Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Калужской области – государственное учреждение, которое обеспечивает
покрытие расходов на медицинскую помощь застрахованных граждан региона, контролирует исполнение
правил ОМС и реализует профилактические программы․ Ниже представлена полная справочная информация
для граждан, желающих обратиться в фонд․

Руководство фонда

• Директор: Юлия Ковалева (с 2021 г․)
  Тел․: +7 (4842) -5‑44‑14 (приёмное отделение)
  E‑mail: director@tfoms-kaluga․ru
• Заместитель директора по финансовым вопросам: Оксана Ивановна Крупнова
  Тел․: +7 (4842) -5‑27‑48
  E‑mail: finance@tfoms-kaluga․ru
• Заместитель директора по медицинским вопросам: Сергей Петрович Иванов
  Тел․: +7 (4842) -5‑42‑22
  E‑mail: med@tfoms-kaluga․ru

Контактные данные для обращений

Официальный сайт: https://tfoms-kaluga․ru

Горячая линия (круглосуточно): 8‑4842‑55‑55‑55

Телефон приёмного отделения (рабочие часы): 8‑4842‑55‑44‑14

Электронный адрес для обращений граждан: obrat@tfoms-kaluga․ru

Личный кабинет застрахованного: https://lk․tfoms-kaluga․ru

Личный приём (приёмное отделение)

Адрес: 236001, г․ Калуга, ул․ Пушкина, д․ 12, офис 3

График работы приёмного отделения:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Суббота, Воскресенье – выходные

Для получения консультации рекомендуется записаться заранее через личный кабинет или по телефону 8‑4842‑55‑44‑14․

Как записаться на приём

1. Войдите в личный кабинет (регистрация – 2‑минутный процесс)․
2. Выберите раздел «Запись на приём к руководителю/заместителю»․
3. Укажите желаемую дату, время и цель обращения․
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление․
5. В день приёма предъявите паспорт и полис ОМС․

Структура фонда – отделы и их функции

• Отдел договоров и контрактов – заключение и контроль исполнения договоров с медицинскими организациями․
• Финансовый отдел – расчёт и перечисление средств, контроль за бюджетом фонда․
• Отдел медицинского контроля – проверка качества оказания медицинской помощи, аудит․
• Отдел профилактики и оздоровления – организация профилактических мероприятий, информирование застрахованных․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, портал обращений)․
• Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с жалобами и претензиями․
• Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб, предложений и запросов․

Подача обращений и жалоб

Граждане могут направлять обращения в любой из следующих форм:

1. Электронная форма на сайте tfoms‑kaluga․ru/obrat․
2. Электронная почта – obrat@tfoms-kaluga․ru․
3. Почтовое отправление – 236001, г․ Калуга, ул․ Пушкина, д․ 12, офис 5․
4. Лично в приёмном отделении (см․ график выше)․

Обращение должно содержать:

• ФИО и контактные данные заявителя;
• Номер полиса ОМС;
• Краткое описание проблемы или вопроса;
• Приложения (копии документов, выписки и т․п․)․

Ответ обычно предоставляется в течение 30 календарных дней․

Отзывы граждан

Общий уровень удовлетворённости: 4,3 из 5 (по результатам опроса «Гражданин и ОМС», 2024 г․)

Самые частые положительные отзывы:

• «Быстрая реакция на запросы через личный кабинет»;
• «Профессионализм сотрудников приёмного отделения»;
• «Прозрачность финансовых расчётов»․

Критика, требующая улучшения:

• Необходимость увеличения количества приёмных окон в часы пик;
• Улучшить информирование о сроках рассмотрения жалоб․

Ссылка на портал отзывов: https://otzivy․tfoms-kaluga․ru

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт ТФОМС Калужской области
• Личный кабинет застрахованного
• Форма онлайн‑обращения
• Портал отзывов и предложений

Если у вас возникли вопросы – звоните по горячей линии 8‑4842‑55‑55‑55 или пишите на obrat@tfoms-kaluga․ru․ Мы всегда готовы помочь!