АО «Медицинская акционерная страховая компания» (АО «МАСК») — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основана в 1992 году. Компания является ключевым оператором системы обязательного медицинского страхования (ОМС) и активно развивает направления добровольного медицинского страхования (ДМС), страхования от неудачных случаев (НС) и иных видов страхования. Филиал в Санкт-Петербурге играет стратегически важную роль, обеспечивая защиту интересов миллионов застрахованных жителей Северной столицы и Ленинградской области.

Описание филиала

Санкт-Петербургский филиал АО «МАСК» — это полнофункциональное структурное подразделение, обладающее полномочиями по заключению страховых договоров, расчету страховых выплат, работе с претензиями и взаимодействию с медицинскими организациями региона. Филиал ведет активную работу по защите прав застрахованных в рамках ОМС и ДМС, осуществляет контроль за качеством и доступностью медицинской помощи.

• Полное наименование: Филиал Акционерного общества «Медицинская акционерная страховая компания» в городе Санкт-Петербурге.
• Сокращенное наименование: Филиал АО «МАСК» в г. Санкт-Петербурге.
• Юридический адрес: 191040, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 46, лит. А.
• ИНН/КПП: 7707083893 / 780143001 (принадлежат головной организации, филиал балансируется на ней).
• Основной вид деятельности: Страхование медицинское (Код ОКВЭД 65.12).
• Территория действия: г. Санкт-Петербург, Ленинградская область.

Ключевые функции филиала включают:

1. Выдачу и замену полисов ОМС (пластиковые и бумажные).
2. Прием и рассмотрение претензий по ОМС и ДМС.
3. Экспертизу качества медицинской помощи (ВМП, ЭМП).
4. Консультирование застрахованных по вопросам программы государственных гарантий.
5. Взаиморасчеты с медицинскими организациями (СМО, больницы, поликлиники).
6. Продажу программ ДМС для физических и юридических лиц.

Контакты для обращений

Для решения вопросов по полисам, выплатам, качеству медпомощи или заключению ДМС- договоров используйте следующие каналы связи:

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании, www.mask-oms.ru.

На сайте доступны:

• Личный кабинет застрахованного (проверка статуса полиса, история обращений).
• Электронная очередь к окнам выдачи полисов.
• Форма онлайн-заявки на получение полиса ОМС (с доставкой или самовывозом).
• Реестр медицинских организаций, работающих с МАСК.
• Новости ОМС, изменения в законодательстве, полезные статьи.
• Раздел «Защита прав застрахованных» с инструкциями по действиям при нарушении прав.

Региональный раздел для СПб: На главной странице выберите регион «Санкт-Петербург» для отображения актуальных новостей и контактов именно филиала.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Горячая линия работает в режиме 24/7 для экстренных вопросов и в рабочее время для консультаций.

Номера телефонов филиала в Санкт-Петербурге (прямые городские)

Для связи с конкретными отделами филиала в СПб используйте прямые номера (код города 812):

• Справочная / Приемная филиала: +7 (812) -27-XX-XX (уточняйте актуальный номер на сайте, так как номера могут меняться при переезде на АТС).
• Отделение выдачи полисов ОМС (запись в очередь, консультации): +7 (812) -27-XX-XX
• Отдел работы с претензиями и жалобами (ОМС): +7 (812) -27-XX-XX
• Отдел ДМС (корпоративные продажи, продление полисов): +7 (812) -27-XX-XX
• Бухгалтерия / Взаиморасчеты с медорганизациями: +7 (812) -27-XX-XX
• Кадровый отдел / Прием на работу: +7 (812) -27-XX-XX

Примечание: Конкретные последние 4 цифры номеров лучше уточнить на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Филиалы» -> «Санкт-Петербург», так как компания переходит на единую виртуальную АТС.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса:

• Общий ящик филиала (входящая корреспонденция): spb@mask-oms.ru
• Прием претензий по ОМС (сканы заявлений, чеков, заключений): pret-spb@mask-oms.ru
• Вопросы по полисам ОМС (замена, восстановление, привязка к СМО): polis-spb@mask-oms.ru
• Отдел ДМС (заявки на расчет, заключение договора): dms-spb@mask-oms.ru
• Взаиморасчеты с медицинскими организациями (счета, акты, реестры): buh-spb@mask-oms.ru
• Обращения к руководству / Приемная директора филиала: director-spb@mask-oms.ru
• Техническая поддержка сайта / Личный кабинет: support@mask-oms.ru

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — главный цифровой инструмент для взаимодействия с компанией без визита в офис.

Доступ:

Адрес: lk.mask-oms.ru (доступен через единый портал на сайте mask-oms.ru, кнопка «Личный кабинет» в правом верхнем углу).

Возможности ЛК:

• Проверка полиса ОМС: статус (действителен/недействителен), СМО-страховщик, привязанная поликлиника.
• История обращений: статус рассмотрения претензий, жалоб, запросов.
• Электронная очередь: запись на прием в офис выдачи полисов (ул. Марата) на удобное время.
• Заказ полиса ОМС: оформление нового полиса (пластик) с доставкой Почтой России или самовывозом.
• ДМС-полис: просмотр программы, суммы страхования, список клиник, вызов врача на дом (если входит в программу).
• Уведомления: получение ответов на претензии и информационных рассылок на почту/СМС.

Авторизация:

1. Через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (полный доступ).
2. По СМС-коду на телефон, указанный в полисе (базовый доступ).
3. По логину/паролю (для старых учетных записей).

Личный прием граждан руководством и специалистами

Филиал практикует открытый прием граждан для решения сложных и конфликтных ситуаций, которые не удалось решить через контакт-центр или письменные обращения.

Прием Директора филиала (или Зам. директора):

• Дни приема: Обычно вторник и четверг (недели чередуются, необходимо уточнять за месяц).
• Запись: Обязательная предварительная запись по телефону приемной: +7 (812) -27-XX-XX или через e-mail director-spb@mask-oms.ru.
• Что взять: Паспорт, полис ОМС/ДМС, копии всех документов по сути вопроса (претензия, отказ больницы, чеки, заключения ВМП).

Прием начальника Отдела работы с претензиями:

• Дни: Понедельник, Среда.
• Запись: По телефону отдела претензий.

График приема посетителей (Окна выдачи полисов / Приемная)

Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 46, лит. А (Бизнес-центр «Марата»), 3 этаж. Вход со стороны двора/парковки.

Важно:

• Наличие живой очереди ограничено. Настоятельно рекомендуется записаться заранее через Личный кабинет или по телефону горячей линии ###-###-####.
• В периоды массовой замены полисов (обычно начало года) график может расширяться (введение вечерних часов или субботних дней) — следите за новостями на сайте.
• Для получения полиса ребенка (до 14 лет) необходимо присутствие одного из родителей с паспортом и свидетельством о рождении ребенка.

Структура филиала: Основные отделы

Филиал имеет функциональную структуру, соответствующую головному офису:

1. Отделение обязательного медицинского страхования (ОМС):
   • Сектор выдачи и учета полисов ОМС.
   • Сектор взаимодействия с ТФОМС и СМО.
   • Сектор защиты прав застрахованных (рассмотрение жалоб на качество/доступность).
2. Отделение добровольного медицинского страхования (ДМС):
   • Управление корпоративными клиентами (B2B).
   • Управление розничными продажами (B2C).
   • Сектор страхового обслуживания (оплата счетов клиник, координация).
3. Отдел экспертизы качества и экономической эффективности (ЭКЭЭ / ВМП): Проведение экспертиз качества медпомощи (ВМП, ЭМП), анализ тарифов.
4. Отдел работы с претензиями и судебной работой: Досудовое урегулирование споров, представительство в судах.
5. Финансово-экономический отдел (бухгалтерия, казначейство): Взаиморасчеты с медорганизациями, налоговый учет, зарплата.
6. IT-отдел и цифровая трансформация: Поддержка ЛК, ЭДО, АИС ОМС, информационная безопасность.
7. Кадровый отдел и административно-хозяйственный сектор: HR, офис-менеджмент, безопасность.
8. Юридический сектор: Сопровождение договоров, претензионно-исковая работа, комплаенс.

Руководство филиала

Назначение руководителей филиалов утверждается Правлением и Генеральным директором АО «МАСК». Актуальные ФИО на текущий момент:

• Директор филиала: [ФИО Директора, уточнить на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»].
  Отвечает за общую деятельность филиала, исполнение плана по ОМС/ДМС, взаимодействие с регуляторами (ТФОМС СПб, Банк России).
• Заместитель директора по ОМС: [ФИО]. Курирует выдачу полисов, работу с ТФОМС, защиту прав застрахованных, ВМП.
• Заместитель директора по ДМС и развитию бизнеса: [ФИО]. Курирует продажи ДМС, обслуживание корпоративных клиентов, маркетинг.
• Главный бухгалтер филиала: [ФИО]. Финансовая отчетность, взаиморасчеты с больницами/поликлиниками.
• Начальник отдела работы с претензиями: [ФИО]. Рассмотрение сложных жалоб, досудовое урегулирование.

Примечание: Кадровые изменения возможны. Для официальных обращений к руководству используйте e-mail director-spb@mask-oms.ru или приемную.

Отзывы о работе филиала (Анализ и советы)

Отзывы о работе СПб-филиала АО «МАСК» на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru, профильные форумы ОМС) носят смешанный, но в целом позитивный характер по сравнению с отраслевым средним.

Частые позитивные моменты (Плюсы):

• Удобный Личный кабинет: Многие хвалят возможность заказать полис ОМС с доставкой домой бесплатно и записаться в электронную очередь, не стоя в живой очереди часами.
• Работа горячей линии ###-###-####: Операторы, как правило, компетентны по базовым вопросам ОМС (какие врачи бесплатны, где сдать анализы, как сменить поликлинику).
• Рассмотрение претензий: Если предоставить полный пакет документов (заявление + копия полиса + паспорт + чек/отказ + заключение ВМП), решения по выплатам/перерасчетам приходят в законные сроки (30 дней).
• Локация офиса: Ул. Марата — центр, близость к метро «Площадь Восстания» и «Маяковская», удобно добираться.

Частые негативные моменты (Минусы / Рекомендации как избежать):

• Живая очередь в офисе: Без предварительной записи через ЛК или телефон можно стоять 1.5–2 часа, особенно в начале месяца или года. Совет: Обязательно записывайтесь онлайн.
• Сложность дозвона до конкретных отделов по городским телефонам: Часто идет переадресация на 8-800 или занято. Совет: Пишите на e-mail отделов (pret-spb@, polis-spb@) — отвечают в течение 1-3 рабочих дней.
• Сроки замены полиса при личном визите: Иногда пластиковый полис не выдают сразу «на руки», а просят забирать через 3-5 дней или ждут доставку. Совет: Заказывайте полис заранее через ЛК с доставкой Почтой России.
• Отказы в ДМС выплатах: Стандартная для рынка проблема — несоответствие диагноза рискам полиса или лечение в несетевой клинике без согласования. Внимательно читайте Правила страхования.

Совет по эффективному взаимодействию:

1. Начинайте с Личного кабинета или Горячей линии ###-###-#### (фиксируйте номер обращения/звонка).
2. Если вопрос не решен — пишите официальную претензию на e-mail pret-spb@mask-oms.ru с вложенными сканами.
3. Напишите жалобу в ТФОМС Санкт-Петербурга (территориальный фонд) с копией в МАСК — это ускоряет реакцию по вопросам ОМС.
4. Только при нереакции в течение 30 дней — обращайтесь в суд или к Финансовому омбудсмену (для ДМС).

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты «под рукой»

Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта АО «МАСК», реестров ЦБ РФ и отзывов застрахованных на момент публикации. Контактные данные (телефоны, e-mail, график приема руководства) могут изменяться. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно актуализируйте информацию на официальном сайте mask-oms.ru в разделе «Контакты» → «Филиалы» → «Санкт-Петербург».