Новый медицинский полис предоставляет расширенный набор услуг: от бесплатных профилактических осмотров до экстренной помощи в стационаре. Чтобы извлечь максимум из полиса, важно знать порядок его активации, правила обращения в медицинские учреждения и где получить консультацию по возникающим вопросам.

Основные шаги использования полиса

1. Активация полиса – после получения документа необходимо подтвердить его в личном кабинете на официальном сайте страховой компании (ввести номер полиса и дату рождения).
2. Выбор лечебного учреждения – в полисе указан список аккредитованных клиник и больниц. При необходимости можно изменить прикрепление через личный кабинет или позвонив на горячую линию.
3. Запись на приём – запись осуществляется через:
   • личный кабинет (онлайн‑запись);
   • колл‑центр по телефону горячей линии;
   • регистратуру выбранного медицинского учреждения.
4. Получение услуг – при посещении врача предъявляйте полис (электронную версию в приложении или распечатку) и паспорт. Медицинское учреждение проверит ваш полис в системе и окажет услугу в рамках страхового покрытия.
5. Контроль расходов – после каждого визита в личном кабинете отражаются оказанные услуги и остаток по лимитам; При превышении лимита система предложит оплатить разницу или оформить дополнительное направление.
6. Обратная связь – если возникли вопросы или претензии, используйте каналы связи, указанные ниже.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.medstrakh.ru – здесь размещена полная информация о полисе, инструкции по активации, форма обратной связи и доступ к личному кабинету.

Горячая линия

Круглосуточная поддержка:
8‑800‑555‑35‑35 (звонок по России бесплатный).

Номера телефонов

• Отдел обслуживания клиентов: +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00)
• Отдел по работе с юридическими лицами: +7 (495) -87‑65‑43 (пн‑пт 10:00‑19:00)
• Служба экстренной помощи: 112 (в случае угрозы жизни)

Электронный адрес

Для письменных обращений:
info@medstrakh.ru – ответ в течение 1 рабочего дня.
claims@medstrakh.ru – для подачи заявлений о страховых выплатах.

Личный кабинет

Доступен по адресу https://lk.medstrakh.ru. Для входа необходимы:

• Номер полиса;
• Дата рождения;
• Пароль (при первом входе – отправляется SMS на указанный при оформлении номер телефона).

В личном кабинете вы можете:

• Просматривать статус полиса и срок его действия;
• Изменять прикреплённое медицинское учреждение;
• Записываться на приём к врачу;
• Скачивать электронные справки и выписки;
• Контролировать расходы по лимитам;
• Подавать заявления на возмещение и отслеживать их статус.

Личный прием

Если вам необходима очная консультация, посетите один из наших офисов:

• Главный офис: г. Москва, ул. Тверская, д. 10, офис 305.
• Региональный офис: г. Санкт‑Петербург, Невский пр., д. 45, кабинет 12.
• Филиал в Екатеринбурге: ул. Ленина, д. 78, этаж 2.

График приема

Офисы работают по следующему расписанию:

• Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только предварительная запись).
• Воскресенье: выходной.

Отделы

В структуре компании функционируют следующие подразделения:

• Отдел продаж и привлечения клиентов.
• Отдел обслуживания полисов (консультации, изменения данных).
• Отдел страховых выплат и возмещений.
• Отдел качества и контроля (обработка жалоб и предложений).
• IT‑отдел (поддержка личного кабинета и мобильного приложения).
• Юридический отдел.

Руководство

Ключевые лица компании:

• Иванов Алексей Петрович – Генеральный директор.
• Смирнова Ольга Владимировна – Заместитель генерального директора по страховым выплатам.
• Кузнецов Дмитрий Сергеевич – Начальник отдела обслуживания клиентов.
• Попова Мария Игоревна – Руководитель IT‑отдела.

Отзывы

Мы ценим мнение наших клиентов. Ниже представлены некоторые из последних отзывов:

«Полис оформил быстро, личный кабинет удобен, запись к врачу через приложение – экономит время.» – Елена, 34 года

«При обращении в горячую линию получил быстрый ответ, помогли изменить прикреплённую клинику.» – Максим, 45 лет

«Единственное замечание – иногда бывает очередь в офисе, но онлайн‑сервис компенсирует это.» – Анна, 28 лет

Если у вас есть свой опыт использования нового медицинского полиса, пожалуйста, оставьте отзыв на нашем сайте в разделе «Отзывы» или напишите нам на feedback@medstrakh.ru. Ваше мнение помогает улучшать сервис!