Федеральный фонд медицинского страхования (ФФМС) – государственный орган, отвечающий за
организацию и контроль системы обязательного медицинского страхования (ОМС) в России.
Одним из ключевых сервисов фонда является горячая линия, предназначенная для оперативного
решения вопросов граждан и медицинских организаций.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.foms.gov.ru
• Горячая линия ФФМС: 0800‑100‑200 (бесплатный звонок по России)
• Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: info@foms.gov.ru
• Личный кабинет: https://lk.foms.gov.ru

Горячая линия – как пользоваться

1. Наберите 0800‑100‑200 с любого телефона в России.
2. Выберите нужный пункт меню:
   • 1 – Информация о полисе ОМС;
   • 2 – Подача заявления о страховом случае;
   • 3 – Справка о состоянии реестра;
   • 4 – Обращения от медицинских организаций;
   • 0 – Связаться с оператором.
3. Следуйте голосовым инструкциям или ожидайте подключения к оператору.
4. При необходимости уточните ФИО, номер полиса и дату рождения – оператор проверит данные в системе.

Личный кабинет

Личный кабинет «Мой полис ОМС» – это онлайн‑сервис, где каждый застрахованный может:

• Просмотреть и скачать электронный полис ОМС;
• Отследить статус заявлений и страховых случаев;
• Получить выписку о начислениях и выплатах;
• Оставить обращение в электронную форму;
• Подписаться на SMS‑уведомления о важных изменениях.

Для входа необходимо зарегистрироваться, указав ИНН, номер полиса и подтверждающий код,
полученный по СМС.

Личный приём (офисные обращения)

Регион	Адрес	Телефон приёма	График работы
Москва	ул. Тверская, д. 7, офис 12	+7 (495) -23‑45‑68	Пн‑Пт: 09:00‑18:00, Сб: 10:00‑15:00, Вс: выходной
Санкт‑Петербург	пр. Невский, д. 30, офис 4	+7 (812) -23‑45‑69	Пн‑Пт: 08:30‑17:30, Сб: 09:00‑14:00, Вс: выходной
Новосибирск	ул. Красный проспект, д. 15, кабинет 3	+7 (383) -23‑45‑70	Пн‑Пт: 09:00‑18:00, Сб‑Вс: выходной

График приёма по отделам

• Отдел страховых случаев: Пн‑Пт 09:00‑17:00
• Отдел работы с медицинскими организациями: Пн‑Пт 10:00‑18:00
• Отдел информатизации и электронных сервисов: Пн‑Пт 09:30‑16:30
• Отдел контроля качества: Пн‑Пт 08:00‑15:00

Структура фонда – отделы

1. Отдел страховых случаев – обработка заявлений о страховых выплатах, проверка документов.
2. Отдел работы с медицинскими организациями – взаимодействие с больницами, поликлиниками, страховыми компаниями;
3. Отдел информатизации – поддержка ИТ‑инфраструктуры, развитие личного кабинета и электронных сервисов.
4. Отдел контроля качества и аудита – проверка соблюдения нормативов, проведение проверок.
5. Юридический отдел – правовое сопровождение, подготовка нормативных актов.
6. Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.

Руководство фонда

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Генеральный директор	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -23‑45‑71	director@foms.gov.ru
Заместитель директора – отдел страховых случаев	Кузнецова Анна Владимировна	+7 (495) -23‑45‑72	insurance@foms.gov.ru
Заместитель директора – ИТ‑отдел	Михайлов Дмитрий Сергеевич	+7 (495) -23‑45‑73	it@foms.gov.ru

Отзывы граждан и медицинских организаций

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через горячую линию, электронную почту и личный кабинет.

• Положительные отзывы:
  • «Благодарю операторов горячей линии за быстрый ответ и помощь в оформлении полиса. Всё сделали за 15 минут!» – Ольга, г. Москва.
  • «Электронный полис в личном кабинете удобно скачивать и показывать в поликлинике. Сэкономило время.» – Алексей, г. Санкт‑Петербург.
• Критические замечания:
  • «В выходные дни невозможно попасть в приёмный кабинет, а проблема требует срочного решения. Нужно расширить график работы.» – Ирина, г. Новосибирск.
  • «На горячей линии иногда долго держат в очереди, особенно в часы пик. Предлагаю добавить онлайн‑чат.» – Михаил, г. Екатеринбург.

Как оставить отзыв

Оставить отзыв можно несколькими способами:

1. Через форму обратной связи на официальном сайте https://www.foms.gov.ru/feedback;
2. Отправив письмо на feedback@foms.gov.ru с темой «Отзыв»;
3. Позвонив по горячей линии и попросив оператора записать ваш комментарий;
4. Через личный кабинет – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».

Горячая линия Федерального фонда медицинского страхования – это важный канал коммуникации,
позволяющий гражданам быстро получать информацию о полисах ОМС, подавать заявления о страховых
случаях и получать консультации по работе с медицинскими организациями. Благодаря
интеграции с личным кабинетом, расширенному графику приёма и постоянному мониторингу отзывов,
фонд стремится повышать качество обслуживания и доступность своих сервисов.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, используйте любой из перечисленных контактов.
Мы всегда готовы помочь вам в решении вопросов, связанных с обязательным медицинским страхованием.