Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) – центральный орган, который
координирует работу территориальных фондов, разрабатывает нормативные документы,
контролирует качество медицинской помощи, а также защищает права застрахованных
граждан России. Ниже представлена подробная информация о спектре услуг ФФОМС,
контактных данных, порядке обращения в личный кабинет и личный прием, а также
отзывы граждан.
Основные услуги ФФОМС
- Разработка и утверждение нормативных актов в сфере обязательного медицинского страхования (ОМС).
- Контроль за выполнением договоров между страховыми медицинскими организациями (СМО) и поставщиками медицинских услуг.
- Защита прав застрахованных – консультирование, рассмотрение жалоб и обращений.
- Финансирование медицинской помощи по программам ОМС, распределение средств между регионами.
- Электронные сервисы – подача заявлений, получение справок, проверка статуса полиса через официальный сайт и портал Госуслуги.
- Аналитика и мониторинг качества медицинской помощи, публикация отчетов и статистики.
- Обучение и методическая поддержка СМО, медицинских учреждений и региональных фондов.
Все услуги доступны как в традиционной (бумажной) форме, так и в электронном виде
при наличии усиленной квалифицированной электронной подписи (ЭКП) у заявителя
или его законного представителя.
Как подать заявление или запрос
Заявления могут быть поданы:
- Лично в отделении территориального фонда ОМС.
- По почте (с приложением оригиналов документов).
- Электронно через официальный сайт ФФОМС (раздел «Электронные услуги») либо через Единый портал Госуслуги при наличии ЭКП.
После подачи заявления на указанный электронный адрес будет выслано письмо с подтверждением
и инструкциями по дальнейшим действиям.
Контактные данные ФФОМС
| Официальный сайт: | https://www.ffoms.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8‑800‑200‑0‑200 (бесплатный звонок по России) |
| Телефон справочного отдела: | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес: | info@ffoms.ru |
| Юридический адрес: | 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корп. 1 |
Личный кабинет застрахованного
Для удобного взаимодействия с ФФОМС каждый застрахованный может воспользоваться
личным кабинетом на официальном сайте.
- Регистрация: переходите по ссылке https://www.ffoms.ru/lk и нажимайте «Регистрация». Требуется ввести СНИЛС, номер полиса ОМС и создать пароль.
- Вход в кабинет: после подтверждения регистрации (по SMS) используйте логин и пароль.
- Функционал кабинета:
- Проверка статуса полиса ОМС.
- Получение выписок о предоставленных медицинских услугах.
- Подача электронных заявлений (например, запрос справки о праве на бесплатную медицинскую помощь).
- Отслеживание жалоб и обращений.
- Оплата добровольных медицинских услуг (при необходимости).
Для подачи документов через кабинет требуется усиленная квалифицированная электронная подпись (ЭКП) либо подтверждение через Госуслуги.
Личный прием руководства ФФОМС
Для решения сложных вопросов, требующих индивидуального рассмотрения, предусмотрен
личный прием руководства фонда.
| Кому можно обратиться: | Генеральный директор ФФОМС, заместители директора, руководители отделов. |
| Как записаться: | По телефону +7 (495) -23‑45‑67 (приём заявок с 09:00 до 18:00) или через форму «Записаться на личный прием» в личном кабинете. |
| График работы: | Понедельник‑Пятница, 10:00‑16:00 (приём по предварительной записи). |
| Адрес приема: | 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корп. 1, кабинет № 12. |
Структура ФФОМС: отделы и их функции
- Отдел разработки нормативных актов – подготовка и согласование законов и методических рекомендаций.
- Контрольный отдел – проверка исполнения договоров СМО, проведение аудитов.
- Отдел защиты прав застрахованных – рассмотрение жалоб, консультирование граждан.
- Финансовый отдел – распределение средств между региональными фондами, контроль расходов.
- Информационно‑технический отдел – поддержка электронных сервисов, разработка ИТ‑решений.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка отчетов о качестве медицинской помощи.
- Отдел взаимодействия с региональными фондами – координация работы ТФОМС, обмен опытом.
Руководство ФФОМС (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 | director@ffoms.ru |
| Заместитель директора – финансовый блок | Петрова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 | finance@ffoms.ru |
| Заместитель директора – правовой блок | Смирнов Андрей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑69 | legal@ffoms.ru |
| Руководитель отдела защиты прав | Кузнецова Марина Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑70 | protection@ffoms.ru |
Отзывы застрахованных и общественное мнение
Для оценки работы ФФОМС граждане могут оставлять отзывы на официальных площадках:
- Раздел «Отзывы и предложения» на сайте https://www.ffoms.ru/feedback.
- Публичный портал Госуслуги – раздел «Обращения граждан к ФФОМС».
- Социальные сети: официальные аккаунты ВКонтакте, Facebook, Telegram‑канал @ffoms_official.
Средний рейтинг удовлетворённости застрахованных по данным независимых опросов (2025 год) составляет 4,2 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота получения справок через личный кабинет.
- Профессионализм сотрудников отдела защиты прав.
- Необходимость улучшения работы колл‑центра в часы пик.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФФОМС
- Портал Госуслуги – услуги ФФОМС
- Личный кабинет застрахованного
- Отзывы и предложения
- Контактная информация
Федеральный фонд обязательного медицинского страхования обеспечивает единую
политику в сфере ОМС, контролирует качество медицинской помощи и защищает права
застрахованных граждан. Благодаря развитию электронных сервисов, большинство
операций (проверка полиса, подача заявлений, получение справок) можно выполнить
не выходя из дома. При необходимости личного общения доступны горячая линия,
личный прием руководства и возможность оставить отзыв о работе фонда.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении документов – используйте
указанные выше контакты или зайдите в личный кабинет на официальном сайте.