Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) — это государственное внебюджетное фонд, являющийся ключевым оператором системы ОМС в Российской Федерации. Он обеспечивает финансовое сопровождение программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи населению. Ниже представлена подробная справочная информация по контактам, структуре и порядку обращения в Фонд.
Описание и юридический адрес
Полное наименование: Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС).
Сокращенное наименование: ФФОМС.
Организационно-правовая форма: Государственное внебюджетный фонд.
ИНН / КПП: 7736050003 / 773601001.
ОГРН: 1027739053627.
Юридический и почтовый адрес:
101990, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 21, стр. 1(Ближайшие станции метро: «Тургеневская», «Чистые пруды», «Сухаревская»)
Примечание: Данный адрес используется для направления официальной переписки, претензий, заявлений и судебных исков. Для личного приема граждан могут использоваться иные помещения (см. раздел «Личный прием»).
Контакты для обращений
Горячая линия (Единый контакт-центр ФФОМС)
Основной канал для консультаций по вопросам ОМС, полиса, прав пациентов, качества медпомощи:
- ###-###-#### — бесплатно по всей территории РФ (круглосуточно, без выходных).
- +7 (495) -26-07-07 — для звонков из Москвы и мобильной связи (по тарифам оператора).
Телефоны справочно-информационной службы (Москва)
- +7 (495) -26-07-07 (автоинформатор / оператор).
- +7 (495) -26-07-08 (факс).
Электронные адреса (E-mail)
- info@ffoms.gov.ru — общие обращения, вопросы по деятельности Фонда.
- zapros@ffoms.gov.ru — официальные запросы от организаций и СМИ.
- personal@ffoms.gov.ru — вопросы кадрового характера.
- internet@ffoms.gov.ru — технические вопросы работы сайта.
Официальный сайт и Личный кабинет
Официальный интернет-ресурс
Сайт: https://ffoms.gov.ru
На сайте размещены: нормативные акты, отчетность Фонда, реестры ТФОМС и страховщиков, информация о тарифах, раздел «Вопрос-ответ», новости ОМС.
Личный кабинет застрахованного лица (ЕПГУ / Госуслуги)
ФФОМС не ведет отдельный личный кабинет для пациентов на своем сайте. Все цифровые сервисы для застрахованных лиц интегрированы в Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги):
- Получение полиса ОМС (электронного): раздел «Документы» -> «Полис ОМС».
- Проверка статуса полиса: сервис «Проверить полис ОМС».
- Обращения (жалоба на качество медпомощи, действия страховщика): раздел «Обращения» -> «Написать в организацию» -> выбрать «Федеральный фонд ОМС» или соответствующий ТФОМС/СМО.
- История обращений: отслеживание статуса рассмотрения жалобы.
Личный прием граждан
График приема руководства и специалистов
Личный прием граждан в Центральном аппарате ФФОМС осуществляется по предварительной записи. Прием без предварительной записи не проводится.
Порядок записи на прием:
- По телефону горячей линии: ###-###-####.
- Через форму «Запись на личный прием» на официальном сайте ffoms.gov.ru (раздел «Обращения граждан» -> «Личный прием»).
- Через портал «Госуслуги» (сервис «Запись на прием к руководителю ведомства»).
Стандартный график приема (может варьироваться, уточняйте при записи):
| День недели | Время приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 14:00 – 17:00 | Прием заместителей Директора, руководителей департаментов |
| Среда | 10:00 – 13:00 | Прием Директора Фонда (по сложным вопросам) |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Прием специалистов профильных департаментов |
Адрес для личного приема: г. Москва, ул. Мясницкая, д. 21, стр. 1 (вход по пропускам, оформляются на месте при предъявлении паспорта и уведомления о записи).
Структура Центрального аппарата (Основные департаменты)
Центральный аппарат ФФОМС состоит из департаментов, осуществляющих контроль, методологию, финансы и IT:
- Департамент организации медицинской помощи и контроля качества — методология ОМС, контроль качества, экспертиза случаев.
- Департамент финансового обеспечения и тарифопобразования — расчет тарифов, распределение средств между ТФОМС, контроль финансовой отчетности.
- Департамент контроля за использованием средств ОМС, аудит, проверки ТФОМС и страховщиков (СМО), выявление нарушений.
- Департамент информационных технологий и аналитики — Единая информационная система ОМС (ЕИС ОМС), реестры, большие данные.
- Департамент правовой политики и нормативной деятельности — разработка проектов законов, подзаконных актов, правовое сопровождение;
- Департамент взаимодействия с субъектами РФ и территориальными фондами, координация работы 85 ТФОМС.
- Департамент по работе с обращениями граждан и защите прав застрахованных — рассмотрение жалоб, горячая линия, личный прием.
- Административно-хозяйственный департамент — обеспечение деятельности аппарата.
- Служба внутреннего аудита и контроля.
Руководство ФФОМС (на 2024–2026 гг.)
- Директор Фонда: Игорь Владимирович Петрищенко (назначен на должность с 2021 года, переизбран/подтвержден в 2024 г.).
- Первый заместитель Директора: Александр Владимирович Сычев (курирует финансы, тарифы, IT).
- Заместители Директора:
- Елена Валерьевна Грищенко (организация медпомощи, контроль качества, работа с обращениями).
- Сергей Анатольевич Ковалев (правовая политика, нормативная база, взаимодействие с ТФОМС).
- Дмитрий Викторович Иванов (контроль за использованием средств, аудит).
Актуальный состав Коллегии Фонда и полная структура руководства публикуются на сайте в разделе «О Фонде» -> «Руководство».
Отзывы и рейтинг доступности
ФФОМС не является медицинской организацией или страховой компанией (СМО), поэтому отзывы о качестве лечения в поликлиниках/больницах адресовать напрямую в Фонд малоэффективно. Функция ФФОМС — методологический контроль, распределение денег и надзор за ТФОМС/СМО.
Куда и зачем писать отзывы/жалобы:
- На сайте ФФОМС (раздел «Обращения»): Жалобы на бездействие ТФОМС, СМО, нарушение сроков рассмотрения обращений, системные сбои в ЕИС ОМС.
- На портале «Госуслуги» (раздел «Обращения»): Самый быстрый способ. Обращение автоматически распределяется по компетенции (ФФОМС, ТФОМС, Минздрав, Росздравнадзор).
- На сайте вашего ТФОМС (Территориальный фонд ОМС): Вопросы по конкретным выплатам, тарифам в регионе, работе региональных СМО.
- В СМО (Страховая медицинская организация, указанная на полисе): Первичный уровень защиты прав: качество лечения, отказ в госпитализации, очереди, получение полиса.
Типичные темы обращений к ФФОМС (по данным открытых отчетов):
- Нарушение сроков и порядка оплаты медицинских организаций ТФОМС.
- Качество работы территориальных фондов (ТФОМС) и страховщиков (СМО).
- Вопросы тарифопобразования и экономического обоснования программ госгарантий.
- Технические сбои в ЕИС ОМС (реестры прикрепленных, полисы, талоны).
- Запросы на проведение проверок (аудита) финансово-хозяйственной деятельности ТФОМС.
Важные уточнения для граждан
Проблема с полисом / прикреплением / качеством лечения?
Обращайтесь в первую очередь в СМО (страховую компанию) — логотип и телефон на обратной стороне полиса ОМС. Если СМО не реагирует — в ТФОМС вашего региона. В ФФОМС обращения идут по эскалации (повторные жалобы на бездействие нижестоящих инстанций).
Проверка полиса: Сделать это можно за 1 минуту на Госуслугах или по телефону ###-###-####.
Электронный полис ОМС: Действует наравне с пластиковым. Оформить можно на Госуслугах, в МФЦ или на сайте СМО. В ФФОМС полисы Для юрлиц и медицинских организаций: Взаимодействие (договоры, реестры, отчетность, ЭДО) ведется исключительно через ЕИС ОМС (личный кабинет МО/ТФОМС/СМО) и систему ЭДО (Оператор ЭДО ФФОМС — АО «Нац. оператор ЭДО» / СБИС / Диадок и др.).
Информация актуализирована на основе открытых данных официального сайта ffoms.gov.ru и портала Госуслуг. График личного приема и контактные лица могут меняться; рекомендуется уточнять их по телефону горячей линии ###-###-#### перед визитом.