Важно: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования РФ (ФСС РФ) и Пенсионный фонд РФ (ПФР) объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР)․ Ранее существовавшие «Московское региональное отделение ФСС» и его нумерованные филиалы (№ 1, № 3, № 7, № 8, № 9, № 13 и др․) реорганизованы․ На данный момент функции по социальному страхованию в столице выполняет Отделение СФР по городу Москве и Московской области и его территориальные органы (клиентские сервисы)․
Ниже представлена подробная справочная информация по актуальной структуре, контактам и порядку обращения в 2024–2026 годах․
Общее описание и структура
Главный орган управления в регионе — Отделение Фонда пенсионного и социального страхования РФ по г․ Москве и Московской области․ Оно обеспечивает реализацию полномочий Фонда по обязательному пенсионному страхованию, обязательному социальному страхованию от НС и профзаболеваний, а также по выплате пособий и предоставлению государственных услуг․
Территориальные органы (Клиентские сервисы)
Вместо старых нумерованных филиалов ФСС (МРО ФСС № 3, № 8, № 13 и т․д․) сейчас действует сеть территориальных органов (клиентских сервисов), привязанных к административным округам и районам Москвы․ Они осуществляют прием граждан, прием документов и консультирование․
- Центральный клиентский сервис (центр Москвы, бывшие филиалы в районе Стрельбищенского пер․, Большой Тульской ул․)
- Северный клиентский сервис (САО, СВАО, бывшие филиалы в районе Б-р Страстной, Ленинградского пр․)
- Южный клиентский сервис (ЮАО, ЮВАО, ЮЗАО)
- Восточный клиентский сервис (ВАО, ВАО)
- Западный клиентский сервис (ЗАО, СЗАО)
- И другие сервисы, покрывающие все округа Москвы и подмосковные города․
Примечание: Нумерация старых филиалов ФСС (например, Филиал МРО ФСС РФ № 3 по адресу Б-р Страстной, д․ 127006 или Филиал № 
сохраняется в архивных документах и реквизитах страхователей (код филиала в регистрационном номере: 77 — регион, 03/08/13 — номер бывшего филиала), но для личного обращения нужно искать актуальный клиентский сервис по месту жительства/регистрации․
Контакты для обращений (Головное Отделение по Москве и МО) Почтовый и юридический адрес
107078, г․ Москва, Орликов переулок, д․ 3, корп․ А
Ранее указывался адрес: 125047, Москва, Триумфальная площадь / площадь Сахарова (здание бывшего МРО ФСС)․ В настоящее время основной приемной площадкой и адресом управления является Орликов переулок․
Телефоны горячей линии и контакт-центра - Единый федеральный контакт-центр СФР (Горячая линия): ###-###-#### (звонок по России бесплатный, круглосуточно)․
- Единый номер контакт-центра Отделения по Москве и МО: +7 (495) -50-19-17 (рабочее время: пн-пт 08:00–20:00, сб 09:00–15:00, вск — выходной)․
- Телефон справочной службы Отделения: +7 (495) -50-19-17 (автоинформатор и операторы)․
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных обращений и направления документов используются функциональные почтовые ящики на домене @sfr․gov․ru (старый домен @fss․ru перенаправляется, но лучше использовать актуальный)․
- Приемная руководителя Отделения:
mro@sfr․gov․ru(или через форму на сайте)․ - Отдел работы с обращениями граждан:
mro_obr@sfr․gov․ru - Отдел страхователей (учет, отчетность, взносы): уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Для страхователей»․
- Общий ящик Отделения:
info_mro@sfr․gov․ru(примерный формат, актуальный адрес проверяйте на sfr․gov․ru)․
Официальный сайт и Личный кабинет Официальный интернет-ресурс - Федеральный портал СФР: sfr․gov․ru — основной источник новостей, нормативных актов, сервисов․
- Региональный раздел (Москва и МО): sfr․gov․ru/about/branches/moscow/ — адреса клиентских сервисов, график приема, новости региона․
- Старый сайт МРО ФСС (архив/редирект):
mro․fss․ru (автоматически перенаправляет на портал СФР)․
Личный кабинет (ЛК)
- Федеральный портал СФР: sfr․gov․ru — основной источник новостей, нормативных актов, сервисов․
- Региональный раздел (Москва и МО): sfr․gov․ru/about/branches/moscow/ — адреса клиентских сервисов, график приема, новости региона․
- Старый сайт МРО ФСС (архив/редирект):
mro․fss․ru(автоматически перенаправляет на портал СФР)․
Личный кабинет (ЛК)
Все электронные услуги предоставляются через Единый портал госуслуг (Госуслуги) и Личный кабинет СФР․
- Для страхователей (работодателей): lk․sfr․gov․ru (вход через ЕСИА / Госуслуги)․ Функции: сдача отчетности (ЕФС-1, ДУЛ), расчет взносов, получение справок, электронное взаимодействие․
- Для застрахованных лиц (граждан): Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Пенсии, пособия, привилегии» -> «СФР»)․ Функции: просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), истории трудового стажа, заказ справок, отслеживание статуса выплат, запись на прием․
- Мобильное приложение: «СФР» (App Store, RuStore, Google Play), быстрый доступ к ЛК, пуш-уведомления о выплатах․
Личный прием граждан: График, Запись, Адреса
Прием граждан в территориальных органах (клиентских сервисах) осуществляется предварительной записью через Личный кабинет на Госуслугах, по телефону ###-###-#### или через терминалы самообслуживания в офисах․ Без записи вход возможен только в исключительных случаях (инвалиды I группы, ветераны ВОВ и т․д․)․
Пример графика приема (типовый для клиентских сервисов Москвы)
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:30 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Вторник | 08:30 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Среда | 08:30 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Четверг | 08:30 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 08:30 – 16:45 | Сокращенный день, перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 | Не во всех сервисах, уточняйте на сайте |
| Воскресенье | Выходной | — |
Как найти свой клиентский сервис (бывший филиал) - Зайдите на страницу Отделения по Москве․
- Воспользуйтесь картой или списком «Территориальные органы»․
- Введите адрес регистрации (прописки) или фактического жительства в поиске․
- Система покажет адрес, телефон отделения, график и ссылку на запись к специалисту․
Примеры известных адресов площадок приема (актуальность уточняйте на сайте):
- Орликов пер․, 3, к․ А, Главное здание Отделения (приемная руководителя, некоторые отделы)․
- Стрельбищенский пер․, 30, стр․ 20 — Крупный клиентский сервис (ЦАО/Басманный)․
- Большая Тульская ул․, 2 — Площадка для приема (ЮАО/Замоскворечье)․
- Б-р Страстной, д․ 127006 — Бывший Филиал № 3 (САО/Тверской), сейчас — территориальный орган/клиентский сервис․
- Ленинградский пр․, д․ 39 — Бывший Филиал № 8 / № 13 зона (САО/СВАО)․
Структура Отделения: Основные отделы и направления работы
Внутренняя структура Отделения СФР по Москве и МО ориентирована на бизнес-процессы Фонда․ Основные блоки:
- Управление клиентского сервиса и приема граждан: координация работы территориальных органов, очередей, обратной связи․
- Отдел расчетов и назначения выплат (пенсионные, социальные): назначение пенсий, пособий по временной нетрудоспособности (больничные), материнскому капиталу, пособий по беременности и родам, на детей․
- Отдел работы со страхователями (учет и сбор взносов): регистрация работодателей, контроль сдачи отчетности (ЕФС-1), начисление и взыскание взносов, выдача регистрационных номеров․
- Отдел профилактики и реабилитации: санаторно-курортное лечение, реабилитация инвалидов, профилактика травматизма․
- Юридический отдел / Отдел по работе с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, апелляций, судебная работа․
- IT-отдел / Отдел информационной безопасности: поддержка ЛК, ЭДО, защита персональных данных․
- Бухгалтерия и финансовое управление: исполнение бюджета, выплаты․
Руководство Отделения
На 2024–2026 гг․ руководящий состав:
- Начальник Отделения СФР по г․ Москве и Московской области: Чернышов Андрей Владимирович (назначен на должность руководителя регионального отделения после реорганизации)․
- Заместители начальника Отделения: курируют блоки: клиентский сервис, расчеты и выплаты, работа со страхователями, ИТ, административно-хозяйственная часть․ (ФИО актуальных зам․ лучше уточнять в разделе «Руководство» на сайте sfr․gov․ru/moscow)․
Приемная руководителя: Орликов пер․, 3, к․ А․ Запись через контакт-центр ###-###-#### или электронную форму на сайте․
Отзывы и рейтинг качества обслуживания
Оценка работы Отделения СФР (ранее МРО ФСС) на независимых площадках (Яндекс Карты, 2ГИС, Госуслуги, Наш Контроль) формируется из следующих аспектов:
Позитивные моменты (часто упоминаються в отзывах 2023–2025 гг․): - Цифровизация: Большинство вопросов решается через ЛК Госуслуг / СФР без визита в офис (справки, больничные, пенсии)․
- Система предзаписи: Исключены живые очереди, приход строго по времени․
- Компетентность специалистов: В клиентских сервисах работают узкие профильные сотрудники (пенсионные, социальные, страхователи)․
- Скорость выплат: Переход на Единый реестр получателей ускорил зачисление пособий (часто на следующий день после назначения)․
Проблемные зоны (на что жалуются граждане и страхователи): - Сложность дозвона по телефону ###-###-#### в часы пик (утро, понедельники), длительное ожидание оператора․
- Ошибки в ЕФС-1 и расчете взносов у работодателей, требующие личного визита или долгой переписки для корректировки․
- Несоответствие старых адресов (филиалов ФСС) актуальным в навигаторах и старых справках, граждане приходят по старым адресам (Триумфальная, Б-р Страстной), а прием может вестись в другом здании․
- Ограниченные часы приема в субботу (не во всех сервисах, только по записи)․
Где оставить отзыв или жалобу: - Портал «Госуслуги» -> «Оценка качества услуг» (после оказания услуги приходит пуш-уведомление)․
- Сайт СФР -> «Обращения граждан» -> «Оставить обращение» (официальный канал, срок ответа 30 дней)․
- Яндекс Карты / 2ГИС — карточка конкретного «Клиентского сервиса СФР» по адресу․
- Книга отзывов и предложений — в зоне приема каждого территориального органа (физическая книга или терминал)․
Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти в 2026 году
- Сложность дозвона по телефону ###-###-#### в часы пик (утро, понедельники), длительное ожидание оператора․
- Ошибки в ЕФС-1 и расчете взносов у работодателей, требующие личного визита или долгой переписки для корректировки․
- Несоответствие старых адресов (филиалов ФСС) актуальным в навигаторах и старых справках, граждане приходят по старым адресам (Триумфальная, Б-р Страстной), а прием может вестись в другом здании․
- Ограниченные часы приема в субботу (не во всех сервисах, только по записи)․
Где оставить отзыв или жалобу: - Портал «Госуслуги» -> «Оценка качества услуг» (после оказания услуги приходит пуш-уведомление)․
- Сайт СФР -> «Обращения граждан» -> «Оставить обращение» (официальный канал, срок ответа 30 дней)․
- Яндекс Карты / 2ГИС — карточка конкретного «Клиентского сервиса СФР» по адресу․
- Книга отзывов и предложений — в зоне приема каждого территориального органа (физическая книга или терминал)․
Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти в 2026 году
| Ситуация | Куда обращаться | Контакт / Ссылка |
|---|---|---|
| Общий вопрос по пенсии, пособию, стажу | Единый контакт-центр СФР | ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно) |
| Вопрос страхователя (отчетность, взносы, рег․ номер) | Контакт-центр для страхователей / ЛК страхователя | +7 (495) -50-19-17 / lk․sfr․gov․ru |
| Нужна справка (Форма 182н, ИПК, о выплатах) | Личный кабинет на Госуслугах / Приложение СФР | gosuslugi․ru (раздел СФР) |
| Сложный вопрос, требующий личного визита | Клиентский сервис (территориальный орган) по прописке | Запись: Госуслуги или ###-###-#### |
| Жалоба на действия/бездействие сотрудников | Приемная руководителя / Сайт СФР / Прокуратура | Орликов пер․, 3, к․А / sfr․gov․ru (раздел Обращения) |
| Узнать код бывшего филиала ФСС (для отчетности за прошлые периоды) | Рег․ номер страхователя: 77-XX-XXXXXXXXX | XX — код бывшего филиала (03, 07, 08, 13 и т․д․) |
Данные актуальны на ․ Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальные адреса, телефоны и график работы на официальном сайте sfr․gov․ru в разделе «Контакты» -> «Отделения» -> «Москва и Московская область», так как сеть клиентских сервисов оптимизируется и адреса приема могут меняться․