Федеральный операционный центр (ФОЦ) компании «Росгосстрах» в городе Киров – это крупнейший в регионе центр обработки страховых документов, урегулирования убытков и поддержки клиентов. Открыт он был в 2016 году по инициативе губернатора Кировской области и с тех пор обеспечивает своевременный и качественный учет страховых полисов, а также ускоренное решение страховых случаев.

Контактные данные

График работы и порядок обращения

• Личный приём клиентов: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00, без выходных и праздничных дней.
• Обработка заявок онлайн: круглосуточно через личный кабинет и мобильное приложение «Росгосстрах».
• Приём документов в ФОЦ: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (приём через электронную почту или курьерскую доставку).

Структура ФОЦ

1. Отдел обслуживания клиентов – работа с запросами по полисам ОСАГО, КАСКО, страхованию жизни и здоровья.
2. Отдел урегулирования убытков – экспертиза, оценка ущерба, выплата компенсаций.
3. Отдел корпоративных клиентов – страхование бизнеса, имущества, ответственности.
4. Отдел страхования недвижимости – полисы для квартир, домов, коммерческих объектов.
5. Отдел ИТ‑поддержки – работа с личным кабинетом, мобильным приложением и цифровыми документами.
6. Отдел аналитики и контроля качества – мониторинг сроков обработки и удовлетворённости клиентов.

Руководство ФОЦ

• Глава компании (Председатель правления) – Игорь Соколов
• Генеральный директор – Алексей Кузнецов
• Директор Федерального операционного центра – Марина Петрова
• Заместитель директора по работе с клиентами – Дмитрий Иванов

Отзывы клиентов

Согласно данным 2ГИС и Google Maps, ФОЦ в Кирове имеет средний рейтинг 4,5/5 из 5.

• Положительные отзывы:
  • «Быстрое оформление полиса онлайн, сотрудники в офисе вежливые и компетентные».
  • «Урегулирование ДТП прошло без лишних вопросов, деньги перечислили в течение 3 дней».
  • «Удобный личный кабинет, все документы в цифровом виде – экономия времени».
• Критика:
  • «В часы пик в офисе образуется очередь, лучше записываться заранее».
  • «Некоторые звонки в горячую линию попадают в автоматический ответ, требуется повторный звонок».

Как добраться до ФОЦ в Кирове

Адрес: ул. Мельничная, 31, г. Киров, 612000

Транспортом:

• Автобусы № 12, 23, 45 – остановка «Мельничная» (5 минут ходьбы до входа).
• Трамвай № 3 – остановка «Мельничная».
• На личном авто – парковка у здания бесплатна для клиентов.

Федеральный операционный центр ПАО СК «Росгосстрах» в Кирове – это современный сервисный хаб, который объединяет цифровые и традиционные каналы взаимодействия со страховыми клиентами. Благодаря широкому спектру отделов, круглосуточной горячей линии и удобному личному кабинету, ФОЦ обеспечивает быстрый и качественный сервис как для физических, так и для юридических лиц.

Если вам требуется оформить полис, подать заявление о страховом случае или получить консультацию, используйте один из указанных выше способов связи – телефон, электронную почту, личный кабинет или личный приём в офисе.