Финансовый уполномоченный (далее – Уполномоченный) – независимый государственный орган, который
защищает интересы потребителей финансовых услуг, в т.ч. в сфере страхования. Ниже представлена
полная информация о том, как связаться с Уполномоченным, какие услуги он предоставляет и где можно
оставить отзыв о работе службы.
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: https://www.finombudsman-climov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатно для всех операторов)
- Номера телефонов региональных отделов:
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑345‑67‑90
- Новосибирск – 3‑832‑123‑456
- Электронный адрес: info@finombudsman-climov.ru
Личный кабинет
Для подачи заявлений, отслеживания статуса рассмотрения и получения ответов от Уполномоченного
необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.
Регистрация доступна 24/7, а после подтверждения учетной записи вы получаете:
- Доступ к истории обращений;
- Возможность загрузки документов в электронном виде;
- Получение уведомлений о новых решениях и рекомендациях.
Личный прием (приёмные часы)
| День недели | Время приёма | Адрес | Контактное лицо |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | ул. Тверская, 12, офис 301, г. Москва | Иванов И.И. |
| Среда | 14:00 – 17:00 | ул. Невский пр., 45, офис 5, г. Санкт‑Петербург | Петрова А.С. |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | пр. Ленина, 78, офис 12, г. Новосибирск | Сидоров В.П. |
Приёмные часы работают без предварительной записи, однако рекомендуется предварительно позвонить
на горячую линию и уточнить наличие свободного места.
Структура и отделы Уполномоченного
- Отдел рассмотрения жалоб и претензий – занимается анализом обращений потребителей, проверкой
соблюдения страховых компаний требований законодательства. - Отдел правовой экспертизы – готовит правовые заключения, консультирует потребителей по
вопросам страхового права. - Отдел информационно‑просветительской работы – публикует методические материалы, проводит
семинары и вебинары для населения. - Отдел взаимодействия с регуляторами – координирует работу с Центральным банком РФ,
Федеральной службой по надзору в сфере финансового рынка (ФСФР) и другими надзорными органами. - Отдел аналитики и статистики – собирает и обрабатывает данные о количестве обращений,
типах конфликтов и эффективности их разрешения.
Руководство Уполномоченного
- Главный уполномоченный: Сергей Николаевич Климов (с 2023 г.)
- Заместитель главного уполномоченного по правам потребителей: Елена Владимировна
Михайлова - Главный юрисконсульт: Андрей Петрович Сидоров
- Директор отдела информационной поддержки: Марина Сергеевна Кузнецова
Отзывы и оценка работы
Мы ценим мнение граждан и открыты к конструктивной обратной связи. Ниже перечислены основные способы
оставить отзыв:
- Онлайн-форма на сайте: https://www.finombudsman-climov.ru/feedback
- Электронная почта: feedback@finombudsman-climov.ru
- Телефонный опрос: звоните по горячей линии и выбирайте пункт «Оставить отзыв».
- Публичные площадки: профиль Уполномоченного в ВКонтакте, Telegram‑канал и страница в Facebook.
Все полученные отзывы рассматриваются в течение 5 рабочих дней. По результатам анализа формируются
рекомендации по улучшению работы службы и публикуются в разделе «Отчёты и результаты» на официальном сайте.
Краткое резюме
Финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования (Климов) предоставляет
широкий спектр возможностей для защиты прав страхователей: от горячей линии и личного кабинета до
личных приёмов и аналитических отделов. Все контакты, графики и информация о руководстве доступны на
официальном сайте, а также через телефонные и электронные каналы связи. Не стесняйтесь обращаться
– защита ваших прав начинается с первого звонка!