В данной статье собрана актуальная информация о филиале Акционерного общества «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М» (АО «МАКС-М»), расположенного по адресу: г. Тольятти, Ленинский проспект, д. 19 (Автозаводский район, 3-й квартал). Здесь вы найдете контакты, режим работы, сведения о структуре отделения и отзывы клиентов на ;

Описание отделения

Офис по адресу Ленинский проспект, 19 — одно из ключевых представительств компании в Тольятти. Согласно данным справочников (2ГИС, Zoon, Финуслуги.ру), на 2025 год в городе функционирует от 5 до 12 офисов сети (включая пункты выдачи полисов), однако именно отделение на Ленинском проспекте является основным точкой приема граждан в Автозаводском районе (3-й квартал, м-н).

Компания «МАКС-М» является крупным федеральным страховщиком. По данным открытых источников (Выберу.ру), активы общества составляют 45 млрд 659 млн рублей, собственный капитал — 8 млрд 339 млн рублей. Основные направления деятельности:

• Обязательное медицинское страхование (ОМС), выдача и замена полисов;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС);
• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, ДСАГО (расширенная ответственность);
• Страхование имущества, ответственности, жизни и здоровья;
• Онлайн-оформление полисов через официальный сайт и личный кабинет.

Важно: В том же здании (1 этаж) может находиться пункт выдачи полисов ОМС. Также в Тольятти есть отделение по адресу Московский проспект, 15 (2-й квартал) и пункт выдачи на Индустриальная улица, 9.

Контакты для обращений

Адрес и геолокация

Почтовый адрес: 445037, Самарская область, г. Тольятти, Ленинский проспект, д. 19 (1 этаж), Автозаводский район, 3а квартал м-н.

Координаты для навигатора: 53;5123, 49.3987 (примерные, уточняйте по картам 2ГИС/Яндекс.Карты).

Номера телефонов

Внимание: Конкретный прямой номер телефона отделения по Ленинскому проспекту, 19 в открытых справочниках (2ГИС, Zoon) часто не публикуеться отдельно, указывается общий федеральный номер или номер колл-центра.

• Единая горячая линия / Колл-центр (всей России): 8-800-200-0-800 (звонок по России бесплатный).
• Телефон справочной службы Тольятти (общий для сети): уточняйте на сайте или через 8-800.
• Для связи с конкретным офисом рекомендуется звонить на 8-800 и просить перевести на филиал Тольятти, Ленинский проспект.

Электронный адрес (E-mail)

• Общий для компании: info@max-m.ru
• Для претензий и жалоб: pretenzii@max-m.ru (адрес может уточняться на сайте в разделе «Обратная связь»).

Официальный сайт

https://www;max-m.ru

На сайте доступны: калькуляторы ОСАГО/КАСКО/ДМС, онлайн-покупка полисов, поиск офисов, личный кабинет, реквизиты компании, новости и акции.

Личный кабинет

Для удобства клиентов разработан Личный кабинет застрахованного (доступен на официальном сайте после авторизации через Госуслуги, СМС или логин/пароль).

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, ДМС, КАСКО, ОМС);
• Подача страховых случаев онлайн (для ОСАГО — ЕУСО, для ДМС — направление в клинику);
• Отслеживание статуса выплаты и рассмотрения претензии;
• Изменение данных полиса (адрес, водители, ТС);
• Продление/покупка новых полисов с историей скидок (КБМ);
• Чат-бот и обращение в техподдержку.

Личный прием граждан (График приема)

Прием посетителей в офисе Ленинский проспект, 19 осуществляется по предварительной записи (через сайт, приложение или по телефону 8-800) и в порядке живой очереди (электронная талон система).

Примерный график работы отделения (уточняйте перед визитом!):

Совет: Перед визитом обязательно проверяйте актуальное расписание на сайте max-m.ru/offices или в 2ГИС, так как график может меняться в праздничные периоды или из-за карантинных мер.

Структура отделения (Отделы)

В офисе на Ленинском проспекте, 19, как правило, функционируют следующие направления (окна/зоны):

1. Отдел ОМС (Обязательное медстрахование): выдача/замена полиса ОМС (пластик/бумага), привязка к СМО, консультации по правам застрахованных.
2. Отдел автострахования (ОСАГО / КАСКО / ДСАГО): оформление полисов, расчет стоимости (калькулятор), помощь в оформлении ЕВП (Европротокол), прием документов под страховые случаи (ДТП).
3. Отдел ДМС и программ «Здоровье»: продажа полисов ДМС для физлиц и юрлиц, подбор программ, работа с корпоративными клиентами.
4. Отдел работы с претензиями и выплатами: прием пакетов документов под страховые случаи (кроме авто), консультации по срокам выплат, рассмотрение споров.
5. Касса / Оплата: прием платежей за полисы (наличные/карта), выдача чеков/квитанций.
6. Зона самообслуживания: терминал для оплаты, распечатки полиса ОМС, сканирования документов.

Руководство филиала / регионального управления

Конкретные ФИО руководителя отделения № по Ленинскому проспекту в открытом доступе не размещаются по соображениям безопасности и внутренней политики компании. Обращения к руководству направляются через иерархию:

• Начальник отделения (Ленинский пр., 19), решает операционные вопросы офиса.
• Директор Тольяттинского филиала / Управления по Самарской области — курирует все офисы города.
• Центральный офис (Москва): Президент / Генеральный директор АО «МАКС-М» (на 2026 г., Смирнов Андрей Викторович, данные могут устареть, смотрите раздел «О компании» на сайте).

Для официальных писем используйте адрес: 107078, г. Москва, ул. Большая Дорогомиловская, д. 10, стр. 1 (юридический адрес ПАО/АО «МАКС-М») или адрес филиала в Тольятти.

Горячая линия и каналы поддержки

Если дозвониться до конкретного офиса не удается (частая жалоба в отзывах), используйте федеральные каналы:

• 8-800-200-0-800 — Единая горячая линия (круглосуточно/рабочее время уточняйте на сайте, обычно 8:00–22:00 МСК).
• Чат-бот на сайте (правый нижний угол) — быстрые ответы по полисам, КБМ, выплатам.
• Приложение «МАКС-М» (iOS / Android) — ЛК, вызов помощника, телемедицина (по ДМС).
• Соцсети / Мессенджеры: Официальные группы ВКонтакте, Telegram-канал компании (для новостей, не для личных данных).
• Форма обратной связи на сайте — гарантированный регистрационный номер обращения.

Отзывы клиентов (Анализ на 03.2026)

Рейтинг отделения на 2ГИС: 2.3 / 5 (67 оценок). На Сравни.ру и Zoon наблюдается полярность мнений.

Основные негативные темы (риски):

• Невозможность дозвониться по телефону офиса: клиенты жалуются, что местные номера не поднимают или заняты, горячая линия 8-800 имеет долгое ожидание.
• Очереди и время ожидания: в часы пик (утро, обед, суббота) ожидание может достигать 1-1.5 часов. Рекомендуется запись онлайн.
• Оформление ОСАГО/КАСКО: случаи навязывания доп. услуг (ДСАГО, помощь на дороге, страхование жизни) при покупке полиса в офисе.
• Выплаты по КАСКО/ОСАГО: отзывы о затягивании сроков, занижении стоимости ремонта, требовании избыточных документов.
• Технические сбои: проблемы с выдачей полиса ОМС на терминале/сайте, ошибки в данных.

Позитивные моменты:

• Удобное расположение: Ленинский проспект, 19 — транспортно доступное место (остановка «3-й квартал», ТЦ рядом).
• Компетентные сотрудники (точечно): встречаются благодарности конкретным менеджерам за помощь в сложных случаях (ДТП, замена ОМС).
• Онлайн-сервисы: покупка ОСАГО/ДМС на сайте и в приложении работает стабильно, полис приходит на почту мгновенно.
• Телемедицина: по ДМС-полисам работает круглосуточный врач в чате/видео (хвалится в отзывах по ДМС).

Пример реального отзыва (Сравни.ру, 2022 г., актуальность сохраняется по сути проблем):

«Ужасный сервис! Страховая компания игнорирует, на горячую линию невозможно дозвониться. Деньги были отправлены в пустоту. Никогда больше не воспользуемся данным сайтом и страховой. Всем знакомым расскажу об этом опыте.»

Резюме и рекомендации

1. Для рутинных операций (ОМС, продление ОСАГО, ДМС) — используйте Личный кабинет на сайте max-m.ru или приложение. Это быстрее, надежнее и исключает очереди.
2. Для сложных страховых случаев (ДТП с жертвами, споры по КАСКО) — приходите в офис Ленинский пр., 19 только с предварительной записью через 8-800-200-0-800 или виджет на сайте. Забирайте с собой полный пакет документов по чек-листу с сайта.
3. Если не можете дозвониться до офиса — пишите официальную претензию через форму на сайте (раздел «Обратная связь» -> «Претензия») на e-mail pretenzii@max-m.ru. Это запускает законные сроки ответа (10-20 дней).
4. Проверяйте полис при получении (в офисе или на почте) — ФИО, ВУ, госномер, даты, КБМ. Ошибки исправляются бесплатно, но лучше сделать это сразу.

Информация актуальна на . Графики работы, телефоны и реквизиты могут меняться. Обязательно сверяйте данные на официальном сайте max-m.ru или по телефону 8-800-200-0-800 перед визитом.