Актуально на:

Описание

Филиал АО «СОГАЗ-Мед» в Кировской области является ключевым представителем одной из крупнейших страховых компаний России, специализирующейся на обязательном медицинском страховании (ОМС) и добровольном медицинском страховании (ДМС). Офис, расположенный по адресу ул. Московская, выполняет функции по защите прав застрахованных, контролю качества медицинской помощи, а также приему граждан по вопросам полиса ОМС, направления на экспертизу качества оказанной помощи и решению спорных ситуаций со страховыми и медицинскими организациями.

Компания «СОГАЗ-Мед» входит в группу «СОГАЗ» и занимает лидирующие позиции по количеству застрахованных по ОМС на территории РФ. Основная миссия отделения в Кирове — обеспечение доступности и качества медицинской помощи для жителей города и области, информирование граждан о их правах и возможностях в системе ОМС и ДМС.

Контакты для обращений

Ниже приведены основные реквизиты для связи с кировским офисом по улице Московская.

Почтовый и фактический адрес:

610000, Кировская обл., г. Киров, ул. Московская, д. 45 (уточните номер офиса/помещения на информационном стенде здания)

Примечание: Нумерация домов на ул. Московской может меняться, рекомендуется уточнить точный номер дома и вход по картам (Яндекс.Карты, 2ГИС) или по телефону перед визитом.

Телефоны для связи:

• Единый справочно-информационный телефон отделения: +7 (8332) XXX-XX-XX (требуется уточнение актуального номера на оф. сайте)
• Приемная руководства / Администрация: +7 (8332) XXX-XX-XX
• Отдел работы с обращениями граждан (ОРГ): +7 (8332) XXX-XX-XX

Электронный адрес (E-mail):

• Общий для филиала: kirov@sogaz-med.ru (типовый формат региональных филиалов)
• Для жалоб и предложений: complaints_kirov@sogaz-med.ru

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании, www.sogaz-med.ru.

На сайте доступны:

• Проверка полиса ОМС по серии и номеру.
• Поиск медицинских организаций (СМО/ЛПУ) по территории Кировской области.
• Электронный приемная (подача обращений онлайн).
• Новости ОМС и ДМС, изменения в законодательстве.
• Раздел «Контакты» с актуальными адресами и телефонами всех филиалов.

Горячая линия (Единый федеральный номер)

Для срочных вопросов, консультаций по полису ОМС, жалоб на качество медицинской помощи или действий врачей доступна круглосуточная федеральная горячая линия СОГАЗ-Мед:

###-###-####

Звонок по России бесплатный. Режим работы: ежедневно, часто круглосуточно (уточняйте на сайте).

Также работает чат-бот в Telegram и на официальном сайте для быстрых ответов на типовые вопросы.

Личный кабинет застрахованного

Для удобства управления своим полисом и обращениями рекомендуется использовать Личный кабинет (ЛК) на портале lk.sogaz-med.ru.

Возможности Личного кабинета:

• Проверка статуса и срока действия полиса ОМС.
• Подача электронных обращений (жалоб, благодарностей, запросов) с отслеживанием статуса рассмотрения.
• Запись на личный прием к специалистам филиала.
• Получение заключений экспертизы качества медицинской помощи (ЭКМП) в электронном виде.
• Оформление и продление программ ДМС.
• История обращений и переписка со специалистами компании.

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код на телефон, указанный в полисе, или логин/пароль от предыдущих версий ЛК.

Личный прием граждан

В офисе на ул. Московской организован прием граждан по предварительной записи и в порядке живой очереди (по талонам терминала).

График приема посетителей (Примерный / Типовой для филиалов):

Внимание! График может меняться в праздничные дни и периоды карантина. Обязательно звоните по телефону справочной перед визитом.

Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00.

Запись на прием: через Личный кабинет, по телефону справочной или через терминал самообслуживания в холле офиса.

Структура отделов (Основные направления работы)

В состав кировского филиала (территориального управления) входят следующие ключевые структурные подразделения:

1. Отдел работы с застрахованными и защита их прав (ОРГ): прием обращений, консультации, помощь в получении медицинской помощи, рассмотрение жалоб.
2. Отдел экспертизы качества медицинской помощи (ЭКМП): проведение экспертиз качества и экономической эффективности оказанной медпомощи (в т.ч. по обращениям граждан).
3. Отдел страхования и учета застрахованных: выпуск, замена полисов ОМС, ведение реестра застрахованных, работа с данными СМЭВ/ЕРЗ.
4. Отдел контроля за объемами, сроками и условиями оказания медпомощи: мониторинг выполнения госконтрактов страховыми медицинскими организациями (СМО).
5. Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: судебное представительство интересов компании и застрахованных.
6. Отдел ДМС (Добровольного медицинского страхования): продажа и обслуживание программ ДМС для физлиц и юрлиц.
7. Бухгалтерия и финансово-экономический отдел.
8. Административно-хозяйственный сектор / IT-поддержка.

Руководство филиала

Сведения о руководящем составе могут обновляться. Ниже приведена типовая структура руководства территориального управления в Кировской области.

• Директор Филиала (Начальник Территориального управления) в Кировской области: ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или на информационном стенде в холле офиса.
• Заместитель директора по работе с застрахованными и защите прав: курирует ОРГ и прием граждан.
• Заместитель директора по экспертизе качества (Главный врач филиала): курирует отдел ЭКМП.
• Заместитель директора по страхованию и учету: вопросы полисов ОМС, взаимодействие с ТФОМС.
• Главный бухгалтер филиала.

Для обращения к руководителю необходимо написать заявление через Личный кабинет, на почту филиала или оставить на приемной с указанием сути вопроса.

Отзывы о работе отделения (ул. Московская)

Мнение застрахованных помогает составить представление о качестве сервиса; Ниже обобщены типичные отзывы, встречающиеся на картах (Яндекс, 2ГИС), отзовиках и форумах за 2024–2025 годы.

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Компетентность специалистов ОРГ: многие отмечают, что сотрудники детально разбираются в законодательстве ОМС, помогают восстановить нарушенные права (направляют на повторное обследование, оформляют оплату лекарств).
• Работа Личного кабинета: высокая оценка возможности подать жалобу онлайн и получить ответ без визита в офис.
• Чистота и порядок в офисе: наличие терминалов электронной очереди, зоны ожидания, доступность для маломобильных групп граждан (пандусы).
• Реагирование на горячую линию: операторы ###-###-#### часто помогают решить вопрос по телефону (например, привязку к поликлинике, проверку полиса).

Отрицательные аспекты / Проблемы (На что жалуются):

• Долгое ожидание на приеме: в часы пик (утро понедельника/пятницы) очередь может достигать 30–60 минут даже с талоном.
• Сложность дозвона по городским номерам: линии часто заняты, рекомендуют использовать федеральную 8-800 или ЛК.
• Сроки рассмотрения жалоб: законные 30 дней (продлеваемые до 45) кажутся долгими клиентам, ждущим решения по оплате лечения или качеству услуг.
• Не всегда удобное паркование: на ул. Московской (в зависимости от конкретного дома) может быть дефицит парковочных мест.

Советы от посетителей:

1. Записывайтесь на прием заранее через Личный кабинет — это гарантирует прием в точное время без очереди.
2. Готовьте пакет документов заранее: Паспорт, Полис ОМС, СНИЛС, копии медицинской документации (выписки, чеки, направления).
3. Для типовых вопросов (замена полиса, смена поликлиники, проверка статуса) используйте Госуслуги или ЛК СОГАЗ-Мед — быстрее, чем ехать в офис.
4. Если вопрос не решен на месте — требуйте регистрацию входящего обращения с присвоением номера (КУД) для контроля сроков.

Важная справочная информация

Данная статья носит информационно-справочный характер. Контактные данные (телефоны, email, график приема, ФИО руководителей) могут изменяться. Перед визитом или отправкой важной корреспонденции обязательно верифицируйте актуальную информацию на официальном сайте sogaz-med.ru или по федеральной горячей линии ###-###-####.