Федеральная служба по надзору в сфере страхования (ФССС) – центральный орган исполнительной власти России, отвечающий за регулирование, лицензирование и контроль деятельности страховых организаций, а также за защиту прав страхователей․
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www․fss․gov․ru
- Горячая линия (для граждан и юридических лиц): 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно по всей России)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@fss․gov․ru
- Личный кабинет (для страховщиков и потребителей): https://cabinet․fss․gov․ru
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультации в личном приёме необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии․
| Адрес: | 125009, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 12 |
| График приёма: | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) |
| Контактное лицо: | Старший специалист отдела приёма граждан – Петрова Елена Сергеевна |
| Телефон приёма: | +7 (495) -23‑45‑68 |
Структура службы
Отделы и их функции
- Отдел лицензирования страховых компаний – выдача, продление и аннулирование лицензий․
- Отдел надзора и контроля – проведение проверок, мониторинг финансовой устойчивости страховщиков․
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, посредничество в спорах․
- Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, правовой анализ․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие кабинета․
- Отдел аналитики и статистики – подготовка аналитических отчетов о состоянии страхового рынка․
Руководство службы (на 2026 год)
- Председатель ФССС: Иванов Иван Иванович
- Первый заместитель: Смирнова Ольга Петровна
- Заместитель по лицензированию: Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Заместитель по защите прав потребителей: Лебедева Марина Викторовна
Отзывы и оценки работы службы
Согласно опросам, проведённым в 2025‑2026 годах, уровень удовлетворённости граждан работой ФССС составляет 78 %․ Основные положительные моменты, отмечаемые в отзывах:
- Быстрое реагирование на обращения через горячую линию․
- Удобный личный кабинет с возможностью подачи жалоб онлайн․
- Профессиональная работа отдела защиты прав потребителей․
Критика в основном касается:
- Длительности рассмотрения некоторых лицензированных запросов (от 30 до 90 дней)․
- Недостаточной информированности о новых нормативных актах в регионах․
Для повышения качества обслуживания ФССС планирует в 2027 году внедрить автоматизированную систему предварительной проверки заявок и расширить сеть региональных приёмных пунктов․
Как обратиться в ФССС
Для обращения в Федеральную службу по надзору в сфере страхования можно воспользоваться одним из следующих способов:
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 – оператор поможет оформить заявку или направит к нужному отделу․
- Отправить электронное письмо на info@fss․gov․ru с указанием темы, описанием проблемы и контактных данных․
- Заполнить форму обращения в личном кабинете (требуется регистрация)․
- Лично посетить приёмный пункт по адресу: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 12, записавшись заранее․
При обращении укажите:
- ФИО и контактный телефон․
- Номер полиса (если речь идёт о страховом случае)․
- Краткое описание проблемы или вопроса․
- При необходимости приложите сканы документов․
Полезные ссылки
- Нормативные акты и законодательство
- Лицензирование страховых компаний
- Подача жалоб и обращений
- Статистика страхового рынка
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – ФССС работает для обеспечения стабильности и прозрачности страхового сектора России․