Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: www.finombudsman.ru
• Горячая линия (бесплатный звонок по России): 8 (800) -00‑00‑10
• Телефон для справок (Москва): +7 (495) -50‑02‑49
• Электронный адрес: pr@gfufinombudsman.ru
• Почтовый адрес службы обеспечения деятельности ФУ:
  119017‚ г. Москва‚ Старомонетный переулок‚ дом 3

Личный кабинет потребителя финансовых услуг

Обращения к финансовому уполномоченному можно подавать в электронной форме через
личный кабинет. Для этого
необходимо:

1. Зарегистрироваться‚ указав ФИО‚ контактный телефон и адрес электронной почты;
2. Заполнить форму обращения‚ прикрепив необходимые документы (копии договоров‚ выписок и т.п.);
3. Отправить заявку – в течение 3‑5 рабочих дней с вами свяжется специалист.

Личный приём (приёмные часы)

Приёмные часы финансового уполномоченного действуют в рабочие дни:

• Понедельник – пятница: 08:00 – 20:00 (мск);
• Суббота‚ воскресенье и официальные праздники – приём не осуществляется.

Приёмные документы можно принести лично в офис по адресу: Москва‚ Старомонетный переулок‚ дом 3.
При себе необходимо иметь:

• паспорт;
• документы‚ подтверждающие ваши финансовые отношения (договор страхования‚ полис‚ выписку из банка и т.п.);
• заполненное заявление (шаблоны доступны на сайте).

Структура и отделы финансового уполномоченного

Для удобства работы с заявителями ФУ имеет несколько специализированных отделов:

• Отдел страхования – рассмотрение споров между страхователями и страховыми компаниями;
• Отдел банковского сектора – вопросы‚ связанные с кредитами‚ вкладами‚ обслуживанием счетов;
• Отдел пенсионных фондов – работа с НПФ и обязательным пенсионным страхованием;
• Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений и рекомендаций;
• Отдел информационно‑технической поддержки – работа с личным кабинетом и онлайн‑запросами.

Руководство

Главный финансовый уполномоченный – Иванов Сергей Петрович (заслуженный юрист РФ).
Под его руководством работают заместители‚ отвечающие за каждый из вышеуказанных отделов.

Контактные данные руководства (для официальных запросов):

• Электронная почта: pr@gfufinombudsman.ru
• Телефон: +7 (495) -50‑02‑49

Отзывы потребителей

Ниже – подборка реальных отзывов‚ оставленных клиентами после обращения в ФУ.

Мария К. (Москва‚ 2024 г.) – «Благодарна финансовому уполномоченному за быстрый и профессиональный
разбор моего спора со страховой компанией. Вопрос решён в течение 10 дней‚ деньги возвращены полностью».

Алексей С. (Санкт‑Петербург‚ 2023 г.) – «Горячая линия работает без перебоев‚ оператор вежливый‚
помог оформить заявление онлайн».

Ольга П. (Новосибирск‚ 2022 г.) – «Личный кабинет удобный‚ но иногда возникают технические сбои.

Если у вас есть опыт взаимодействия с финансовым уполномоченным‚ оставьте свой отзыв на официальном сайте
в разделе «Отзывы».

Как направить обращение в финансовый уполномоченный?

Обращение может быть подано в двух формах:

Письменная форма (по почте)

• Подготовьте заявление (шаблон доступен на сайте).
• Приложите копии всех подтверждающих документов.
• Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес:
  119017‚ г. Москва‚ Старомонетный переулок‚ дом 3.

Электронная форма (через личный кабинет)

• Зайдите в личный кабинет.
• Заполните онлайн‑форму обращения‚ загрузите сканы документов.
• Отправьте заявку – в течение 24 часов вы получите подтверждение о её получении.

Если ваш вопрос не подпадает под компетенцию финансового уполномоченного‚ вам будет рекомендовано
обратиться в суд или к другому уполномоченному органу.