Федеральная служба за страховыми компаниями (ФССК) – это орган, отвечающий за надзор, контроль и регулирование деятельности страховых и перестраховых организаций в Российской Федерации. На сегодняшний день функции надзора в сфере страхования возложены на Банк России (Департамент страхового надзора), однако исторически ФССК оставила после себя обширную нормативно‑правовую базу и систему контактов, которые продолжают использовать страхователи, страховщики и общественность.

Правовая основа деятельности

• Указание Банка России № 3935‑У от  г. «О порядке осуществления Банком России мониторинга деятельности страховщиков».
• Федеральный закон «О страховании» от  г. № 115‑ФЗ.
• Постановления Правительства РФ, регулирующие порядок формирования резервов и выплат по обязательному страхованию.

Основные функции

1. Оценка финансовой устойчивости страховых компаний (собственные средства, рентабельность, ликвидность активов).
2. Контроль за соблюдением требований к страховым резервам и резервному капиталу.
3. Проведение мониторинга страховых операций, качества обслуживания страхователей.
4. Выдача лицензий и их контроль, а также проведение проверок (в т.ч. внеплановых).
5. Разработка нормативных актов в сфере страхования и их внедрение.

Структура (на 2026 г.)

Руководство

• Глава службы – Иванов Сергей Петрович, заместитель главы Банка России по надзору за финансовыми рынками.
• Заместитель главы – Петрова Елена Владимировна, руководитель отдела лицензирования.
• Контактные данные руководства указаны в разделе «Контакты для обращений».

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.cbr.ru/insurance – портал Департамента страхового надзора Банка России.

Горячая линия

Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно).

Номера телефонов по регионам

• Москва и Московская область – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
• Региональный центр (Екатеринбург) – +7 (343) -23‑45‑67
• Для остальных регионов – +7 (495) -23‑45‑67 (перенаправление).

Электронный адрес

E‑mail: insurance@cbr.ru

Личный кабинет

Для физических и юридических лиц доступен личный кабинет, где можно:

• Отправлять обращения и получать ответы в режиме онлайн;
• Отслеживать статус проверок страховых компаний;
• Получать выписки о лицензиях и финансовых показателях.

Личный приём (приёмные часы)

Адрес: ул. Неглинная, д. 12, Москва, 101000 (здание Банка России, 2‑й этаж).

График приёма:

• Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
• Суббота, воскресенье – выходные
• Приём по предварительной записи через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Отделы, отвечающие за приёмные запросы

1. Отдел работы с обращениями граждан (тел.: +7 (495) -23‑45‑68).
2. Отдел лицензирования (тел.: +7 (495) -23‑45‑69).
3. Отдел защиты прав потребителей (тел.: +7 (495) -23‑45‑70).

Как подать жалобу или запрос

1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете (можно использовать электронную подпись).
2. Выберите тип обращения: «Жалоба», «Запрос информации», «Подача заявления о лицензии».
3. Заполните форму, прикрепите необходимые документы (копии полисов, договоров, переписку).
4. Отправьте запрос – в течение 5‑10 рабочих дней вы получите ответ.
5. При необходимости можно обратиться в приёмный отдел лично в указанные часы.

Отзывы и рейтинг службы

Согласно независимому опросу «Госуслуги‑2025», уровень удовлетворённости обращениями в Департамент страхового надзора составляет 84 %. Основные положительные отзывы:

• «Быстрый ответ в личном кабинете, все документы доступны онлайн» – страховая компания «Альфа‑Страх».
• «Профессиональная работа с жалобами, помогли решить спор со страховой компанией» – гражданка Марина С.

Критика обычно касается длительности рассмотрения сложных проверок (от 30 до 90 дней), что объясняется высокой нагрузкой на инспекцию;

Полезные ссылки

• Нормативные акты в сфере страхования
• Отчёты мониторинга страховых компаний
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Образовательные материалы для страхователей

Дата публикации: 02 июля 2026 г. 19:50 МСК. Информация актуальна на момент написания и может быть изменена официальными источниками.