Фонд социального страхования России (ФСС) – государственный орган, который
осуществляет выплату социальных пособий, страховых выплат, контролирует соблюдение
трудового законодательства и обеспечивает страхование от несчастных случаев
на производстве и профессиональных заболеваний.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www.fss.ru
• Единый телефон горячей линии (круглосуточно): 8‑800‑1‑00000‑1
• Дополнительные номера:
  • 8‑800‑10‑000‑01 – новый бесплатный номер для обращений граждан (по России).
  • 8‑800‑100‑00‑01 – основной федеральный номер горячей линии.
  • 7 (495) -04‑43‑41 – горячая линия по выплатам пострадавшим в Крокус Сити Холле (круглосуточно).
  • 8 (812) -77‑87‑17 – справочная служба для юридических лиц.
  • 8 (812) -92‑86‑77, 8 (495) -87‑89‑14, 8 (495) -87‑89‑07 – региональные телефоны.
• Электронный адрес: info@fss.ru
• Личный кабинет (ЛК) граждан: https://lk.fss.ru
• Электронная приёмная: https://www;fss.ru/obratnaya-svyaz

Личный приём (офисные обращения)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, Фонд имеет приёмные в большинстве регионов
России. Ниже указаны основные сведения.

Структура Фонда

1. Отдел пенсионных выплат – расчёт и выплата пенсий, пособий по старости.
2. Отдел страхования от несчастных случаев – выплаты пострадавшим и их семьям.
3. Отдел медицинского страхования – вопросы ОМС, полисов, компенсаций.
4. Отдел социального обеспечения – материнский капитал, выплаты семьям с детьми.
5. Отдел юридической поддержки – консультации юридических лиц и граждан.
6. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.

Руководство Фонда

• Генеральный директор Фонда: Александр Владимирович Гусев
• Заместитель директора по социальным выплатам: Елена Петровна Кузнецова
• Заместитель директора по страхованию: Игорь Сергеевич Михайлов
• Главный бухгалтер: Ольга Викторовна Сидорова

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через электронную приёмную и телефонные
запросы (анонимизированные).

• «Позвонил на 8‑800‑1‑00000‑1, меня быстро перенаправили к специалисту, который
  подробно объяснил порядок получения пособия по временной нетрудоспособности.
  Ожидание в очереди – 2‑3 минуты. Спасибо!»
• «Служба поддержки в личном кабинете работает медленно, иногда ответы приходят
  только через сутки. Надо улучшить чат‑бота.»
• «Благодарю сотрудников приёмной в Москве за вежливое обслуживание и помощь в
  оформлении страховой выплаты после ДТП. Ожидание в зале было около 15 минут,
  но всё сделали быстро.»
• «На горячей линии иногда слышно шум, а оператор переводит на второй уровень
  без объяснения причин. Нужно более чёткое информирование абонентов.»

Как правильно пользоваться горячей линией

1. Наберите 8‑800‑1‑00000‑1 (бесплатный звонок по России).
2. В начале разговора система предложит выбрать тему обращения:
   • 1 – Пенсионные выплаты
   • 2 – Страховые выплаты
   • 3 – Медицинское страхование
   • 4 – Социальные пособия (материнский капитал, детские выплаты)
   • 5 – Другие вопросы
3. После выбора темы звонок будет перенаправлен:
   • На оператора первой линии – общая консультация.
   • На оператора второй линии – персональная информация (для вашего региона).
4. Подготовьте заранее:
   • СНИЛС
   • Документ, удостоверяющий личность
   • Номер заявления (если уже подавали)
5. Запишите имя и фамилию оператора, а также номер вашего обращения
   (если потребуется дальнейшее взаимодействие).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего заявления?

Позвоните по номеру 8‑800‑1‑00000‑1 и выберите пункт «Проверка статуса
заявления». Приготовьте СНИЛС и номер заявления.

Можно ли оформить страховую выплату онлайн?

Да. Войдите в Личный кабинет ФСС,
заполните форму «Заявление о страховой выплате», прикрепите необходимые документы
и отправьте. Оператор свяжется с вами в течение 5‑10 рабочих дней.

Как получить консультацию по вопросам материнского капитала?

Для вопросов по материнскому капиталу используйте горячую линию 8‑800‑10‑000‑01
или обратитесь в отдел социального обеспечения в вашем регионе.

Какие часы работы у телефонных линий?

Все указанные номера работают круглосуточно (24 × 7), включая выходные и праздничные
дни.

Как отправить письменное обращение?

Через электронную приёмную
на сайте Фонда, либо отправив письмо по почте:

Фонд социального страхования России,

125993, Москва, ул. Тверская, д. 12.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по
указанным выше контактам. Фонд социального страхования стремится обеспечить
быструю и качественную поддержку каждому гражданину.