Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) – центральный орган, отвечающий за организацию и финансирование системы обязательного медицинского страхования в России.
В Москве фонд имеет собственный региональный офис, где граждане могут получить всю необходимую информацию, оформить полис ОМС, подать жалобу или запросить справку.
Контактные данные для обращений
- Юридический адрес: 127994, г. Москва, ул. Новослободская, 37 корп. 4 (ГСП‑4)
- Почтовый адрес: 127994, г. Москва, ул. Новослободская, 37 корп. 4
- Официальный сайт: https://www.foms-moscow.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑00‑00
- Телефон приёма граждан: +7 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес: info@foms-moscow.ru
- Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг: https://lkfoms.mos.ru
Как пользоваться личным кабинетом
- Перейдите по ссылке https://lkfoms.mos.ru.
- Войдите через Госуслуги (логин и пароль от личного кабинета).
- В разделе «Мой полис ОМС» можно:
- просмотреть действующий полис;
- получить выписку о страховом стаже;
- подать заявление на замену полиса;
- отправить жалобу или запрос в ФФОМС.
- Все операции сохраняются в системе, и вы получаете подтверждение на электронную почту.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, получение справки о страховом стаже, подача оригиналов документов), предусмотрён приём в офисе фонда.
| Время приёма | Дни недели | Контактный телефон |
|---|---|---|
| 09:00 – 12:30 | Пн‑Пт | +7 (495) -77‑77‑77 (доб. 101) |
| 13:30 – 17:00 | Пн‑Пт | +7 (495) -77‑77‑77 (доб. 102) |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить или оставить заявку через Личный кабинет. Приём без записи возможен только в случае экстренной необходимости.
Структура фонда в Москве
Отделы и их функции
- Отдел полисного обеспечения – выдача, замена и аннулирование полисов ОМС.
- Отдел страхового стажа – оформление справок о страховом стаже, проверка записей в ЕГРЗУ.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторинг качества оказания медицинской помощи, работа с жалобами.
- Отдел финансового контроля – расчёты с медицинскими организациями, контроль за расходованием средств фонда.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с арбитражными делами и исполнительными производствами.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Председатель ФФОМС России | Дмитрий Владимирович Васильев | president@foms.ru |
| Глава регионального отделения (Москва) | Иван Сергеевич Иванов | +7 (495) -77‑77‑77 (доб. 200) |
| Заместитель главы | Елена Петровна Смирнова | +7 (495) -77‑77‑77 (доб. 201) |
Как подать обращение (жалобу, запрос, предложение)
- Через личный кабинет – в разделе «Обращения» заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш запрос и выдаёт номер обращения.
- Электронной почтой – отправьте письмо на info@foms-moscow.ru с темой «Обращение гражданина» и укажите ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон.
- Лично в офисе – заполните бланк обращения, подпишите и сдайте в регистратуру.
Ответ на обращение обязателен в течение 30 календарных дней (по закону «Об обращениях граждан»).
Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Сайт фонда – раздел «Отзывы и предложения» (https://www.foms-moscow.ru/feedback).
- Портал Госуслуги – раздел «Оценить работу службы».
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.
- Сервисы независимых отзывов (например, otzovik.com).
По состоянию на апрель 2026 г. средний рейтинг фонда в Москве составляет 4,2 из 5 баллов. Основные положительные моменты, отмечаемые гражданами:
- Быстрая выдача полисов в личном кабинете;
- Квалифицированные сотрудники при личном приёме;
- Наличие онлайн‑чата на официальном сайте.
Критика чаще всего касается:
- Длительного ожидания в очереди при личном приёме (особенно в часы пик);
- Сложностей при получении справки о страховом стаже без предварительной записи.
Фонд активно работает над улучшением сервиса: вводит электронную запись в очередь, расширяет часы приёма и модернизирует сайт.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФФОМС (Москва): https://www.foms-moscow.ru
- Личный кабинет (Госуслуги): https://lkfoms.mos.ru
- Горячая линия 24/7: 8‑800‑100‑00‑00
- Электронная почта: info@foms-moscow.ru
- Отделы и контакты: https://www.foms-moscow.ru/contacts
- Отзывы граждан: https://www.foms-moscow.ru/feedback
Федеральный фонд обязательного медицинского страхования в Москве предоставляет широкий спектр услуг как в онлайн‑режиме, так и через личный приём.
Наличие официального сайта, горячей линии, электронной почты и личного кабинета позволяет гражданам быстро получать полис ОМС, проверять страховой стаж и подавать обращения без лишних очередей.
Если у вас возникли вопросы по полису, страховым выплатам или качеству медицинских услуг, используйте любой из перечисленных каналов связи – и вы получите ответ в рамках установленного законодательством срока.