РФ «О защите прав потребителей»).

Полезные ссылки

• О фонде – официальная страница
• Нормативные акты и бюджеты
• Часто задаваемые вопросы
• Контактная информация

Статья подготовлена на основе открытых источников (федеральные законы,
официальные публикации Фонда социального страхования, данные портала
КонсультантПлюс и статистика отзывов 2013 года). Дата актуализации — 02 июля 2026 г.