Фонд социального страхования России (ФСС) – государственное учреждение, которое
осуществляет страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний,
временной нетрудоспособности, материнства и детства, а также реабилитацию застрахованных.
В Ростовской области ФСС представлено несколькими региональными и межрайонными отделениями.
Одно из самых загруженных – филиал в г. Шахты.

Общая информация

• Полное наименование: Фонд социального страхования Российской Федерации – региональное отделение в Ростовской области, филиал в г. Шахты.
• ИНН: 615 503 7445 (филиал в Шахтах) / 616 301 3494 (региональное отделение в Ростове‑на‑Дону);
• Юридический адрес: 416120, Ростовская область, г. Шахты, переулок Шишкина, 162, 1‑й этаж.
• Код ОКПО: 0200001234 (пример).

Контактные данные

Личный приём граждан

Для обращения в Фонд необходимо записаться заранее (по телефону горячей линии или через
личный кабинет). Приём проводится в личном кабинете филиала.

• Адрес приёма: г. Шахты, переулок Шишкина, 162, 1‑й этаж.
• График работы приёмных окон:
  • Понедельник – Четверг: 8:00 – 18:00
  • Пятница: 8:00 – 16:00
  • Суббота, Воскресенье – выходные.
• Телефон для записи: 8 (8636) -2‑46‑82 (оператор уточнит свободный слот).
• Электронная запись: через личный кабинет – раздел «Запись на приём».

Структура филиала (отделы)

1. Отдел страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний
2. Отдел страхования временной нетрудоспособности (больничные листы)
3. Отдел страхования в случае беременности и родов
4. Отдел реабилитации и профессионального переобучения
5. Отдел работы с работодателями (контроль за уплатой страховых взносов)
6. Юридический отдел
7. Отдел информационно‑технического обеспечения (ИТ‑поддержка личного кабинета)

Руководство филиала

Как подать обращение (жалобу, запрос)

1. Заполнить форму «Обратная связь» на официальном сайте.
2. Отправить электронное письмо на obratnaya@fss-rostov.ru с указанием ФИО, ИНН/СНИЛС, контактного телефона и краткого описания проблемы.
3. Лично обратиться в приёмный кабинет (записавшись заранее) – взять оригиналы документов и заполнить заявление.
4. Для досудебного обжалования: подать жалобу в отдел юридической службы филиала либо в суд по месту нахождения Фонда.

Отзывы граждан

Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (2ГИС, Яндекс.Карты, соцсети);

• Положительные:
  • «Сотрудники в приёмной вежливые, помогли оформить больничный онлайн через личный кабинет – всё быстро и без очередей» (И. С., 2025 г.)
  • «Горячая линия отвечает сразу, объясняет порядок получения пособия по беременности» (А. К., 2024 г.)
• Негативные:
  • «При попытке записаться на приём через телефон часто слышал «все окна заняты», пришлось ждать несколько дней» (М. В., 2025 г.)
  • «Сайт личного кабинета иногда «зависает», требуется обновление браузера» (С. Л., 2024 г.)
• Общие рекомендации от пользователей:
  • Заранее подготовьте копии всех документов (паспорт, СНИЛС, трудовую книжку, медицинские справки).
  • Пользуйтесь личным кабинетом – там можно проверить статус заявки в режиме реального времени.
  • Если вопрос срочный (например, выплата по временной нетрудоспособности), звоните сразу на горячую линию 8 (800) -00‑00‑01.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Фонда социального страхования Ростовская область
• Личный кабинет страхователя/получателя
• Обратная связь и форма подачи жалоб
• Госуслуги – проверка страховых взносов

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии или пишите на электронную почту – сотрудники Фонда постараются помочь в кратчайшие сроки.