Актуально на: 02 июля 2026 года. В статье собрана максимально полная информация о филиалах ПАО «Росгосстрах» в Ростове-на-Дону: адреса, телефоны, режим работы, контакты горячей линии, личный кабинет и отзывы клиентов.

О компании: общее описание

ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года. В Ростове-на-Дону компания представляет широкую сеть офисов, предоставляющих полный спектр страховых услуг:

• ОСАГО и КАСКО (автострахование);
• Страхование недвижимости (ипотечное, квартиры, дома);
• Медицинское страхование (ДМС, ВЗР);
• Страхование жизни и накопления («Росгосстрах-Жизнь»);
• Страхование от несчастных случаев;
• Банковские услуги («Росгосстрах Банк»);
• Урегулирование убытков (Региональный центр урегулирования убытков).

В городе работает несколько раздельных структур: основной филиал СК «Росгосстрах», отдельные офисы «Росгосстрах-Медицина» (9 офисов по данным на ), офис «Росгосстрах-Жизнь» (1 офис по данным на ) и отделения «Росгосстрах Банк».

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал: rgs.ru — расчет полиса ОСАГО/КАСКО, покупка полисов онлайн, сообщение о страховом случае, поиск офисов.
• Сайт медицины: rgsmed.ru — оформление ДМС, ВЗР, поиск клиник-партнеров.
• Сайт жизни: rgslife.ru — программы накопления и страхования жизни.
• Банк: rgsbank.ru — кредиты, вклады, карты.

Горячая линия и единые федеральные телефоны

Эти номера работают для клиентов из любого региона, включая Ростов-на-Дону. Звонки по России бесплатны.

Основные офисы в Ростове-на-Дону: адреса и телефоны

Ниже приведены ключевые адреса. Рекомендуется уточнять график работы по телефону перед визитом, так как он может меняться в праздничные периоды.

Универсальный офис «Центральный» (Главный филиал СК «Росгосстрах»)

Здесь оформляют ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, несчастных случаев, принимают документы на выплаты.

• Адрес: 344022, г. Ростов-на-Дону, Кировский проспект, д. 84/1 (1 этаж).
• Телефон офиса: +7 (863) -20-20-20.
• Доп. телефоны (справочно): +7 (863) -18-64-27, +7 (863) -25-02-76, +7 (863) -37-06-60, +7 (863) -52-74-86, +7 (863) -56-08-44.
• Режим работы: Обычно Пн-Пт 09:00–18:00, Сб-Вс, выходной (уточняйте на 2ГИС или по телефону).

Региональный центр урегулирования убытков (РЦУ)

Прием документов для выплат по ОСАГО, КАСКО, имуществу. Находится по тому же адресу, но может иметь отдельный вход/окно.

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, Кировский проспект, д. 84 (Кировский район).
• Телефон: +7 (863) -20-20-20 (общий), уточняйте внутренний номер РЦУ при звонке.
• Статус на : Работает в будни.

Офисы «Росгосстрах-Медицина» (ДМС, ВЗР)

По данным на август 2025 года — 9 офисов в городе. Основной контактный хаб:

• Адрес (пример): микрорайон Северный, проспект Космонавтов, д. 12/2.
• Телефоны: +7 (863) -30-03-41, ###-###-####, ###-###-####.
• График: Пн-Пт 09:00–18:00.
• Точные адреса остальных 8 офисов лучше смотреть на карте (2ГИС, Яндекс.Карты) по запросу «Росгосстрах-Медицина Ростов-на-Дону».

Офис «Росгосстрах-Жизнь»

По данным на — 1 офис в городе.

• Телефон справки: ###-###-#### (единый для Жизни и Банка).
• Адрес: Уточняйте на сайте rgslife.ru в разделе «Офисы» или по телефону горячей линии.

«Росгосстрах Банк» (Главный офис в Ростове)

• Адрес: ул. Города Волос, д. 11/81.
• Телефоны: ###-###-####, +7 (8863) -37-06-63, +7 (8863) -67-30-52, +7 (8863) -37-06-72.

Электронные контакты и Личный кабинет

Электронная почта (Email)

У «Росгосстрах» нет одного публичного e-mail для входящей корреспонденции от клиентов. Официальная коммуникация ведется через:

• Личный кабинет (ЛК) на сайте rgs.ru — раздел «Сообщения» / «Обращения».
• Формы обратной связи на официальном сайте.
• Чат-бот в приложении / на сайте / в Telegram/Viber.

Для претензий по ОСАГО/КАСКО используйте ЛК или почту, указанную в полисе/правилах страхования (обычно вида claims@rgs.ru или через форму на сайте).

Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение

• Вход в ЛК: lk.rgs.ru (логин по номеру телефона / Госуслугам).
• Приложение: «Росгосстрах» в App Store, Google Play, RuStore.
• Возможности: покупка/продление полисов, сообщение о страховом случае (фото/видео), отслеживание статуса выплаты, вызов эвакуатора, поиск СТО/клиник, управление ДМС.

Личный прием руководства и График приема граждан

В крупных филиалах (как на Кировском проспекте, 84) регулярно проводятся личные приемы руководителей для решения сложных и конфликтных вопросов.

• Кто принимает: Директор Ростовского филиала / Начальник РЦУ / Заместители директора.
• График: Обычно 1 раз в неделю или 2 раза в месяц (например, среда 14:00–17:00 или пятница 10:00–13:00).
• Как записаться:
  1. По телефону офиса: +7 (863) -20-20-20 (спросить у оператора/секретаря график приема директора на текущий месяц).
  2. Через обращение в Личном кабинете (тема: «Жалоба/Предложение», просить назначить личный прием).
  3. На информационной стойке в холле офиса (расписание часто висит на доске объявлений).
• Что взять с собой: Паспорт, полис, договор, все исходные документы по делу, копии претензий и ответов компании;

Структура офиса: Основные отделы (департаменты)

В Ростовском филиале (Кировский пр., 84) функционируют следующие ключевые подразделения:

• Отдел страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) и автотранспортных средств (КАСКО).
• Отдел страхования имущества и ответственности (квартиры, дома, ипотека, МСП).
• Отдел личного страхования (НС, ДМС, ВЗР — в связке с «Росгосстрах-Медицина»).
• Региональный центр урегулирования убытков (РЦУ):
  • Группа урегулирования ОСАГО (Европротокол, ДТП);
  • Группа урегулирования КАСКО;
  • Группа урегулирования имущественных и иных рисков.
• Отдел работы с претензиями и жалобами (рассмотрение досудебных претензий).
• Юридический отдел.
• Отдел продаж и развития агентской сети.

Руководство Ростовского филиала

Точные ФИО текущего руководства (Директора филиала, Начальника РЦУ) лучше уточнять по телефону +7 (863) -20-20-20 или на стенде «Информация для потребителей» в холле офиса, так как кадровые изменения возможны.

Стандартная структура руководства:

• Директор Ростовского филиала ПАО «Росгосстрах» — несет полную ответственность за деятельность филиала.
• Начальник Регионального центра урегулирования убытков (РЦУ).
• Заместители директора по направлениям: продажи, урегулирование, безопасность, администрирование.

Отзывы клиентов: общая картина (анализ 2ГИС, Яндекс;Карт, Отзовик)

Рейтинг офисов в Ростове обычно колеблется в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.0 в зависимости от конкретного отделения.

Частые плюсы (Позитив):

• Удобное расположение центрального офиса (Кировский пр., 84, хорошая транспортная доступность).
• Возможность оформить всё в одном месте: ОСАГО, КАСКО, недвижимость, жизнь.
• Работа по ЕВРОПРОТОКОЛУ в приложении и ЛК проходит быстро (выплаты до 400 тыс. руб. без ГИБДД).
• Компетентные сотрудники РЦУ по сложным выплатам по КАСКО (по отзывам, решают споры в пользу клиента чаще конкурентов).
• Приложение и ЛК высоко оцениваются за удобство сообщения о ДТП и отслеживания ремонта.

Частые минусы (Негатив):

• Очереди в «часы пик» (утро, обед, пятница вечером) в центральном офисе. Рекомендуется запись через приложение/сайт или приход за 30 мин до открытия.
• Долгое ожидание ответа на претензии по почте/ЛК (юридические сроки до 30 дней, на практике часто 15-20 дней).
• Навязывание доп. услуг (ДОПАГРО, помощь на дороге, страхование жизни при кредите) при оформлении ОСАГО/КАСКО в офисе.
• Проблемы со связью по городским телефонам офиса (+7 -63 220-20-20), часто занято/не берут. Эффективнее звонить на ###-###-#### или писать в чат ЛК.
• Расхождение в оценке ущерба по КАСКО (как и везде, требуеться независимая экспертиза для спора).

Советы по работе с отзывами и решению проблем:

1. Сначала пишите в ЛК / Чат-бот / ###-###-#### — это фиксирует обращение официально.
2. Если ответ не устраивает — пишите досудебную претензию (через ЛК, почту Russian Post с уведомлением, или вносите в журнал регистрации в офисе Кировский пр., 84).
3. Записывайтесь на личный прием к директору филиала, это часто ускоряет решение нестандартных вопросов.
4. Оставляйте отзывы на 2ГИС, Яндекс.Карты, Банки.ру, Сравни.ру, мониторинг репутации заставляет компанию реагировать быстрее.

Краткая шпаргалка: самые важные номера для ростовчан

Данные актуальны на . Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться. Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется подтвердить информацию по единой горячей линии ###-###-#### или на официальном сайте rgs.ru.