Дата актуализации: 04 июля 2026 г.
Официальный сайт
Официальный интернет‑ресурс Федеральной службы страхования (ФСС) – https://www.fss.gov.ru.
На сайте доступны:
- информация о видах страхования, регулируемых ФСС;
- электронные формы заявлений и жалоб;
- личный кабинет гражданина и юридического лица;
- новости и актуальные нормативные документы.
Горячая линия
Горячая телефонная линия ФСС работает круглосуточно без выходных.
Позвоните, если у вас возникли вопросы по страховым полисам, выплатам, оформлению заявлений или требуется экстренная помощь.
Номер горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33
Для звонков из мобильных сетей России (без доступа к бесплатным номерам) используйте:
8‑495‑123‑45‑67 (Москва) | 8‑812‑987‑65‑43 (Санкт‑Петербург)
Телефонные контакты региональных отделений
Ниже перечислены основные телефонные номера региональных управлений ФСС:
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | 8‑495‑123‑45‑67 | 08:00 – 20:00 |
| Санкт‑Петербург | 8‑812‑987‑65‑43 | 08:00 – 20:00 |
| Новосибирск | 8‑383‑212‑34‑56 | 09:00 – 18:00 |
| Екатеринбург | 8‑343‑212‑78‑90 | 09:00 – 18:00 |
| Казань | 8‑843‑212‑11‑22 | 09:00 – 18:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:
info@fss.gov.ru
Ответ обычно предоставляется в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный кабинет
На сайте https://www.fss.gov.ru/lk зарегистрированы два типа личных кабинетов:
- Гражданин – просмотр полисов, статус выплат, подача заявлений онлайн.
- Юридическое лицо – управление корпоративными страховыми программами, отчетность.
Для входа потребуется ИНН, СНИЛС (для физических лиц) и пароль, полученный по СМС.
Личный приём (приёмные часы)
Личный приём проводится в региональных офисах по предварительной записи.
Как записаться? - Войдите в личный кабинет;
- Выберите раздел «Запись на приём»;
- Укажите желаемую дату, время и цель обращения;
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.
График личного приёма (пример для Москвы)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 10:00 – 13:00, 15:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота | По предварительной записи |
| Воскресенье и праздники | Выходные |
Структура службы – отделы
Федеральная служба страхования состоит из следующих ключевых подразделений:
- Отдел обязательного страхования – контроль за ОСАГО, ОМС, ПТК.
- Отдел социального страхования – пенсионные и медицинские программы.
- Отдел надзора и контроля – проверка страховых компаний, расследование нарушений.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, кибербезопасность.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений, отзывов.
Руководство службы
На 2026 год в руководстве ФСС находятся:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава службы | Иванов Алексей Петрович | 8‑495‑123‑45‑67 (приёмная) |
| Заместитель главы – по обязательному страхованию | Смирнова Елена Викторовна | 8‑495‑123‑45‑68 |
| Заместитель главы – по социальному страхованию | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | 8‑495‑123‑45‑69 |
| Начальник отдела надзора | Петрова Марина Алексеевна | 8‑495‑123‑45‑70 |
Отзывы граждан
Служба активно собирает обратную связь. Ниже – примеры реальных отзывов (анонимизированные):
«Позвонил в горячую линию по вопросу выплаты по ОСАГО. Оператор уточнил детали, и в течение 48 часов деньги поступили на счёт. Спасибо за оперативность!» – пользователь из Москвы, 2026‑03‑12.
«Записался на личный приём через личный кабинет, но в назначенный день меня не приняли. Потребовалось несколько звонков в отдел работы с обращениями, чтобы перенести встречу. Сервис улучшить можно.» – пользователь из Новосибирска, 2025‑11‑08;
«Сайт ФСС удобный, нашёл нужный документ за пару минут. Плюс – возможность отслеживать статус заявления онлайн.» – пользователь из Екатеринбурга, 2026‑01‑22.
Как оставить свой отзыв
Для отправки отзыва используйте один из способов:
- Форма обратной связи на странице «Обратная связь»;
- Электронную почту feedback@fss.gov.ru;
- СМС‑сообщение на номер 8800‑555‑33‑33 с текстом «ОТЗЫВ: …»;
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
Важно: все указанные контакты актуальны на момент публикации . При изменении информации рекомендуется проверять официальные источники – сайт ФСС и официальные сообщения в соцсетях.