На страховая компания «Росгосстрах» широко представлена на территории Томской области. По актуальным данным, в регионе функционирует 9 офисов (в т.ч. агентские центры и региональные центры управления убытками — РЦУУ), что обеспечивает доступность страховых услуг для жителей областного центра и районных городов.
Общее описание филиала
Филиал ПАО СК «Росгосстрах» в Томской области является ключевым структурным подразделением одной из крупнейших страховых компаний России в регионе. Основные направления деятельности включают:
- Страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО);
- Добровольное страхование автомобилей (КАСКО);
- Страхование имущества (квартир, домов, дач);
- Добровольное медицинское страхование (ДМС);
- Страхование жизни и от несчастных случаев;
- Страхование финансовых рисков и ответственности для юридических лиц;
- Оформление «Зеленой карты» для выездов за границу.
Главный офис (Дирекция филиала) и Региональный центр управления убытками (РЦУУ) расположены по одному адресу в Томске. Также в регионе работает сеть агентских центров, в т.ч. в г. Асино.
Контакты для обращений (Главный офис / Дирекция / РЦУУ)
Основной юридический и фактический адрес управления филиалом:
Адрес: 634050, Томская область, г. Томск, ул. Набережная реки Ушайки, д. 4А (1 этаж, Советский район).Координаты на карте: удобный маршрут можно построить через Яндекс.Карты или 2ГИС.
Телефоны горячей линии и справочной службы
- Единая федеральная горячая линия (всей России): ###-###-#### (звонок бесплатный, круглосуточно).
- Телефон справочной службы филиала в Томске: уточняйте по номеру горячей линии или на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Офисы».
- Телефон РЦУУ (Региональный центр управления убытками) в Томске: для сообщения о страховом случае по ОСАГО/КАСКО/имуществу звоните по федеральному номеру ###-###-#### или используйте личный кабинет / мобильное приложение.
Электронные адреса (E-mail)
Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используются корпоративные ящики федерального уровня (конкретный локальный e-mail филиала в открытом доступе обычно не публикуется из-за спама, обращения идут через формы на сайте):
- Претензии по ОСАГО/КАСКО: claims@rosgosstrakh.ru (или через форму на сайте)
- Общие обращения / Комплаенс: compliance@rosgosstrakh.ru
- Служба качества: quality@rosgosstrakh.ru
- HR / Кадры (вакансии): hr@rosgosstrakh.ru
Официальный сайт
www.rosgosstrakh.ru
На сайте доступны: онлайн-калькулятор ОСАГО и КАСКО, покупка полисов в электронном виде, личный кабинет, поиск ближайшего офиса на карте, сообщение о страховом случае онлайн.
Личный кабинет клиента
Доступен по адресу: lk.rosgosstrakh.ru (или через главную страницу сайта кнопка «Вход в личный кабинет»).
Возможности личного кабинета:
- Просмотр и управление активными полисами (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, жизнь);
- Оплата полисов рассрочкой или единовременно;
- Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения;
- Заказ дубликатов полисов и справок;
- История платежей и начислений;
- Настройка уведомлений (SMS, Email, Push).
Вход: по номеру телефона (код из SMS) или через Госуслуги (ЕСИА).
Сеть офисов в Томской области (адреса и график работы)
Помимо главной дирекции на Наб. Ушайки, 4А, в Томске работают дополнительные офисы и агентские центры. График работы большинства офисов: Понедельник–Пятница 09:00–18:00, Суббота–Воскресенье — выходной (некоторые агентские центры могут работать по сокращенному графику в субботу, уточняйте по телефону).
Основные адреса в г. Томске:
- Дирекция филиала / РЦУУ: ул. Набережная реки Ушайки, д. 4А (1 этаж).
- Офис / Агентский центр: ул. Транспортная, д. 32.
- Офис / Агентский центр: ул. Больничная, д. 4.
- Офис на Иркутском тракте: Иркутский тракт, д. 77.
- Агентский центр: ул. Калинина, д. 70/1.
- Иные точки продаж (партнерские банки, МФЦ, автосалоны) — актуальный список с картой на сайте в разделе «Офисы».
- г. Асино: Советская улица, д. 30 (Агентский центр).
- Позвонить на горячую линию ###-###-#### и попросить оператора зарегистрировать обращение на личный прием к руководителю филиала (или заместителю директора).
- Оставить заявку через форму «Обратная связь» на официальном сайте (раздел «Контакты» → «Обратная связь»), указав тему «Запись на личный прием».
- Прийти в офис по адресу ул. Набережная реки Ушайки, д. 4А в часы работы приемной (обычно совпадает с часами работы офиса: Пн-Пт 09:00–18:00) и заполнить заявление у администратора.
- Отдел розничного страхования (фронт-офис): продажа полисов ОСАГО, КАСКО, имущества, ДМС, жизни через офисы и агентов.
- Отдел корпоративного страхования: работа с юридическими лицами (ответственность, имущество, ОСАГО флот, строительные риски).
- Региональный центр управления убытками (РЦУУ): рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ДМС; расчет выплат, организация экспертиз.
- Отдел работы с претензиями и судебной работой: досудебное урегулирование споров, представительство интересов компании в судах.
- Отдел безопасности и противодействия мошенничеству: проверка подозрительных случаев, KYC.
- Административно-хозяйственный отдел / Кадры / Бухгалтерия: обеспечение жизнедеятельности филиала.
- Директор филиала ПАО «Росгосстрах» в Томской области: ФИО руководителя является служебной информацией. Для обращения к директору используйте каналы «Личный прием» (см. выше) или адрес: 634050, г. Томск, ул. Набережная реки Ушайки, д. 4А с пометкой «Личное директору филиала».
- Заместители директора: курируют направления: розничное страхование, корпоративное бизнес, убытки (РЦУУ), финансы/администрация.
- Начальник РЦУУ (Томск): отвечает за качество и сроки регулирования убытков в регионе.
- Удобное расположение главного офиса (Наб. Ушайки, 4А), есть парковка, хорошая транспортная доступность.
- Возможность оформить полис ОСАГО/КАСКО быстро при наличии всех документов (электронные полисы выдаются за минуты).
- Работа РЦУУ: многие клиенты отмечают адекватные сроки рассмотрения убытков по ОСАГО (в пределах законных 20/30 дней) и возможность передать документы в офисе без почты.
- Мобильное приложение и Личный кабинет получают высокие оценки за удобство продления ОСАГО и сообщения о ДТП (Европротокол).
- Очереди в часы пик (утро, обед, конец месяца) в офисах на Наб. Ушайки, Транспортной и Больничной. Рекомендуется запись заранее через сайт/приложение или визит в непиковые часы.
- Спорные моменты при расчете выплат по КАСКО/имуществу: как и в любой крупной СК, есть жалобы на занижение стоимости запчастей/работ, необходимость судебного оспаривания.
- Навязывание доп. услуг (ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ соглашения, страхование жизни при кредитовании) — стандартная практика рынка, требует внимательности при подписании.
- Отдельные жалобы на работу конкретных сотрудников/агентов (некомпетентность, грубость). В таких случаях эффективно писать жалобу через Горячую линию ###-###-#### или форму на сайте с указанием ФИО сотрудника и номера офиса.
- В предоставленных данных встречался отзыв о «Ужасном отношении к людям в Дмитровском филиале» — вероятно, это относится к филиалу в Московской области (г. Дмитров), а не к Томской области. На Томский филиал это не распространяется.
- Всегда требуйте квитанцию/чек об оплате и подписанную копию заявления/претензии со штампом даты принятия.
- При отказе в выплате или занижении — пишите досудебную претензию (адрес: 634050, Томск, Наб. Ушайки, 4А или через сайт). Срок ответа, 10 дней (ОСАГО) / согласно договору (КАСКО).
- Обращайтесь в Финансовый омбудсмен (finombud.ru) по спорам до 500 тыс. руб. (ОСАГО) / 1 млн руб. (ДМС/Жизнь) — бесплатно и без адвокатов.
- Жалобы на действия СК — в Банк России (cbr.ru → Прием обращений).
Районные офисы (пример):
Примечание: сеть офисов может меняться. Перед визитом обязательно проверяйте актуальность адреса и графика на официальном сайте или по телефону ###-###-####.
Личный прием руководства и графика приема граждан
Для решения сложных вопросов, нерешаемых в штатном режиме через контакт-центр или фронт-офис офиса, предусмотрен личный прием руководства филиала.
Порядок записи на прием:
Важно: На прием необходимо иметь с собой паспорт, полис (договор), документы, подтверждающие обстоятельства дела (претензия, отказ в выплате, экспертиза и т.д.).
Структура филиала: основные отделы
Внутри филиала ПАО «Росгосстрах» в Томской области функционируют следующие ключевые департаменты и отделы:
Руководство филиала
Структура руководства соответствует корпоративным стандартам ПАО «Росгосстрах». На текущий момент (данные на 2026 год):
Актуальные ФИО руководителей структурных подразделений лучше уточнять по телефону справочной или в приемной филиала.
Отзывы клиентов о работе филиала в Томской области
Оценка работы офисов в Томске и области на популярных отзывных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru) формируется из опыта посещения конкретных точек. Общая картина на 2026 год:
Положительные моменты (часто упоминаемые):
Негативные моменты / Жалобы (риски):
Советы по работе с отзывами и защите прав:
Краткая шпаргалка: главные номера и ссылки
| Сервис | Контакт / Ссылка |
|---|---|
| Горячая линия (Россия) | ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно) |
| Официальный сайт | www.rosgosstrakh.ru |
| Личный кабинет | lk.rosgosstrakh.ru |
| Главный офис (Томск) | ул. Набережная реки Ушайки, д. 4А (Пн-Пт 09:00–18:00) |
| E-mail претензий | claims@rosgosstrakh.ru (или форма на сайте) |
| Мобильное приложение | App Store / Google Play / RuStore — «Росгосстрах» |
Информация актуальна на . Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Контакты», так как адреса и телефоны отдельных агентских центров могут меняться.