Федеральная служба страхового надзора (ФССН) – центральный орган исполнительной власти, осуществляющий государственный надзор и контроль в сфере страхования. Основные задачи службы включают:
- Лицензирование страховых организаций и агентов.
- Контроль за соблюдением законодательства в области страхования.
- Проведение проверок и расследований.
- Защита прав страхователей.
- Разработка нормативных правовых актов в сфере страхования.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.fssn.ru
Горячая линия
8 (800) -75‑30‑30 – круглосуточно (24/7) для граждан и юридических лиц.
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
- Казань: +7 (843) -67‑89‑01
Электронный адрес
Для письменных запросов и подачи жалоб используйте e‑mail: info@fssn.ru
Личный кабинет
Граждане и организации могут оформить личный кабинет на портале ФССН для подачи заявлений, отслеживания статуса проверок и получения официальных ответов.
Ссылка: https://lk.fssn.ru
Личный приём (приём граждан)
Для личных обращений в головной офис в Москве необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура службы
Отделы и их функции
- Отдел лицензирования и регистрации – выдача лицензий страховым компаниям и агентам.
- Отдел надзора за финансовой устойчивостью – мониторинг финансового состояния страховщиков.
- Отдел контроля за соблюдением законодательства – проведение проверок и расследований.
- Отдел защиты прав страхователей – рассмотрение жалоб и споров между страхователями и страховщиками.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и анализ данных о страховом рынке.
- Юридический отдел – подготовка нормативных актов, правовая поддержка.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор ФССН | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель директора – по лицензированию | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель директора – по надзору | Сидоров Алексей Владимирович | +7 (495) -23‑45‑69 |
Отзывы и оценки работы ФССН
Граждане могут оставлять отзывы о работе службы через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте (https://www.fssn.ru/feedback).
- Электронный ящик feedback@fssn.ru.
- Публичный реестр отзывов на портале Госуслуги.
Примеры типовых отзывов
- «Благодарю сотрудников отдела лицензирования за быструю и профессиональную работу. Получил лицензию в срок, указанный в законе.»
- «Обратился в горячую линию с вопросом о страховых выплатах. Оператор дал чёткие разъяснения, но процесс рассмотрения моего обращения затянулся более чем на 30 дней. Требуется ускорение работы отдела контроля.»
- «Личный кабинет работает стабильно, удобно отслеживать статус заявок. Рекомендую добавить возможность загрузки документов в формате PDF/A.»
Как подать обращение (жалобу) в ФССН
Для подачи обращения необходимо выполнить один из следующих вариантов:
- Заполнить онлайн‑форму в личном кабинете (раздел «Обращения граждан»).
- Отправить письмо на электронный адрес info@fssn.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
- Позвонить по горячей линии 8 (800) -75‑30‑30 и оформить устное обращение, которое будет зафиксировано в системе.
- Лично прийти в приёмный кабинет в г. Москве (адрес: ул. Тверская, д. 12, офис 301) по предварительной записи.
После подачи обращения вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Федеральная служба страхового надзора играет ключевую роль в обеспечении стабильности и прозрачности страхового рынка России. Благодаря широкому спектру контрольных полномочий, а также доступным каналам связи (горячая линия, электронная почта, личный кабинет), граждане и организации могут эффективно взаимодействовать с надзорным органом, защищать свои права и получать своевременную информацию о состоянии страхового сектора.
Помните: при возникновении вопросов или необходимости подачи жалобы используйте официальные контакты, указанные выше, чтобы ваш запрос был обработан в соответствии с законодательством.